Nguồn nhân lực ngành du lịch cũng là một điểm yếu rất lớn, mặc dù trong thời gian qua đã có nhiều cố gắng để phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch đáp ứng nhu cầu nghề nghiệp của ngành dịch vụ hiện đại và hội nhập. Lực lượng lao động đông đảo với nhiều loại kỹ năng do đặc thù của ngành có mức độ cơ giới hóa thấp và sự đa dạng của khách hàng với nhu cầu rất cao Con người là nhân tố chính quyết định sự thành công chung của bất kỳ đơn vị, tổ chức nào, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ trong nói chung, ngành du lịch nói riêng, vai trò của chất lượng công việc càng quan trọng.
Trong lĩnh vực du lịch, hầu hết các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và tham gia thực hiện các công việc nhằm đạt được mục tiêu của đơn vị. Chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng không chỉ phụ thuộc vào trình độ, năng khiếu, kỹ năng của người lao động mà còn phụ thuộc vào năng khiếu làm việc của họ, nếu các công ty du lịch muốn tồn tại và phát triển trong thời buổi cạnh tranh ngày càng gay gắt thì họ cần có kiến thức sâu rộng, giỏi tay nghề và có đạo đức trong công việc.
Thực tế, nguồn nhân lực của ngành du lịch trong những năm gần đây tuy tăng cùng với sự phát triển của ngành, nhưng vẫn chưa đảm bảo phát triển du lịch có trách nhiệm, nhiều bộ phận còn thiếu về số lượng và chất lượng thấp, chuyên môn, nghiệp vụ thấp đặc biệt là trình độ của lao động có khả năng sử dụng ngoại ngữ là khá thấp dẫn đến nguồn nhân lực phục vụ du lịch còn thấp. Bên cạnh đó, khả năng tư duy và kỹ
năng của người điều hành du lịch còn hạn chế, thiếu tính chuyên nghiệp ... Do đó, muốn du lịch phát triển du lịch có trách nhiệm thì việc phát triển nguồn nhân lực là yếu tố vô cùng quan trọng.
CHƯƠNG 3: Những giải pháp nhằm thúc đẩy hành vi du lịch có trách nhiệm trong giới trẻ Việt Nam