xuất hàm ý quản trị

Từ phương trình hồi quy chuẩn hóa ta có thể thấy có 4 yếu tố là Dễ tiếp cận, Thói quen thụ hưởng, Tính linh hoạt và Cảm nhận rủi ro có tác động đến ý định mua sắm trên sàn thương mại điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Và dưới đây là một số đề xuất của tác giả về các yếu tố:

Dễ tiếp cận

+ Đưa ra các gợi ý tương đương khi khách hàng đang có nhu cầu mua sắm một sản phẩm nào đó nhằm mở rộng nhu cầu của khách hàng, đa dạng hóa sự lựa chọn từ một sản phẩm thành các sản phẩm tương đương có thể hỗ trợ cho nhau.

+ Chuẩn bị kĩ thông tin, xuất xứ cùng các đặc tính kĩ thuật riêng biệt các mặt hàng, sản phẩm mà doanh nghiệp đang bán và sẽ bán trong tương lai để giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm đó. Ngoài ra doanh nghiệp có thể gửi thư điện tử về các sản phẩm hoặc các chương trình khuyến mãi, giảm giá sẽ diễn ra trong tương lai đến với khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn mua sắm trực tuyến của khách hàng.

+ Thu thập các đánh giá về sản phẩm doanh nghiệp đang bán nhằm tăng độ bao phủ của sản phẩm đó đến cho khách hàng nhiều hơn.

+ Tạo ra những sản phẩm độc quyền, những hàng hóa của doanh nghiệp dễ nhận biết so với các đối thủ cạnh tranh. Đặc biệt là đối với giá cả khi mà tâm lý khách hàng tại Việt Nam ngày càng mong muốn có được những sản phẩm rẻ mà chất lượng.

Thói quen thụ hưởng

+ Chạy quảng cáo nhiều hơn để người tiêu dùng có được những ý định dữ trữ cho hành vi mua sắm của họ. Tuy nhiên các doanh nghiệp cũng cần chú ý việc giảm thiểu thời gian thời gian truy cập vào các trang của doanh nghiệp khi ở trang web khác.

Ví dụ: Ông A đang xem kênh X trên máy tính, quảng cáo về sản phẩm R hiện ra của công ty H đã thu hút ông A nhấn vào để truy cập vào trang web. Việc tối thiểu hóa

thời gian chuyển đổi để truy cập vào trang web khác sẽ giúp cho ông A tăng khả năng hứng thú mua hàng của công ty hơn.

+ Cung cấp các thông tin một cách chi tiết và đầy đủ về sản phẩm, doanh nghiệp nên đa dạng hóa thông tin bằng hình ảnh, âm thanh, video,…. Nhằm giúp khách hàng quan sát, cảm nhận và hiểu rõ về sản phẩm, giảm sự khác biệt giữa quảng cáo và thực tế.

+ Tăng khả năng trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng bằng các hình thức lắc xu, vòng quay may mắn,… khi đó người tiêu dùng có được sự thỏa mãn và sẽ phát triển sự hài lòng dẫn đến có ý định mua sắm trên các sàn thương mại điện tử nhiều hơn.

+ Giảm giá nhằm thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm của mình.

+ Mở các chương trình dành cho khách hàng đã đồng hành lâu năm/ khách hàng mua hàng số lượng lớn để tăng sự thiện cảm, thu hút các khách hàng có ý định mua sắm tại doanh nghiệp.

Tính linh hoạt

+ Cải thiện các trang thương mại điện tử nhằm tránh tình trạng quá tải đăng nhập khi có số lượng lớn người dùng truy cập cùng một lúc. Vì thực trạng hiện tại của các doanh nghiệp khi có các đợt giảm giá lớn, giảm giá theo định kì sẽ khiến cho trang thương mại điện tử của họ gặp các vấn đề không mong muốn. Và khi giải quyết được vấn đề này sẽ giúp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng hơn.

+ Cập nhật hàng hóa liên tục, đặc biệt là các doanh nghiệp bán những hàng hóa nhu yếu phẩm. Do tình hình dịch bệnh Covid-19 hiện nay diễn ra ngày càng phức tạp, nhu cầu vừa mua hàng hóa vừa đảm bảo an toàn ngày càng tăng, ngoài ra giá cả thị trường của những nhu yếu phẩm cũng biến động liên hồi, đó là lý do mà các doanh nghiệp cũng nên chú trọng giữa số lượng và giá cả để đáp ứng như cầu, mong muốn và tạo lòng tin cho khách hàng của mình.

+ Các doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ vẫn chuyển qua bên trung gian thứ 3. Tuy nhiên cần phải đảm bảo về sự an toàn, về các giao dịch thanh toán và chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng trong thời gian ngắn nhất ở bất cứ nơi đâu. Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng có thể điều phối nhân lực của mình để cung cấp sản phẩm tận nơi thay vì cung cấp qua bên trung gian. Điều này sẽ giúp cho các doanh nghiệp tối thiểu hóa

thời gian đóng gói và cung cấp hàng hóa cho bên trung gian thứ 3 trước khi đến tay người tiêu dùng.

Cảm nhận rủi ro

+ Hỗ trợ đổi/trả sản phẩm khi khách hàng nhận hàng bị lỗi/ sai sản phẩm trong thời gian ngắn nhất và có thể kèm theo những ưu đãi (khuyến mãi/mua 1 tặng 1,…) vì sự linh hoạt và nhanh chóng của doanh nghiệp sẽ làm khách hàng hài lòng và tăng sự uy tín của doanh nghiệp.

+ Đào tạo đội ngũ nhan viên chăm sóc khách hàng tốt. Vì thái độ khi hoàn trả hàng của người tiêu dùng thường không vui vẻ và có thể có những lời lẽ và hành động không lịch sự từ đó việc đào tạo nhân viên có thể nhẹ nhàng trong lời nói và cách cư xử, giữ thái độ bình tĩnh và thân thiện là một điều cần thiết vì nó giúp cho quá trình gặp gỡ/trao đổi hàng/hoàn trả hàng diễn ra suôn sẻ nhất có thể. Khi đó doanh nghiệp không chỉ giữ vững mối quan hệ và lòng tin của khách hàng mà còn tạo được sự uy tín cho doanh nghiệp đối với khách hàng, thúc đẩy sự truyền bá sản phẩm và chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp đến những người xung quanh nhiều hơn.

+ Tăng cường đội ngũ chăm sóc khách hàng (trả lời các câu hỏi công khai để tránh hiểu lầm đến từ phía những khách hàng có ý định mua sắm sản phẩm đó trên sàn thương mại điện tử). Có thể tổ chức thêm các chương trình giảm giá đặc biệt khi mua hàng theo hộ gia đình, bạn bè, doanh nghiệp, tổ chức.

+ Tổ chức kiểm tra thường niên chất lượng sản phẩm để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất về hàng bán.

+ Hình ảnh sản phẩm của các công ty cung cấp phải “càng chi tiết càng tốt” để đảm bảo việc khi sản phẩm được bán ra phải đúng mẫu mã, bao bì, màu sắc như trên quảng cáo.

Tóm lại, đây là một số giải pháp của nhóm tác giả nhằm giúp cho doanh nghiệp xác định được những yếu tố cần và đủ để doanh nghiệp có thể tiếp cận được với khách hàng, tạo lòng tin và mối quan hệ với khách hàng để từ đó bán được hàng hóa. Doanh nghiệp không chỉ nên tập trung vào một yếu tố nào đó nhất định mà phải phối hợp các yếu tố, biện pháp nêu trên. Việc các sản phẩm được bán ra của doanh nghiệp cũng được

phát triển khi doanh nghiệp xác định được đối tượng khách hàng đã sử dụng và sẽ sử dụng sản phẩm đó.

Ngoài ra, để thúc đẩy nhu cầu mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại TPHCM nói riêng và tại Việt Nam nói chung, nhà nước nên tạo môi trường thuận lợi cho thương mại điện tử bởi lẽ hiện nay các dịch vụ hạ tầng hỗ trợ cho thương mại điện tử đang phát triển ở mức độ thiếu sự thống nhất và đồng bộ với nhau. Do vậy, sự đầu tư, hoàn thiện hạ tầng kinh tế trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0 là sự cần thiết.

5.3. NHỮNG HẠN CHẾ CỦA BÀI NGHIÊN CỨU

Mặc dù đề tài đã hoàn thành xong mục tiêu nghiên cứu đã đề ra, nhưng vẫn còn một số hạn chế như sau:

Nghiên cứu chỉ được thực hiện với các đối tượng khảo sát là khách hàng đã và đang mua sắm trên sàn thương mại điện tử tại Thành phố Hồ Chí Minh với phương pháp lấy mẫu phi xác suất (phương pháp thuận tiện) và chỉ thu về được 156 mẫu khảo sát, vì thế kết quả nghiên cứu mang tính đại diện không cao so với phạm vi khảo sát theo đề tài là TPHCM. Vì vậy, nghiên cứu tiếp theo nên sử dụng phương pháp lấy mẫu xác suất để tăng độ chính xác và có được mức độ tin cậy cao hơn cho các bài nghiên cứu tiếp theo.

Ngoài ra nghiên cứu còn hạn chế vì nhóm tác giả chỉ khảo sát đối tượng là sinh viên trường đại học Kinh tế-Tài chính TPHCM và những người đã đi làm mà chưa khảo sát các nhóm đối tượng học sinh trong độ tuổi nhất định và những đối tượng trong độ tuổi nghỉ hưu hay đang là nội trợ,….

Tuy nghiên cứu này giải thích được 62,7% sự biến thiên của Ý định mua sắm trên sàn thương mại điện tử bởi sự biến thiên của 04 biến độc lập. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trên sàn thương mại điện tử của người tiêu dùng tại TPHCM luôn biến đổi không ngừng trong điều kiện thị trường hiện nay. Và các nhân tố khác cũng có thể chưa được phát hiện hay nêu ra trong đề tài này. Vì thế, bài nghiên cứu tiếp theo nên tìm hiểu sâu hơn để có thể tìm ra được những nhân tố mới có ảnh hưởng đến Ý định mua sắm trên sàn thương mại điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Các giải pháp mà nhóm tác giả đưa ra chỉ là những giải pháp ở mức phù hợp với tình hình và thời điểm hiện tại.

TÓM TẮT CHƯƠNG 5

Trong chương 5, nhóm tác giả đã đưa ra được một số giải pháp cho 4 yếu tố là Dễ tiếp cận, Thói quen thụ hưởng, Tính linh hoạt và Cảm nhận rủi ro có tác động đến ý định mua sắm trên sàn thương mại điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Ngoài ra, tác giả cũng đưa ra những hạn chế để có cái nhìn toàn diện và tính vững chắc với việc nhìn nhận ý định mua sắm của khách hàng trong tình hình dịch bệnh Covid-19 và cũng như trong tình hình kinh tế thế giới hội nhập của vùng kinh tế trọng điểm phía Nam tại Việt Nam.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Ajzen, I., (1991). “The theory of planned behavior”. Organizational Behavior and

Human Decision Processes, 50(2), 179-211.

2. Ajzen, I., & Fishbein, M. (1980). “Belief, attitude, intention, and behavior”, Reading, MA: Addison-Wesley.

3. Đỗ Thị Quyên và Đtg,. (2017). “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ ẢNH HƯỞNG

ĐẾN HÀNH VI MUA TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TỈNH THÁI NGUYÊN”.

ISSN 1859-2171, 170(10), 149-154.

4. HOANG THI PHUONG THAO & NGUYEN NGOC THANH HAI, 2016. “THE

EFFECT OF PERCEIVED BENEFITS AND PERCEIVED RISKS ON INTENTION TO SHOP APPAREL ONLINE BY WHITE - COLLAR WOMEN IN VIETNAM”. Ho Chi

Minh City Open University Journal of Science, vol. 6(2), 11-22.

5. Hạnh N T H, Hùng D M, Trinh V D P, Trương Tường Vy C, Thị Như Ý L, (2019). “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng di động để mua sắm trực tuyến tại

Thành phố Hồ Chí Minh”. Sci. Tech. Dev. J. - Eco. Law Manag.; 3(4):390-401.

6. Hà Ngọc Thắng & Nguyễn Thành Độ, (2016). “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua

sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định”. Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế và Kinh doanh, Tập 32, Số 4, 21-28.

7. Hà Ngọc Thắng, (2015). “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH

MUA SẮM TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM”. Trường đại học Kinh tế Quốc dân.

8. Hồ Trọng Nghĩa, (2018). “Tạo dựng lòng tin cho người tiêu dùng trực tuyến: Vai trò

của các nguồn thông tin và tác động điều tiết của kinh nghiệm mua sắm trực tuyến”. Tạp

chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á, 29(10), 47–64.

9. Hà Nam Khánh Giao và Bế Thanh Trà, (2018). “QUYẾT ĐỊNH MUA VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH”. Tạp chí Kinh

tế - Kỹ thuật, ISSN 0866-7802, số 23. Bình Dương: Trường đại học Kinh tế - Kỹ thuật Bình Dương.

10. Kaur, A. (2013). “E- Shopping -A Changing Shopping Trend”. Journal of Business and Management (IOSR-JBM), e-ISSN: 2278-487X, p-ISSN: 2319-7668. Volume 10, Issue 2 (May. - Jun. 2013), PP 01-07. www.iosrjournals.org

11. Lê Nguyễn Bình Minh, (2020). “LÒNG TIN VÀ HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU

DÙNG TRỰC TUYẾN”. Hồ Chí Minh: Trường đại học Mở TP.HCM.

12. Nguyễn Ngọc Đạt & Nguyễn Thanh Hiền, (2016). “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG

TỚI HÀNH VI MUA THỰC PHẨM TƯƠI QUA INTERNET: NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TỪ THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI”. pp.0-12.

13 Nguyễn Thị Phụng & Nguyễn Thị Hồng Nhung, (2021). “Các yếu tố digital

marketing tác động đến hành vi mua căn hộ chung cư tại thành phố Hồ Chí Minh ”.

HCMCOUJS-Kỷ yếu, 16(1), 46-60. doi:10.46223/HCMCOUJS. proc.vi.16.1.1855.2021 14. Trần Thị Thu Hường, (2018). “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH

MUA SẢN PHẨM SURIMI CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU”.

PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU

Kính gửi ông/bà, anh/chị.

Nhóm tôi bao gồm các thành viên là Nguyễn Hữu Tuấn Anh và Trần Hoàng Hà Anh, là những sinh viên năm 2 đang theo học tại trường đại học Kinh tế-Tài chính TP.HCM (UEF). Hiện tại, tôi đang học môn phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh và đang thực hiện đề tài "Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trên sàn thương mại điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh". Mong quý ông/bà, anh/chị dành chút thời gian để góp ý những ý kiến của mình về đề tài này!

Nhóm chúng tôi cam kết những thông tin mà ông/bà, anh/chị cung cấp sẽ được bảo mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu này.

Quan điểm, ý kiến của ông/bà, anh/chị sẽ góp phần giúp ích cho bài nghiên cứu! Nhóm chúng tôi xin chân thành cảm ơn những góp ý của ông/bà, anh/chị.

I. PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN 1. Giới tính Nam Nữ Khác 2. Độ tuổi Dưới 18 tuổi Từ 18 – 25 tuổi Từ 26 – 40 tuổi Trên 40 tuổi 3. Nghề nghiệp

Học sinh, sinh viên

Đã đi làm 4. Mức thu nhập/tháng Dưới 10 triệu Từ 11 – 20 triệu Từ 21 – 30 triệu Không có thu nhập II. PHẦN GẠN LỌC

Chưa từng Đã từng

Bạn đã từng có ý định mua sắm trên các sàn thương mại điện tử hay chưa? (Nếu chọn “Đã từng” => Tiếp tục chuyển sang phần III, nếu chọn “Chưa từng” => dừng phỏng vấn)

III. PHẦN NỘI DUNG KHẢO SÁT

Xin ông/bà, anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của ông/bà, anh/ chị với các phát biểu sau đây theo thang điểm từ 1 → 5 được quy ước như sau:

1 2 3 4 5

Hoàn toàn

không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn toànđồng ý

(Lưu ý: ông/bà, anh/chị đồng ý ở mức độ nào thì ĐÁNH DẤU  vào mức độ đó, nếu trường hợp ông/bà, anh/chị chọn nhầm, xin vui lòng GẠCH CHÉO và chọn lại mức độ mà ông/bà, anh/chị đồng ý).

Mã hóa

biến Biến quan sát

Mức độ đồng ý

1 2 3 4 5

Dễ tiếp cận DTC1 Thấy có nhiều người mua sắm trên sàn

thương mại điện tử

DTC2 Thấy có thể mua sắm trực tuyến tại nhiều cửahàng DTC3 Thấy dễ dàng tìm kiếm những sản phẩm cáckênh thông tin DTC4 Nhanh chóng và dễ dàng tiếp cận với sản phẩmmới

Thuận tiện mua sắm

TTMS1 Không cần rời khỏi nhà khi mua sắm

TTMS2 Cảm thấy thoải mái khi lựa chọn và khi ra quyếtđịnh

TTMS3 Dễ dàng tìm được sản phẩm cần

Thái độ TĐ1 Mua sắm trực tuyến là một ý tưởng hay

TĐ2 Mua sắm trực tuyến là một ý tưởng khôn ngoan

TĐ3 Mua sắm trực tuyến là một ý tưởng tôi rất thích

TĐ4 Mua sắm trực tuyến rất thú vị

Chuẩn mực chủ quan CMCQ1 Những người quan trọng với tôi sẽ khuyên tôimua sắm trực tuyến

Phương pháp nghiên cứu