5. Bố cục bài thực tập
2.3 Đánh giá quy trình bán hàng
Ưu
Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản, với tiêu chí hoạt động cùng những phương pháp đúng đắn của ban lãnh đạo công ty, chỉ trong những năm mới thành lập nhưng đã mang lại không ít thành công trong lĩnh vực của mình. Để đạt được những thành công này chính là nhờ sự cố gắng không ngừng trong việc tư vấn các dự án trong đó chủ yếu các hoạt hoạt động mua bán BĐS (đất nền, biệt thự,), cho thuê. Công ty đã bắt kịp những khai thác thị trường mua bán và đạt được nhiều thành công như: Phú Mỹ Melody, Cát Tường Phú Sinh City Eco.
Công ty luôn có đội ngũ bán hàng giàu kinh nghiệm có khả năng phân tích, đánh giá thông tin và theo sát thị trường giúp nâng cao khả năng thành công trong các thương vụ giao dịch.
Trong toàn bộ quy trình và thời gian diễn ra giao dịch, nhân viên của công ty luôn theo sát tiến trình thực hiện, điều này giúp cho các bên hiểu nhau hơn, có những thay đổi linh hoạt.
Nhược
Công ty mới chú trọng khai thác thông tin từ người bán, người cho thuê- chủ các bất động sản mà chưa chú trọng thu thập thông tin của người mua, người thuê- khách hàng.
Thông qua cách quảng cáo thông tin của công ty qua các trang web của công ty và các tin bài đăng trên mạng từ đó công ty có được nguồn khách hàng
khi họ tìm đến công ty thông qua những thông tin trên bài đăng. Tuy nhiên khi tìm hiểu thông tin về khách hàng thì nhân viên môi giới không thu thập thông tin đầy đủ về khách hàng dẫn tới không hiểu tâm lý khách hàng và bở lỡ nhiều cơ hội giao dịch. Nhân viên môi giới chưa tìm hiểu kỹ các vấn đề như: Khả năng tài chính của người mua, người thuê; khả năng a hiểu về thị trường; tâm lý, thị hiếu; chưa tư vấn thông tin về các BĐS một cách đầy đủ chi tiết, không nắm rõ nhu cầu của khách hàng khi họ thay đổi nhu cầu.
Thông tin về BĐS cho bên bán cung cấp, cơ bản đã được nhân viên môi giới kiểm tra va xử lý. Tuy nhiên về giá BĐS thì chưa tư vấn kỹ cho khách hàng và người bán xem mức giá đó có hợp lý so với giá thị trường để đảm bảo lợi ích của cả hai bên.
Ngoài ra, sale phone của các nhân viên trong công ty còn nhiều hạn chế. Thông qua việc gọi điện chào bán các BĐS cho khách hàng, nhân viên chưa được tự tin trong việc cung cấp các thông tin cho khách hàng, không tạo ra được sự tương tác cao cho khách hàng dẫn đến việc chào bán sản phẩm không được cao.
Vì thế mà đòi hỏi nhân viên các trao dõi thêm nhiều kĩ năng, khi các tình huống xảy ra nhằm đáp ứng được nhu cầu và mọi thắc mắc cho khách hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Trong giai đoạn sắp tới, công ty đẩy mạnh các chiến lược quảng cáo hơn nữa để tiến gần hơn tới khách hàng tiềm năng của công ty, không chỉ trong khu vực hiện tại mà những khu vực lớn hơn vì thế đòi hỏi mỗi nhân viên cần nổ lực hết mình để mang lại lơi nhuận cao nhất cho công ty.
Trong quá trình làm việc tại công ty Hoàng Khải Minh các thực tập sinh cũng như nhân viên sẽ được trao dồi thêm các kỹ năng và kiến thức trong hoạt động bất động sản nhằm mang lại hiệu quả tốt nhất trong quá trình làm việc tại Hoàng Khải Minh. Trong suốt thởi gian làm việc tại đây các nhân viên kinh doanh sẽ được các bộ phận khác hỗ trợ tối đa giúp cho việc tìm kiếm các giao dịch trở nên dễ dàng hơn.
Chương 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM
3.1 Nhận xét
3.1.1Nhận xét chung
Hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp, thường là khâu quyết định mang lại doanh thu cho công ty vì thế mà đòi hỏi nhân viên cần có sự nổ lực. Hoàn thiện công tác bán hàng sẽ tạo điều kiện cho doanh thu và lợi nhuận ngày càng cao giúp cho mức thu nhập của nhân viên ngày càng được nâng cao, từ đó giúp doanh nghiệp phát triển hơn. Nâng cao hiệu quả bán hàng là một trong những cách quan trọng giúp cho công ty tạo được chỗ đứng trong giới bất động sản.
Qua những số liệu thu thập được ta thấy sự phát triển của công ty và các chiến lược phát triển rõ ràng giúp công ty sớm đạt được những mục tiêu trong tương lai. Để có được thành công như hôm nay, chính ra nhờ sự cố gắng không ngừng của các thành viên tại Hoàng Khải Minh, trở thành công ty có vị trí trong giới bất động sản.
3.1.2 Nhận xét về bộ phận kinh doanh
Trong quá trình thực tập tại đây tôi đã được các anh chị trong đây tạo mọi điều kiện thuận lợi cho việc tìm hiểu, quan sát, thực hành và trải nghiệm thực tế. Nhưng với thời gian thực tập không lâu nên sự hiểu biết về ngành nghề này còn hạn chế. Phòng kinh doanh chính là nơi tạo ra những lợi nhuận mang về cho công ty. Chính vì thế mà nhân viên kinh doanh luôn được quan sát và được chỉ dẫn tận tình. Công ty luôn có nhiều chính sách để hỗ trợ nhân viên kinh doanh: khen thưởng, đề bạt, tăng hoa hồng trên những họp đồng của nhân viên.
Mối quan hệ của phòng kinh doanh với các phòng khác có sự kết nối lẫn nhau, có tính tương tác cao. Các nhân viên kinh doanh trong bộ phân luôn hỗ trợ và giúp đỡ nhau, chia sẻ cho nhau những kinh nghiệm và cách thức mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng.
3.1.3 Nhận xét về công tác bán hàng
Ưu
Tuy công ty mới thành lập không lâu nhưng nhờ sự cố gắng không ngừng công ty đã xây dựng cho một được chỗ đứng trong giới bất động sản
Trong lĩnh vực môi giới BĐS mà cụ thể BĐS về buôn bán đất nền, công ty đã xây dựng được quy trình giao dịch khoa học, chặt chẽ nhưng cũng rất linh hoạt trong từng giao dịch. Đây chính là nguyên nhân và là điều kiện tiên quyết chứng minh các giao dịch thành của công ty Hoàng Khải Minh, chính thế ngày càng nhều khách hàng cho công ty Hoàng Khải Minh làm môi giới cho mình. Những đối tượng này chủ yếu có nhu cầu về mua bán đất thổ cư tại các tỉnh như Vũng Tàu, Phan Thiết, … Đây chính là nguồn khách chủ yếu của công ty.
Bên cạnh đó công ty cũng chú trọng tới các thủ tục trong giao dịch. Công ty đã cố gắng rút gọn những thủ tục rườm rà để tránh mất thời gian cũng như tiết kiệm được chi phí cho hai bên. Điều này được khách hàng đánh giá rất cao.
Đồng thời với việc thu thập thông tin từ nhiều kênh nhiều nguồn cộng với sự nhiệt tình và có trách nhiệm của nhân viên kinh doanh mà các thông tin về BĐS luôn được cập nhật liên tục nhằm đáp ứng lđầy đủ nhu cầu của khách hàng. Đây là điểm mấu chốt để người có nhu cầu và người làm nhân viên kinh doanh trong bất động sản được gặp nhau. Thêm vào đó, công ty luôn liên kết cộng sự với các công ty có cùng ngành nghề kinh doanh để nắm bắt được nhu cầu thị trường.
Toàn bộ quá trình và thời gian diễn ra giao dịch điều được nhân viên trong công ty theo sát tiến trình thực hiện công việc, điều này giúp hai bên hiểu nhau hơn, có những thay đổi linh hoạt cho phù hợp với thực tế giao dịch, đồng thời giải quyết nhanh chóng những phát sinh, hướng dẫn các bên thực hiện theo quy trình môi giới mà mình đã đưa ra. Chính vì thế thời gian giao dịch được diễn ra nhanh chóng, thuận lợi, đáp ứng được yêu cầu khách hàng.
Nhược
Bên cạnh những nổi bật còn có những hạn chế như: chưa chú trọng đến tầm quan trọng vấn đề thông tin khách hàng. Bản than người nhân viên không điều tra kỹ về vấn đề này nên trong quá trình giao dịch còn xảy ra nhiều tranh chấp như giữa người sở hữu BĐS với người có nhu cầu thuê hoặc mua BĐS đó, trong khi đó là điều quan trọng nhất.
Thêm vào đó việc khai thác thông tin từ các kênh thông tin còn chưa chú trọng, Đồng thời chưa phân loại và chọn lọc được các thông tin về BĐS mà mình cần, vì thế gây ra khó khan trong giao dịch và đáp ứng không đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
Do mùa dịch nên việc đi xem các BĐS là đất thổ cư không được chú trọng nhiều những không nắm rõ được thực tế về miếng đất mà công ty đang bán. Đây cũng chính là điểm hạn chế của công ty cần nhanh chóng tìm ra giải pháp.