Chủ tịch Cổ đông Khách sạn JW Marriott Hanoi, một trong những giá trị cốt lõi của Tập đoàn Marriott International là đặt con người lên hàng đầu, chăm lo đời sống vật chất và tinh thần của nhân viên làm việc tại khách sạn thật tốt, từ đó nhân viên sẽ phục vụ khách hàng từ trái tim và khách hàng sẽ quay trở lại. Giá trị cốt lõi này của tập đoàn cũng chính là một phần mục tiêu và gợi mở cho CĐ Khách sạn JW Marriott Hanoi nhiều ý tưởng trong hoạt động. Và từ đó đã đưa ra những chính sách đãi ngộ vô cùng tuyệt vời cho nhân viên như :
- Lương thưởng cạnh tranh | Tháng lương thứ 13
- 02 Tháng thử việc nhận nguyên Lương & Thưởng phí dịch vụ | Tham gia BHXH - 05 ngày làm việc theo quy định | 02 ngày nghỉ tuần | 12 ngày nghỉ phép/ năm - Đồng phục và bữa ăn theo ca được cung cấp bởi Khách sạn | Bãi để xe máy & ô tô miễn phí.
- Được áp dụng mức giá dành cho nhân viên tập đoàn khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn.
- Lớp yoga hàng tuần dành cho nhân viên khách sạn. - Các khóa đào tạo trong nước và quốc tế.
- Nghỉ mát hàng năm | Khám sức khỏe định kỳ | Bảo hiểm tai nạn 24/7.
- Làm việc tại các buồng phòng với trang thiết bị hiện đại, không gian sang trọng , sạch sẽ
25 - Cơ hội phát triển nghề nghiệp tại Tập đoàn khách sạn 5 sao cao cấp và sang trọng nhất thế giới.
- Đặc biệt hơn khách sạn luôn phối hợp với các bộ phận để lên danh sách những nhân viên có hoàn cảnh khó khăn nhất như bị ốm đau, gia đình có người bị tai nạn Lao động , bị bệnh nghề nghiệp… để Ban giám đốc khách sạn và Cổ đông xem xét việc hỗ trợ vào dịp diễn ra tuần lễ. Thông thường vào mỗi tuần lễ như vậy, Cổ đông và lãnh đạo khách sạn trao 5 - 6 suất, mỗi suất 3 triệu đồng. Tiền hỗ trợ do Cổ đông và khách sạn cùng chi. Khách sạn JW Marriott Hanoi, các hoạt động Cổ đông đều vì quyền lợi người lao động. Vào dịp sinh nhật của người lao động, các ngày lễ, tết… Cổ đông khách sạn tổ chức nghỉ mát cho đoàn viên, người lao động, trong đó khách sạn chi 60% kinh phí, Cổ đông khách sạn chi gần 40%, còn lại người lao động đóng góp nhưng không quá 300.000 đồng cho mỗi người. Với sự quan tâm của Cổ đông và Ban giám đốc khách sạn, mỗi suất ăn ca của người lao động có mức 40.000 đồng gồm nhiều món ăn đảm bảo dinh dưỡng. Hàng năm, người lao động trong khách sạn còn được tham dự chương trình “Chăm sóc sức khỏe toàn diện”...
- Ngoài ra Khách sạn Marriot còn tổ chức Tuần lễ “Ban giám đốc phục vụ nhân
viên” . Chủ trương “BGĐ phục vụ nhân viên” của lãnh đạo Tập đoàn Marriott International rất hay, bởi vậy CĐ khách sạn đã phối hợp với BGĐ khách sạn tổ chức nhiều hoạt động ý nghĩa như phục vụ bữa ăn ca cho nhân viên, rửa xe máy cho nhân viên… để hiện thực hóa chủ trương này. Các CBCĐ khách sạn JW Marriott Hanoi đều nhận thấy việc tổ chức Tuần lễ “BGĐ phục vụ nhân viên” là việc làm thiết thực thể hiện được sự coi trọng của BGĐ đối với những đóng góp của nhân viên cho sự phát triển của khách sạn, góp phần giúp quan hệ LĐ tại khách sạn luôn hài hòa, tiến bộ; phù hợp với mục đích của tổ chức CĐ nên CĐ hăng hái phối hợp và động viên, khích lệ toàn thể nhân viên trong khách sạn tích cực tham gia
Qua đó ta thấy khách sạn Marriot đã có các biện pháp tạo động lực cho nhân viên cả về vật chất và tinh thần , cách hành xử của tổ chức, các nhà quản lý nhằm tạo ra sự khát khao cống hiến, sự tự nguyện của người lao động, buộc họ phải nỗ lực, cố gắng phấn đấu để đạt được các mục tiêu mà tổ chức đề ra.
26 - Tuy nhiên bên cạnh những chính sách phúc lợi mà nhân viên làm tại khách sạn nhận được thì JM Marriot còn có một số những hạn chế như sau :
+ Chính sách chi trả lương cho cán bộ nhân viên chưa thực sự khách quan. + Chưa xây dựng mức thưởng cụ thể cho từng vị trí công việc.
+ Quan hệ lao động còn chưa được chú trọng. + Nội dung đào tạo chưa hiệu quả.
+ Công ty chưa chú trọng tạo văn hóa riêng và xây dựng thương hiệu
* Nguyên nhân
- Nhận thức của cán bộ quản lý cấp trung chưa đồng đều, chưa có sự thống nhất cao trong cách đánh giá nhu cầu của người lao động.
- Hiện tại, đơn vị chưa đưa ra được các tiêu chí cụ thể để đánh giá việc thực hiện công việc của người lao động.
- Chưa mạnh dạn đầu tư tài chính cho các công tác liên quan đến tạo động lực làm việc.
- Người lao động chưa dám mạnh dạn đề đạt yêu cầu về công việc, quyền lợi và trách nhiệm của bản thân.