các nhà bán hàng
Đây là công tác mà Shopee nhắm tới việc bán hàng cho đối tượng là các nhà bán đang sử dụng dịch vụ mua bán trên sàn. Không giống công tác hỗ trợ, họ sẽ phải trả phí nếu muốn có vị trí hiển thị đó. Và đã có rất nhiều những chương trình được tạo riêng để thu hút họ, nhân viên BD sẽ là người trực tiếp giới thiệu và đăng ký mua với người bán. Yêu cầu lớn nhất về mỗi nhân viên trong công tác này đó chính là mức độ am hiểu về các gói bán và khả năng giao tiếp cũng như gợi lên nhu cầu của họ.
Dưới đây là một số chương trình phổ biến mà bất kỳ nhân viên BD nào cũng được quyền bán.
2.1.3.1. Tổng quan về các gói hỗ trợ a. Các gói dịch vụ sàn
Bao gồm hai gói: Gói miễn phí vận chuyển (FSS) và gói Hoàn xu (CCB) Gói FSS là một gói ưu đãi miễn phí vận chuyển trên Shopee khi nhà bán muốn có các mức miễn phí tiền vận chuyển cao hơn so với chính sách thông thường. Mục đích hướng tới nhằm giúp cửa hàng có thể đẩy đơn nhanh chóng và trở nên hấp dẫn hơn trong mắt khách hàng ngại mua do phí vận chuyển quá cao. Các nhà bán mua gói này sẽ được Shopee hỗ trợ phí vận chuyển cho tất cả các sản phẩm hiện hữu trong cửa hàng. Cụ thể:
- Đơn hàng từ 50.000 VND sẽ được giảm tối đa 15.000 VND - Đơn hàng từ 300.000 VND sẽ được giảm tối đa đến 70.000 VND
Ví dụ: Khách mua hàng từ cửa hàng B đã mua Gói FSS, khi áp dụng mã miễn phí vận chuyển, khách hàng sẽ được: Giảm tối đa 15.000 VND phí vận chuyển nếu đơn hàng có giá trị 55.000 VND và giảm tối đa 70.000 VND phí vận chuyển nếu đơn hàng có giá trị 350.000 VND
Còn gói CCB sẽ tạo ra những ưu đãi liên quan đến đơn vị quy đổi có giá trị riêng trên Shopee - Shopee Xu - và nếu nhà bán mua gói này sẽ giúp người mua có được một số mức hoàn trả xu nhất định tùy vào giá trị đơn hàng.
Tuy nhiên đó không phải là ưu đãi mà các chủ cưa hàng quan tâm nhiều nhất, mà họ sẽ thường mua nhiều là do các sản phẩm có thể sở hữu bộ lọc riêng tại trang kết quả tìm kiếm cho hai dịch vụ này, gia tăng rất nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng tại trang kết quả tìm kiếm cùng bộ lọc "Freeship Xtra" "Hoàn xu Extra"chỉ dành riêng cho cửa hàng đã đăng ký. Ngoài ra, sản phẩm của Shop cũng sẽ được gắn nhãn nổi bật.
Hình 2.2. Bộ lọc "Freeship Extra" trên trang chủ Shopee.vn
Nguồn: Shopee.vn
Gói giảm giá nhà bán là một trong những công cụ Marketing hữu ích cho các nhà bán hàng trên Shopee. Nhà bán bỏ tiền ra để mua các gói này sẽ được nhận các quyền lợi sau: Giúp tăng độ hiển thị tại các vị trí trên trang chủ shopee như “Flash Voucher”, “Shopee Game”, bộ sưu tập “Mã giảm giá của người bán”... Từ đó thu hút người mua thu thập các mã giảm giá và theo dõi cửa hàng.
Hiện tại, tùy theo các mức tài trợ của nhà bán, ta có những gói như sau: Gói Kim cương, gói vàng và gói Ala carte. Mỗi gói đều có 3 loại mã giảm giá khác nhau với điều kiện và mức giảm khác nhau. Nhà bán có thể tăng hoặc giảm lượt dùng của từng loại, số tiền họ bỏ ra sẽ tương ứng đối với lượng mã mà người mua áp dụng như đã nói ở trên. Tuy nhiên dù có tăng hay giảm lượt dùng của các loại mã có trong gói thì mức độ hiển thị cũng như quyền lợi mà họ nhận được cũng sẽ không thay đổi. nhân viên BD sẽ tùy theo nhu cầu vị trí hiển thị và ngân sách của Nhà bán mà gợi ý, đề nghị những gói phù hợp với từng nhà bán chứ không một lúc giới thiệu cả 3 gói.
Về chi tiết các gói, sinh viên thể hiện trong các bảng sau:
Thứ nhất, gói Kim cương.
Bảng 2.2. Chi tiết gói Kim cương Hạng
mục
Chi tiết Gói Kim cương
Mức giảm giá Giá trị đơn hàng tối thiểu Mức giảm tối đa Số lượng Chi phí Loại mã giảm giá 10% 150.000 VND 20.000 VND 100 2.000.000 VND 10% 99.000 VND 15.000 VND 250 3.750.000 VND 100% 10.000 VND 5.000 VND 300 1.500.000 VND Tổng tài trợ 7.250.000 VND
Thứ hai, gói Vàng.
Bảng 2.3. Chi tiết gói Vàng Hạng
mục
Chi tiết Gói Vàng
Mức giảm giá Giá trị đơn hàng tối thiểu Mức giảm tối đa Số lượng Chi phí Loại mã giảm giá 10% 150.000 VND 20.000 VND 75 1.500.000 VND 10% 99.000 VND 15.000 VND 150 2.250.000 VND 100% 10.000 VND 5000 VND 200 1.000.000 VND Tổng tài trợ 4.750.000 VND
Nguồn: Phòng Đào tạo và phát triển Shopee Việt Nam
Thứ ba, gói A LA CARTE
Bảng 2.4. Chi tiết gói Ala carte
Hạng mục
Chi tiết Mức tài trợ
Ala carte 1 Ala carte 2
Mức giảm giá Giá trị đơn hàng tối thiểu Mức giảm tối đa Số lượng Chi phí Số lượng Chi phí Loại mã giảm giá 10% 150.000 VND 20.000 VND 50 1.000.000 VND - - 10% 99.000 VND 15.000 VND 50 750.000 VND - - 100% 10.000 VND 5.000 VND - - 350 1.750.000 VND Tổng tài trợ 1.750.000 VND 1.750.000 VND
Và vị trí hiển thị mà người bán có thể được nhận trong các gói Mã giảm giá nhà bán này là:
- Hiển thị lên trang mã giảm giá của ngành hàng
- Nằm trong bộ sưu tập “Mã giảm giá của người bán” trong chương trình "Ngày Siêu Giảm Giá"
- Flash Voucher - Shopee Game
Hình 2.3. Vị trí hiển thị Bộ sưu tập mã giảm giá của ngành hàng
Nguồn: Shopee.vn
c. Shopee Package
Shopee Package là những gói dịch vụ Marketing mà nhà bán bỏ tiền ra mua để có những mức hiển thị tốt hơn (trong vòng một tháng). Khi mua gói, Nhà bán sẽ nhận được những lợi ích sau: Có mức hiển thị rất tốt vào những ngày thường hoặc các ngày chiến dịch lớn của Shopee như ngày 7/7 hoặc 8/8 một cách toàn diện ở những vị trí đắc địa, có lượng truy cập cao của Shopee. Các gói này giúp cho họ có thể tăng cường nhận diện thương hiệu của cửa hành, tăng mức độ chuyển đổi và tối đa hóa khả năng tiếp cận trên phạm vi toàn Shopee, tiếp cận cả khách hàng trung thành và khách hàng tiềm năng. nhân viên BD sẽ bán gói này trước 1 tháng cho nhà
bán và nhân viên BD cần phải dựa vào hiệu quả của từng gói và mục tiêu cũng như nhu cầu của từng nhà bán mà tư vấn các gói phù hợp với họ.
2.1.3.2. Quy trình bán các gói hỗ trợ người bán
Bảng 2.5. Quy trình bán các gói hỗ trợ người bán Bước Công việc cụ thể Mục đích
Giai đoạn 1: Cập nhật thông tin
1 nhân viên BD sẽ nhận thông tin
một cách chi tiết về các chương trình, có thể do trưởng nhóm cung cấp, tìm kiếm trong kho tài liệu chung của công ty hoặc nhân viên BD chủ động tự tìm hiểu.
Nắm tổng quan về chương trình: Đối tượng hướng tới, yêu cầu người bán phải thực hiện, quyền lợi người bán được nhận, khoản phí dịch vụ, mục tiêu chương trình.
2 Dựa trên nhu cầu của từng nhà
bán, tiến hành sàng lọc và chọn ra nhà bán phù hợp đối với từng chương trình.
Giúp hiệu quả bán gói được tốt nhất, cung cấp đúng người cần và đúng số lượng họ cần, tránh tình trạng thông tin tràn lan gây khó chịu cho người bán.
Giai đoạn 2: Giới thiệu đến các nhà bán
3 Tiến hành trò chuyện và trao đổi
trực tiếp với từng nhà bán.
Nhằm hiểu rõ tình hình buôn bán của họ, đồng thời kiểm tra mức độ phù hợp.
4 Đưa ra thỏa thuận cuối cùng và
tổng quát lại đặc điểm của từng gói cho người bán.
Nhằm xác định một cách rõ ràng về việc nhà bán có tham gia hay
không. Tránh trường hợp gây hoang mang cho cả hai bên khi chương trình đã diễn ra nhưng người bán lại yêu cầu hủy do chưa từng đăng ký tham gia.
5 Tổng hợp danh sách về thông tin của người bán đã đồng ý tham gia các gói sau khi giới thiệu.
Gửi kết quả cuối cùng để nhóm trưởng nắm số lượng, sau đó gửi lại thông tin đăng ký cho Bộ phận vận hành để tiến hành kích hoạt các gói hoạt động.
6 Tiến hành điền thông tin vào tài
liệu đăng ký chương trình do phía công ty cung cấp.
Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp
Quy trình trên có điểm tương đồng với công tác hỗ trợ, tuy nhiên bước quan trọng nhất không phải là bước cuối cùng mà là bước đầu tiên. Bởi lẽ, nếu như nhân viên BD hiểu sai thông tin dẫn đến quyền lợi và nghĩa vụ của Shopee và nhà bán đồng thời bị ảnh hưởng, thì nhân viên BD sẽ phải chịu trách nhiệm cho sai sót của mình. Không những thế mà uy tín của bản than nhân viên BD sẽ bị giảm đi rất nhiều nếu không kịp thời cập nhật.