3.1.1. Về chuyên môn
Về bản chất, công tác phát triển hoạt động kinh doanh cho các nhà bán trên sàn thương mại điện tử Shopee không liên quan trực tiếp đến xuất khẩu, nhập khẩu hay các hoạt động kinh tế đối ngoại. Tuy nhiên, tại Shopee, sinh viên được tiếp xúc với rất nhiều phòng ban khác nhau, trong đó đặc biệt kể đến như Logistics và thanh toán quốc tế, đồng thời được quyền truy cập vào nguồn tài liệu vô cùng phong phú. Đây là điều kiện vô cùng thuận lợi để sinh viên có thể tìm hiểu và trau dồi thêm kiến thức trước khi có ý định di chuyển sang các phòng ban này làm việc - liên quan đến chuyên ngành mà sinh viên đã được học.
3.1.2. Về kỹ năng và thái độ
Về kỹ năng, sinh viên nhận thức được khả năng giao tiếp là vô cùng quan trọng. Thông qua việc trao đổi và hỗ trợ các nhà bán một cách thường xuyên mỗi giờ làm việc, sinh viên có cơ hội để có thể nâng cao kỹ năng này của bản thân mình. Bản thân sẽ có cách ứng xử khác nhau cho từng nhà bán khác nhau dựa trên tính cách của họ, mặc dù là cùng giải thích về một vấn đề. Đặc biệt, đối tượng giao tiếp là những nhà kinh doanh, do đó sinh viên được đặt bản thân mình vào vòng quay của thị trường, mở mang thêm nhiều kiến thức không chỉ liên quan đến các sàn thương mại điện tử, mà còn về kinh doanh nói chung. Tiếp theo, khả năng làm việc nhóm của sinh viên cũng đã được tạo điều kiện phát triển. Công tác trên không thể dựa vào chỉ bản thân, mà còn cần có sự hỗ trợ đến từ phía các thành viên trong nhóm và các phòng ban khác. Chính quá trình tương tác giúp đỡ qua lại này đã giúp mọi công tác luôn được thực hiện suôn sẻ, thuận lợi, để lại ấn tượng với khách hàng.
Về thái độ, bên cạnh kiến thức, sinh viên hiểu được khả năng thuyết phục không chỉ ở năng lực mà còn ở tinh thần trách nhiệm và thái độ tận lực tận tâm – những phẩm chất vô cùng cần thiết của một nhân viên Phát triển kinh doanh trong quá trình công tác. Đối với nhiều nhà bán, đây có thể là yếu tố tiên quyết để họ đưa
ra quyết định tiếp tục phát triển cửa hàng Shopee của họ không hay là lựa chọn dừng lại. Đương nhiên dù sự gia nhập hay rời đi nào đều có sự ảnh hưởng nhất định đến công ty, do đó, mỗi nhân viên kinh doanh luôn được yêu cầu giữ thái độ hòa nhã và tôn trọng nhà bán hết mức có thể. Ngoài ra, do tính chất của thương mại điện tử, mà sinh viên còn học được một thái độ tiên tiến dựa trên tinh thần WIN – WIN, tức là hợp tác đôi bên cùng có lợi. Nhà bán là cốt lõi để Shopee có thể phát triển, còn Shopee là nơi để họ tổ chức giao thương cũng như tổ chức kinh doanh. Cả hai đều phụ thuộc vào nhau và bình đẳng.
3.1.3. Về định hướng nghề nghiệp
Trong quá trình thực tập tại Bộ phận phát triển kinh doanh, sinh viên nhận thấy bản thân đã tích lũy được một số kinh nghiệm cần thiết cho cho vị trí nhân viên kinh doanh. Qua quá trình tiếp xúc với các nhà bán, sinh viên hiểu được rất nhiều phương pháp kinh doanh sao cho thật hiệu quá và thấy được sự biến động của thị trường ở mức độ nào. Vì thế, trong tương lai sinh viên sẽ tiếp tục tích lũy kinh nghiệm trong công việc và cố gắng thích ứng được với sự thay đổi của công việc trong tương lai.
3.2. Đề xuất một số giải pháp khắc phục điểm yếu trong công tác phát triển hoạt động kinh doanh cho các nhà bán của Shopee
Dựa trên góc nhìn chủ quan của bản thân trong quá trình làm việc và những gì đã tích lũy được trong quá trình theo học tại trường Đại học Ngoại thương Cơ sở II, sinh viên đề xuất các giải pháp như sau nhằm khắc phụ các điểm yếu trong từng công tác phát triển hoạt động kinh doanh cho các nhà bán trên sàn TMĐT Shopee.
Thứ nhất, đối với những điểm yếu xuất phát từ yếu tố con người.
Về phía công ty, bộ phận tuyển dụng của Công ty TNHH Shopee VN nên có những tiêu chuẩn nhất định khi tuyển nhân viên Phát triển kinh doanh về kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm và mức độ tập trung khi thực hiện công việc. Điều này sẽ giảm thiểu rất nhiều rủi ro trong quá trình trao đổi giữa nhân viên BD và nhà bán, hạn chế những sai sót không đáng có bởi chất lượng nhân viên đều đạt mức trung bình hoặc cao. Ngoài ra, có thể tổ chức một số buổi chia sẻ về phong cách làm việc hiệu quả từ các đàn anh đàn chị đã có kinh nghiệm lâu năm, vừa giúp các nhân viên
BD khác có thể tham khảo, vừa giúp họ tự nhận thức được hạn chế trong quá trình thực hiện công tác của bản thân mình.
Về phía nhân viên BD, là một nhân viên nhận chế độ lương thưởng và bảo hiểm của một công ty mang tầm vóc Quốc tế, phải luôn giữ thái độ cầu tiến và mong muốn được học hỏi. Tất cả những điều chưa hiểu, chưa nắm rõ nên chủ động lịch sự hỏi các thành viên khác trong nhóm để có thể bổ sung kiến thức và thực hiện công việc tốt hơn. Ngoài ra, không ngừng trau dồi các kỹ năng mềm đặc biệt là kỹ năng giao tiếp, tận dụng được thế mạnh của bản thân và thể hiện chúng khi trao đổi bất kể là với đồng nghiệp hay với các nhà bán. Điều này sẽ giúp bản thân nhân viên BD nhận được sự tin tưởng của mọi người, mọi công tác cũng đều sẽ được thực hiện dễ dàng hơn.
Thứ hai, đối với những điểm yếu xuất phát từ Shopee.
Điển hình như việc hệ thống thông tin các gói dịch vụ cho các nhà bán khá phức tạp dẫn đến một số chi tiết bị hiểu sai. Đây là yếu tố tác động trực tiếp đến từng nhân viên BD, do đó công ty cần có một sự lược bỏ những phần mục không trọng tâm và thêm một số chi tiết bổ sung cho các vấn đề cốt lõi như quyền lợi, mục hiển thị và giá bán để khi nhận được thông tin, mọi người đều có thể đọc hiểu một cách dễ dàng hơn. Hoặc Shopee có thể tổ chức một cuộc họp nhanh nhằm giải thích thêm về các chương trình khi cần thiết, đồng thời giải đáp thắc mắc của chính nhân viên BD hoặc của nhà bán về các gói dịch vụ đó.
Thêm vào, còn có vấn đề liên quan đến việc chia các vị trí hiển thị. Shopee nên dựa vào dữ liệu các nhà bán đã chia cho từng nhân viên của mình những vị trí có yêu cầu phù hợp, hạn chế trường hợp có nhân viên BD bức xức vì các vị trí nhẽ ra mình được nhận nhưng phải chuyển giao cho nhân viên khác. Điều này hoàn toàn có tính khả thi do trong mỗi ngành hàng đều có một ban nhỏ chuyên hỗ trợ hoạt động phát triển kinh doanh, do đó sẽ không tốn quá nhiều sức lực để tập trung cho quá trình phân bổ lại vị trí sao cho phù hợp hơn.
KẾT LUẬN
Thương mại điện tử vẫn là thị trường có tốc độ tăng trưởng khả quan trong thời gian qua, điều này đồng nghĩa với việc Shopee sẽ phải đối diện với những sức ép không nhỏ đến từ phía các đối thủ cạnh tranh. Do đó, bên cạnh việc tạo ra sự khác biệt trong định vị thương hiệu, vai trò của bộ phận Phát triển kinh doanh còn trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Bên cạnh việc cung cấp cho người mua hàng những sự lựa chọn đa dạng với mức chi phí tốt nhất, công tác quản lý, chăm sóc và hỗ trợ các nhà bán hàng còn góp phần lớn quyết định mức độ phát triển của từng cửa hàng trên Shopee nói riêng và cả công ty nói chung. Từ đó, giúp Shopee tìm kiếm những cơ hội mở rộng thị trường để đưa Shopee trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu khu vực Đông Nam Á.
Trong quá trình công tác dưới tư cách thực tập sinh tại bộ phận Phát triển kinh doanh của Công ty TNHH Shopee, sinh viên đã được tiếp xúc với rất nhiều nhà bán trên sàn và được học hỏi kinh nghiệm từ các anh chị đi trước. Mặc dù mức độ tham gia của nhân viên thực tập vẫn có giới hạn, nhưng sinh viên được tiếp xúc với một môi trường vô cùng tiên tiến và đây chắc chắn là bệ phóng rất tốt cho bản thân trong tương lai. Bên cạnh đó, việc tham gia vào các công việc văn phòng cũng giúp sinh viên rèn giũa được tính cẩn thận, sự chỉnh chu và đặc biệt là tạo được tác phong làm việc của riêng mình.
Và sinh viên tin rằng, với quy mô phát triển ngày càng nhanh chóng và khả năng thích ứng với từng biến động của thị trường như hiện nay, Shopee sẽ ngày càng có những bước phát triển vượt bậc ngày càng tạo được uy tín trong ngành.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Phòng Đào tạo và phát triển Shopee Việt Nam, Tổng quan về shopee;
2. Phòng Đào tạo và phát triển Shopee Việt Nam, Dịch vụ Freeship Extra và
Hoàn xu Extra;
3. Phòng Đào tạo và phát triển Shopee Việt Nam, Seller Voucher;