Để sản phẩm của I Am Store được tiếp cận rộng rãi với khách hàng mục tiêu trên địa bàn Tp. HCM, shop đã lên kế hoạch tìm kiếm và xem xét điều kiện của 2 địa điểm như sau:
Đơn vị chịu trách nhiệm: Bộ phận nghiên cứu thị trường lựa chọn các địa điểm tiềm năng và bộ phận marketing sẽ triển khai việc thực hiện.
Tiêu chí lựa chọn:
- Diện tích cửa hàng trên 100m2, có không gian trưng bày trang trí. - Có kho hàng và nơi đậu xe.
- Không bị che khuất bởi cây xanh, nhà cao tầng - An ninh trong khu vực được đảm bảo.
- Thuận tiện về giao thông, đi lại
- Khu vực có đông dân cư sinh sống và qua lại.
Khi khai trương 2 chi nhánh mới, I Am Store sẽ đăng thông tin chi tiết về hình ảnh, ví trị cửa hàng trên Facebook, Instagram,…Ngoài ra, I Am Store sẽ gửi hình ảnh về các sản phẩm cùng chương trình khuyến mãi trong thời gian tới qua Email Marketing đến những khách hàng cũ của shop nhằm thu hút họ đến mua hàng.
Bán hàng tại hội chợ
Phiên chợ: Hello Weekend Market, The New District
Để phủ sóng sản phẩm của shop, quảng bá thương hiệu rộng rãi, tiếp cận thêm nhiều khách hàng mới và đẩy mạnh tiêu thụ lượng hàng tồn kho vào dịp cuối tháng, cuối năm. I Am Store mở hai gian hàng tại Hello Weekend Market và The New District, đây là hai địa điểm tập trung đông các bạn trẻ (khách hàng mục tiêu của shop), có tới vài nghìn đến hàng chục nghìn lượt khách đến tham quan, mua sắm mỗi ngày. Đây là kênh tiềm năng sẽ giúp tăng doanh thu của shop và tạo cơ hội để shop giao lưu với khách hàng.
Cách thực hiện: Áo quần thời trang sau khi được đóng gói sẽ được chở đến các địa điểm. Shop sẽ cử thêm nhân viên hỗ trợ sắp xếp và kiểm tra hàng hóa thường xuyên tại các địa điểm. Về cách thức trưng bày sản phẩm sẽ do shop quy định: kệ, giá trưng bày sẽ được thiết kế bắt mắt để thu hút người mua và tạo được ấn tượng. Những sản phẩm trưng bày sẽ được ký quỹ, được sử dụng để trưng bày và bán.
Đơn vị chịu trách nhiệm: Bộ phận đóng gói, vận chuyển và giao hàng phối hợp với bộ phận giám sát thị trường.
Quản lý kênh phân phối
I Am Store thường xuyên mở các lớp đào tạo kĩ năng bán hàng, tư vấn cho nhân viên. Luôn giữ thái độ niềm nở trong giao tiếp, khéo léo trong cách chấp nhận cũng như từ chối việc mặc cả giá sản phẩm đối với khách hàng.
Đơn giản hóa các phương thức thanh toán, tránh giải thích rườm rà, và thao tác quá nhiều khiến khách hàng nản chí.
Luôn cập nhật ý kiến của khách hàng trên các kênh bán hàng của shop nhằm hoàn thiện hơn sản phẩm và các kênh bán hàng.
Nhằm quản lí hiệu quả, tránh sai sót về số liệu, I Am Store hiện đang sử dụng phần mềm quản lí Suno, với các tính năng như:
- Quản lí hàng hóa xuất nhập kho: phần mềm sẽ tự động in mã vạch, chi tiết đến từng size, màu. Cảnh báo lượng hàng tồn trong kho, từ đó đưa ra các quyết định nhập, xuất hàng hoặc các chương trình khuyến mãi giảm giá nếu có lượng tồn nhiều.
- Chăm sóc khách hàng: Tự động lưu thông tin khách hàng để nắm bắt được sở thích, thói quen và thông báo cho khách hàng trước những chương trình khuyến mãi.
- Quản lí nhân viên: theo dõi lịch sử bán hàng, doanh số của mỗi nhân viên, theo từng ngày/tuần/tháng, chấm công, tính lương. Lưu lại thời gian nhân viên làm việc.
- Quản lí chuỗi cửa hàng: Theo dõi từ xa doanh thu chuỗi cửa hàng, mặt hàng nào bán chạy, số hóa đơn trong ngày, số khách hàng mua sắm,…