B. NỘI DUNG
2.4.4. Sự thấu cảm (Empathy)
Sự đồng cảm (empathy) thể hiện sự quan tâm chăm sóc của nhân viên đến từng cá nhân khách hàng. Có thể kể đến:
Lịch trình và tần suất bay thuận tiện, đầy đủ
- Các hãng hàng không đang không ngừng tăng số chuyến bay, khai thác thêm đường bay mới và bổ sung thêm số lượng máy bay để phục vụ nhu cầu di chuyển ngày càng tăng cao của hành khách.
- Đặc biệt, vào các dịp lễ tết, các sự kiện đặc biệt, các hãng hàng không cũng kịp thời bổ sung thêm các chuyến bay để phục vụ nhu cầu tăng cao. Đặc biệt phải kể tới việc Vietnam Airlines tăng số chuyến bay thẳng đi Malaysia, Jakarta…để phục vụ người hâm mộ bóng đá Việt Nam đi cổ vũ cho đội nhà ở các giải đấu.
Đặt, mua vé và thanh toán dễ dàng, thuận tiện
Bên cạnh các kênh mua vé máy bay truyền thống nhờ mua trực tiếp tại sân bay, mua qua đại lý vé máy bay,… thì hiện tại các hãng hàng không đều đầu tư xây dựng website, ứng
vé và thanh toán qua các kênh thanh toán đa dạng. Các hãng hàng không cũng cho phép hành khách check-in trực tuyến, giúp khách hàng tiết kiệm được rất nhiều thời gian di chuyển, chờ đợi.
Nhân viên luôn thân thiện, lịch sự, nhiệt tình, chu đáo
Quan tâm đến nhu cầu đặc biệt của khách hàng
Thái độ tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng
Các chương trình khuyến mại, giảm giá
- Vào các dịp đặc biệt của năm, các hãng hàng không thường tổ chức các đợt khuyến mãi vé máy bay với giá cực sốc, có lúc chỉ còn 0 đồng, 11.000 đồng, 49.000 đồng, 79.000 đồng,... với hàng ngàn chiếc vé được tung ra theo từng đợt và thường diễn ra với một thời gian ngắn, số lượng vé có hạn.
- Vietnam Airlines luôn được biết tới là hãng hàng không cao cấp với giá vé bình quân cao hơn so với các hãng hàng không trong nước. Ở các chương trình khuyến mãi, Vietnam Airlines cũng thường xuyên tung ra các vé khuyến mãi cho các chặng bay nội địa chỉ từ 299.000 vnd, 529.000 vnd…Bên cạnh đó, hãng hàng không cũng đưa ra những mức giá vé khuyến mãi rất hấp dẫn cho các chặng bay quốc tế nhờ chương trình Khám phá Đông Dương trong tích tắc cùng Vietnam Airlines chỉ từ 9 USD, Vietnam Airlines ưu đãi khứ hồi bay Đông Bắc Á từ 120 USD…