• Nhà quản lý cần thường xuyên đôn đốc nhân viên phụ trách từng khâu dịch vụ để đảm bảo mọi dịch vụ đến với khách hàng nhanh chóng, kịp thời và hoàn hảo. Quy định phân chia nhiệm vụ rõ ràng với từng người để mỗi nhân viên đều làm việc có trách nhiệm, tránh tình trạng đùn đẩy công việc
• Ngoài huấn luyện về chuyên môn nghiệp vụ Khách sạn Pan Pacific Hà Nội cần tổ chức các khóa huấn luyện, đào tạo sâu cho nhân viên về các kỹ năng mềm, kỹ năng giải quyết những phàn nàn, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng • Bên cạnh trình độ chuyên môn, năng suất làm việc, đạo đức nghề nghiệp, sức
khỏe có thể đặt ra thêm các yêu cầu nhất định ngay từ khâu tuyển dụng nhân lực như: trình độ ngoại ngữ, khả năng giao tiếp, thái độ với công việc... để có thể đáp ứng được những công việc mà công ty đề ra và phục vụ khách hàng chu đáo hơn. • Thường xuyên nâng cấp, đổi mới cơ sở vật chất, trang thiết bị, đồng phục cho nhân viên để làm mới bộ mặt của doanh nghiệp cũng như giúp quá trình vận hành được thuận lợi, trơn tru nhất.
38
KẾT LUẬN
• Kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 nhóm nhân tố thể hiện chất lượng dịch vụ du lịch tại khách sạn Pan Pacific Hà Nội đó là nhân viên phục vụ, cơ sở vật chất, sự bảo đảm và an toàn, giá cả dịch vụ. Qua cuộc khảo sát cho thấy nhân tố nhân viên của khách sạn được đánh giá cao nhất (4,05) trong số các chỉ tiêu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng. Trình độ chuyên môn của các nhân viên tại Pan Pacific khá tốt, đa phần nhân sự có tay nghề lâu năm, tích lũy được nhiều kỹ năng, kinh nghiệm khi giao tiếp và xử lý các khiếu nại của khách hàng. Và chất lượng dịch vụ du lịch của khách sạn được đánh giá ở mức 4,03 - đạt mức độ tốt. Cơ sở vật chất kỹ thuật của Khách sạn Pan Pacific Hà Nội khá hiện đại, trang trọng, thiết bị chất lượng cao cũng được khách hàng đánh giá khá cao. Bốn nhân tố trên đều được khách hàng đánh giá ở mức độ tốt. Tuy nhiên khách sạn cần cải thiện hơn nữa nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để có thể cạnh tranh được với khách sạn trong khu vực. Nhất là nhân tố giá cả khi mà khách hàng đánh giá cả dịch vụ của khách sạn là thấp nhất (đạt 3,69) trong số các chỉ tiêu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng do khách hàng cảm thấy giá cả vẫn còn khá đắt.