4. Kết quả thực tập theo đề tà
3.2.2Cần cải thiện
Ngoài những thành công mà Trung tâm Athena đã đạt được thì bên cạnh đó cũng tồn tại hạn chế mà Athena cần khắc phục, cụ thể như sau:
- Chi nhánh chưa tạo được tính tiện lợi, thoải mái cho khách hàng như quầy giao dịch còn hơi nhỏ, các biển quảng cáo, hướng dẫn nghiệp vụ đặt ở những chỗ không thuận tiện. Bộ phận tư vấn cần phải biết cách làm việc và ứng xử riêng với từng khách hàng sao cho khách hàng cảm thấy hài lòng nhất.
- Các hoạt động chăm sóc khách hàng của Athena nhiều khi chưa xuất phát từ thực tế mà mang tính dây chuyền, chưa thực sự chủ động. Nhìn chung, các hoạt động chăm sóc khách hàng còn đơn lẻ, chưa được xây dựng thành một chiến lược hoạt động cụ thể. Nội dung các hoạt động phần lớn chỉ chú trọng vào các hình thức khuyến mãi.
- Sự giới hạn về khả năng tài chính nên số lượng phòng học còn tương đối hạn chế ảnh hưởng khá nhiều đến công tác đào tạo, Trung tâm sẽ phải tốn thêm khoảng chi phí để tăng thêm số lượng phòng học đáp ứng nhu cầu học viên.
- Mặc dù đã áp dụng các công nghệ tiên tiến trong việc Marketing quảng bá hình ảnh trung tâm và đạt được những thành công nhất định. Tuy nhiên, nhân viên còn chưa đạt được trình độ chuyên sâu về marketing. Các nhân viên của nhóm Marketing đều tốt nghiệp từ các khối ngành kinh tế, kỹ thuật nhưng chưa được đào tạo về thương mại điện tử một cách chuyên môn, bài bản, về mặt chuyên sâu về kỹ thuật vẫn còn kém. Chiến lược tiếp thị chưa rõ ràng, chủ yếu dựa vào chiến lược marketig online là chính. Vì thế cần bổ sung và tổ chức các khóa đào tạo nhằm nâng cao trình độ đối với bộ phận Marketing.
- Hiện nay các đối thủ cạnh tranh luôn biết nắm bắt cơ hội cũng như sự thay đổi của thị trường để luôn cập nhật kịp thời mà thay đổi chiến lược nhanh chóng. Từ đó đòi hỏi Trung tâm Athena phải bắt kịp nhịp độ với thị trường. Ngoài ra, học phí của trung tâm thấp hơn đối thủ cạnh tranh nhưng nhìn chung vẫn còn khá cao. Chính vì vậy việc liên kết giảng dạy cho các trường đại học khá thấp vì các trường có thể sẽ tự tổ chức giảng dạy cho sinh viên của họ để giảm chi phí phát sinh.
- Công tác nghiên cứu thị trường chưa phát huy được hết thế mạnh. Đối với khách hàng tiềm năng chưa sử dụng dịch vụ hoặc đang sử dụng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, hoặc ngừng sử dụng dịch vụ của trung tâm chuyển sang sử dụng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Athena vẫn còn chưa có các hình thức tích cực để tìm hiểu, thăm dò, nghiên cứu thị trường, đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng, thuyết phục khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.
Giám Đốc Giám Đốc Bộ phận Hành chính kinh doanh Bộ phận Hành chính kinh doanh Phó Giám Đốc Phó Giám Đốc