4. Kết quả thực tập theo đề tà
3.4 Một số kiến nghị với Trung tâm Athena
Trung tâm nên thường xuyên tổ chức các cuộc hợp nội bộ ít nhất hai tuần một lần để tất cả các nhân viên tại Trung tâm có thể xác định được mục tiêu chung từ đó vươn tới những kết quả mà Trung tâm đã đề ra. Việc lắng nghe những đề xuất của nhân viên cũng như giải quyết yêu cầu của cá nhân cũng có thể giúp Trung tâm dần càng hoàn thiện.
Công tác đào tạo nhân viên ngay từ đầu là vô cùng cần thiết. Tuyển dụng nhân viên từ các sinh viên thực tập sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí. Bởi trong quá trình thực tập học viên đã nắm được những công việc cơ bản tại Trung tâm, từ đó việc huấn luyện chuyên sâu sẽ thuận lợi hơn.
Cần mở rộng mạng lưới đào tạo trực tuyến để tạo điều kiện cho tất cả học viên trên mọi miền đất nước có thể tham gia các khóa học trực tuyến thông qua Internet từ đó nâng cao chất lượng, uy tín cho Trung tâm Athena.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh kinh tế thị trường đầy cạnh tranh như hiện nay, khi mà Khoa học – Công nghệ đang không ngừng phát triển, đời sống Kinh tế – Xã hội của người dân ngày được nâng cao, do đó để đứng vững trên thị trường đòi hỏi các doanh nghiệp nói chung và Trung tâm Athena nói riêng cần không ngừng đổi mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Một trong những vấn đề đóng vai trò quan trọng và cần hoàn thiện trước tiên đó là công tác chăm sóc khách hàng. Quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả giúp doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh. Công tác chăm sóc khách hàng cần liên tục hoàn thiện, phát triển để theo kịp sự đổi mới không ngừng của xã hội.
Trong những năm qua, Trung tâm Athena luôn phấn đấu xây dựng hình ảnh, hoàn thành các chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận để góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, trong đó có một đóng góp không nhỏ từ bộ phận chăm sóc khách hàng.
Để thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng, tạo ưu thế cạnh tranh so với đối thủ thì trong thời gian tới Trung tâm Athena cần phát huy những thế mạnh, khắc phục những vấn đề còn tồn tại. Từ đó Trung tâm sẽ giữ được khách hàng trung thành và thu hút thêm khách hàng tiềm năng đem lại hiệu quả kinh tế trong hoạt động kinh doanh.
Em hy vọng bài báo cáo này sẽ đóng góp phần nào vào việc cải thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Athena. Do hiểu biết về lý thuyết cũng như thực tế còn hạn chế, vì vậy báo cáo của em chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong được các thầy cô giáo góp ý để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn nữa.
1. Ths. Ngô Đình Dũng (2001). Thu thập thông tin về khách hàng. NXB Trẻ
2. Ths. Nguyễn Văn Hùng (2013). Giáo trình Marketing căn bản. NXB Kinh tế
3. Các bài báo cáo tổng hợp của Trung tâm Athena
4. Các văn bản lưu hành nội bộ của Trung tâm Athena