Bởi dịch vụ là sản phẩm vô hình, khách hàng thật sự không thể biết trước mình sẽ nhận được những gì từ một dịch vụ cho đến khi họ bỏ tiền ra và thử nghiệm dịch vụ đó do đó để khách hàng tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của mình là rất quan trọng. Hà Thái đã sử dụng các hoạt động xúc tiến, hay truyền thông Marketing, bao gồm các thành tố cấu thành là quảng cáo, quan hệ với công chúng, tuyên truyền, khuyến mãi và bán hàng trực tiếp có vai trò cung cấp thông tin, khuyến khích và thuyết phục công chúng tin tưởng vào công ty, vào sản phẩm và tiêu dùng sản phẩm của công ty.
“Quảng cáo là hình thức tuyên truyền, giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo là hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với người mà trong đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để dưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin
Quảng cáo là những nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng của người tiêu dùng hay khách hàng bằng cách cung cấp những thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục về sản phẩm hay dịch vụ của người bán.” (1).
Quảng cáo là một vũ khí cạnh tranh, giúp cho khách hàng biết đến các sản phẩm, dịch vụ và lựa chọn mua. Hiện nay, Việt Nam là một quốc gia có lượng truy cập Internet rất lớn, khách hàng dần hình thàng thói quen tiến hành tìm hiểu qua mạng internet để tham khảo trước khi ra quyết định sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp nào đó. Nhận thấy thực tế đó, công ty đã thiết lập một website riêng
www.hathaiart.com.v ừa để khách hàng biết tới công ty, quảng bá hình ảnh của công ty vừa giới thiệu những sản phẩm công ty đã thực hiện nhằm lấy được lòng tin của khách hàng. Những mối quan hệ tốt được xây dựng trên cơ sở lòng tin. Vì vậy, việc các khách hàng mong muốn biết nhiều nhất có thể về công ty về những con người bên tr ng đó là điều gì đó hết sức tự nhiên. Và ây dựng trang web công ty là cách thức thông minh và hiệu quả để truyền tải những thông tin sâu rộng về hoạt động dịch vụ của công t .
Hiện tại, trang web của công ty hoạt động khá tốt mang lại cho công ty một lượng khách hàng. Nếu bạn vào google và gõ từ khóa “công ty quảng cáo”, bạn sẽ thấy website của công ty nằm trong 10 kết quả hiện ra đầu tiên. Đây là một lợi thế của công ty.
Quan hệ với công chúng là các hoạt động truyền thông gián tiếp của doanh nghiệp nhằm gây thiện cảm của công chúng với doanh nghiệp và sản phẩm của nó. Tuy nhiên với công ty nhỏ như công ty TNHH Hà Thái, việc thực hiện các hoạt động quan hệ công chúng rất tốn kém do vậy công ty chú trọng vào marketing quan hệ với khách hàng cũng như các đối tác
Khuyến mại (hay xúc tiến bán) là các hoạt động kích thích, khuyến khích khách hàng mua trong một giai đoạn ngắn bằng cách cung cấp cho họ các lợi ích tăng thêm nhằm tăng doanh th . Công ty Hà Thái thực hiện cả chiết khấu thanh toán và chiết khấu thương mại trong giao dịch. Làm như vậy, công ty vừa lôi kéo khách hàng hoặc khuyến khích khách hàng mua nhiều dịch vụ của mình vừa han chế việc chiếm dụng vốn của khách hàng
Đối với sản phẩm dịch vụ án hàng trực tiếp là cực kỳ quan trọng. Đây là quá trình giao tiếp trực tiếp giữa người bán hàng và khách hàng, qua đó người bán tìm hiểu nhu cầu, tư vấn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng lựa chọn và mua sản phẩm. Bộ phận kinh doanh của công ty Hà Thái sẽ giữ vai trò là người bán hàng trực tiếp, và thực hiện các chức năng sau đ
- :
Giới thiệu lợi ích, công dụng của sản phẩm cho khách h
Trình diễn sản p
- m
Giới thiệu, giáo dục khách hàng về sản phẩm
- i
Trả lời các câu hỏi, thắc mắc, những lời từ chối mua của khách h
- g
Tổ chức và thực hiện các hoạt động xúc tiến tại các điểm bán h
- g
Đàm phán, ký kết hợp đồng với khách h
- g
Theo dõi sau bán hàng để chăm sóc khách h
- g
Duy trì, phát triển mối quan hệ lâu dài với khách h
- g
Thu thập thông tin Marke ng
Nh ờ có sự giao tiếp trực tiếp giữa bên bán và bên mua, công ty có cơ hội để nắm bắt nhu cầu của khách hàng, phản ứng linh hoạt với các khách hàng khác nhau, xây dựng mối quan hệ thân thiện giữa hai b
.
Bán hàn tr ực tiếp phải tuân theo một quy trình bao gồm các bước. Về phía bên bán cũng như bên mua có thể có một hoặc nhiều người tham gia tuỳ vào loại sản phẩm. Bán hàng cá nhân gồm các bước s
:
Thăm dò và đánh giá các khách hàng tiềm n g
Tiếp xúc với khách hàng tiềm n g
i
Kết thúc bán khi có các dấu hiệu mua nhận thấy ở khách h g
Theo dõi, đánh giá mức độ hài lòng của khách hà .
Để quá trình bán hàng được thực hiện tốt, cần có chức năng quản trị bán hàng. Đó là quá trình phân tích, lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soátcác hoạt động bán hàng. Cụ thể hơn, quản trị bán hàng bao gồm xây dựng mục tiêu cho nhân viên bán hàng, thiết kế chiến lược cho lực lượng bán hàng, tuyển dụng, huấn luyện, phân công, giám sát, đánh giá và trả lương, thưởng cho lực lượn
bán hàng.
Nếu công ty nghiên cứu kỹ nhu cầu của thị trường, sau đó sản xuất ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường và xác định giá cả phù hợp với giá trị sản phẩm, tổ chức hệ thống phân phối tốt và truyền thông Marketing có hiệu quả thì chắc chắn sẽ dễ dàng tiêu thụ sản phẩm dịch vụ