VI. CÁC LỖI KỸ THUẬT THƯỜNG GẶP
3.Một số lỗi khác
- Lỗi ngoài vùng phục vụ (NVPV): Thuê bao gọi đi (hoặc gọi đi và đến) nghe được âm thông báo “Thuê bao quý khách hiện đang nằm ngoài vùng phục vụ”.
- Lỗi ngoài vùng đăng ký: Thuê bao gọi đi nghe được âm thông báo “Thuê bao quý khách hiện đang nằm ngoài vùng đăng ký”.
- Lỗi kết nối:
• Tất cả các trường hợp thuê bao đang sử dụng không gọi đi được hoặc không nhận
được cuộc gọi (không phải doKH chặn chế độ chặn cuộc gọi trên máy, khơng có thơng số chặn trên hệ thống).
Nguồn
Khơng sạc được pin, cắm sạc khơng có tin hiệu vào máy.
Hỏng sạc, hỏng bộ phận nguồn máy
Kiểm tra lại sạc, lấy sạc khác thử lại, nếu không được chuyển bảo hành máy
Sạc nhanh hết pin Pin đã bị sụt nguồn
do sử dụng lâu
Kiểm tra lại pin phồng, chảy
nướcĐổi pin
Rút sạc ra mất nguồn
Do hỏng pin hoặc tắt công tác nguồn máy ZTE, Linktop
Kiểm tra lại công tắc nguồn trên máy, tắt bật một vài lần trong khi máy vẫn cắm sạc
Phần mềm
Rớt cuộc gọi, thoại vọng, không sử dụng được chức năng máy, không nhận sim(sim bình thường)
Lỗi phần mềm
Chạy lại phần mềm mới: Máy ZTE kiểm tra qua kênh
test *893*837#
Máy Huawei ###521#
Ăngten Sóng yếu, mất sóng
Gẫy ăngten, đứt dây, đầu tiếp xúc không tốt
Lắp ăngten khác kiểm tra sóng, hoặc chuyển sim sang máy khác để kiểm tra
Sim Lắp sim vào máy báo lắp
thẻ sim, insert sim.
Lỗi sim hoặc cháy sim
Đổi sim sang máy khác kiểm trả
Kiểm tra trên tổng đài phần địa chỉ LOCATION DATA VLR ADDRESS trong MSC xem đã nhận tổng đài hay chưa nếu có Unknow thao tác xử lý như đã hướng dẫn phần 3.1
Khác Những trường hợp không (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
xác định được lỗi Chưa xác định
GDV kiểm tra lại trước khi chuyển bảo hành
69
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
• Các trường hợp khó kết nối tới các số thuê bao trong và ngoài mạng, kết nối tới các
đầu số dịch vụ mạng đã và chưa hỗ trợ.
• Các trường hợp thuộc dải số mới.
- Lỗi chất lƣợng mạng: Các trường hợp KH phản ánh sóng yếu, chập chờn, tình trạng rớt cuộc gọi, thoại rè, khó nghe (khơng phải do thiết bị đầu cuối).
- Lỗi SMS: Các trường hợp KH phản ánh về tình trạng khơng gửi và nhận được tin nhắn. - Lỗi thiết bị đầu cuối (TBĐC): Các lỗi liên quan đến phần cứng và phần mền cuả máy. - Lỗi TTTB: Là các trường hợp lỗi liên quan đến các thông số của TB trên tổng đài (thiếu
TS21, TS22, OBO-2, BOI-1, OBO-1…) Kiểm tra lại tình trạng thuê bao xử lý đúng về
nghiệp vụ. - Khác:
• Các trường hợp phản ánh về tài khoản giảm không rõ lý do, chưa được cộng khuyến
mại, các trường hợp liên quan đến khiếu nại.