- Ảnh hưởng bởi số dự nợ bình quân/khách hàng
viên làm việc tốt hơn.
+ Quản lý rủi ro: Như đã nói ở trên, tín dụng là nghiệp vụ đem lại nhiều lợi nhuận cho ngân hàng nhưng cũng chứa đựng không ít rủi ro. Rủi ro tín dụng là
những tôn thất do khách hàng không trả được nợ hoặc sự giảm sút chất lượng của
những khoản vay. Việc quản lý rủi ro cần phải được ngân hàng hết sức quan tâm. Ngân hàng cần đầu tư về công nghệ thông tin, các trang thiết bị hiện đại phục vụ cho công tác thu thập và xử lý thông tin. Xem công tác quản lý rủi ro là điều kiện cần và đủ để giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh.
5.4 NHỮNG GIẢI PHÁP KHÁC ĐÈ THU HÚT KHÁCH HÀNG
+ Chú trọng công tác quảng cáo, tiếp thị:
Cách làm truyền thống mà các doanh nghiệp hay ngân hàng thường sử dụng trong quảng cáo, tiếp thị là sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, phát thanh, truyền hình, ¡internet,...Nhưng điều quan trọng là phải phát huy được lợi thế của từng phương tiện quảng cáo và phải cân nhắc giữa lợi ích do quảng cáo mang lại và chi phí dành cho quảng cáo; làm sao để quảng cáo dạt hiệu quả cao mà chỉ phí là thấp nhất. Từ khi thành lập, Sacombank Kiên Giang đã quan tâm đến công tác tiếp thị hình ảnh của mình đến với người dân như trao tặng học bồng cho học sinh, tặng phế đá cho các đơn vị trong tỉnh, quảng cáo trên sóng phát thanh truyền hình,... Với bộ sản phẩm “Hỗ trợ du học” ngân hàng nên quan tâm đến những đối tượng có con em chuẩn bị hoặc có ý định đi du học để tư vẫn hướng dẫn họ đến ngân hàng tiếp cận với bộ sán phẩm cho vay này.
+ Tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng
Trong môi trường đây tính cạnh tranh thì việc tạo dựng mỗi quan hệ thân thiết với khách hàng không phải là chuyện dễ dàng đối với tất cả cá ngân hàng. Ngân hàng cần có những chính sách để giữ chân khách hàng cũ và tìm kiếm nhiều khách hàng mới, khách hàng tiềm năng. Đó là sự chăm sóc, phục vụ ân cần chu đáo đối với khách hàng trong tất cả các khâu của công việc. Đối với khách hàng truyền thống, có nhiều giao dịch với ngân hàng thì nên tặng quà cho họ vào những dịp lễ, sinh nhật,..để thể hiện sự quan tâm đối với khách hàng. Hằng năm
ngân hàng nên tô chức hội nghị khách hàng đê lăng nghe, tiếp thu những ý kiên đóng góp cũng như những phản hồi từ khách hàng để công tác phục vụ khách hàng ngày càng hoàn thiện hơn
Chương 6