Năng lực trình độ của các cán bộ trong công tác thanh toán quốc tế có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ. Qua đánh giá năng lực của cán bộ Ngân hàng, khách hàng có thể xác định được là nên hay không nên sủ dụng dịch vụ Ngân hàng. Vì vậy, để có một đội ngũ nhân viên có trình độ, có năng lực hiểu biết sâu sắc về nghiệp vụ thanh toán Ngân hàng cần phải:
- Thường xuyên tổ chức các cuộc hội thảo chuyên gia để trao đổi kinh nghiệm, kiến thức trong việc giải quyết những khó khăn, khúc mắc và yếu kém của cán bộ làm công tác thanh toán quốc tế. Cử đi đào tạo để nâng cao trình độ chuyên môn, học các nghiệp vụ mới về thanh toán quốc tế. Nắm rõ và hiểu sâu luật đồng thời nhanh chóng cập nhật thông tin. Tiếp tục hoàn thiện bộ máy tổ chức cho phòng kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế ở ngân hàng tỉnh,các chi nhánh, nhất là các ngân hàng thuộc khu vực biên giới thực hiện hoạt động thanh toán quốc tế.
- Chất lượng cán bộ không chỉ dừng ở mức độ nghiệp vụ, kiến thức văn hóa mà còn có tính độc lập tự chủ, sang tạo có tinh thần trách nhiệm cao, phẩm chất đạo đức tốt, có kinh nghiệm trong lĩnh vực thanh toán quốc tế. Hơn nữa, sự am hiểu luật, tập quán của từng nước, của khách hàng và cách tư vẫn cho khách hàng cũng nói lên trình độ của cán bộ nhân viên ngân hàng.
- Để phát huy trình độ chuyên môn, năng lực cảu các cán bộ làm công tác thanh toán thì việc bố trí và sử dụng nhân lực phải đúng người, đúng việc. Đổi mới phong cách làm việc, cơ cấu lại tổ chức bộ máy đơn giản gọn nhẹ, phân công trong từng chuyên môn nghiệp vụ cho mỗi người chịu trách nhiệm.
- Thường xuyên kiểm tra , đánh giá năng lực, trình độ chuyên môn của các cán bộ để thực hiện đào tạo nâng cao, đào tạo lại nhằm bắt kịp những thay đổi trong quy trình, nghiệp vụ thanh toán theo tiêu chuẩn quốc tế.
Ngoài việc nâng cao năng lực, chuyên môn đội ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng, về phía ngân hàng, cần có những tiêu chí mới, chế độ đãi ngộ công bằng cho nhân viên. Thúc đầy sự đam mê trong công việc từ mỗi nhân viên bằng những chính sách phù hợp, khen thưởng rõ rang. Phát huy sự sang tạo trong các dịch vụ mới từ những nhân viên trẻ. Đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm có tuổi đời công tác lâu cùng giúp đỡ những nhân viên mới nhằm hoàn thiện bản thân và tăng hiệu quả công việc. Phối hợp cũng sự năng động, sang tạo và long nhiệt thành sẽ tạo được hiệu quả cao nhất.