Đã giải quyết : 7 Trễ hạn : 0
TỔNG CỘNG:
Tổng số hồ sơ tiếp nhận: 1893
Tổng số hồ sơ đã giải quyết: 1835 Tỷ lệ : 93.5%
Tổng số hồ sơ trễ hạn: 58 Tỷ lệ: 6.5%
Tăng sự hài lòng của nhân dân:
Qua thời gian thực tập tại Tổ tiếp nhận và trả kết quả cho thấy: Việc giải quyết hồ sơ đã nhận được rất nhiều lời khen ngợi, ủng hộ về thái độ và tác phong làm việc của người dân đối với cán bộ công tác tại bộ phận này nói riêng cũng như tiến độ giải quyết hồ sơ của các phòng ban chuyên môn của Ủy ban nhân dân quận 3.
Ông Vy Văn Sáng, cư trú tại phường 6, quận 3 hiện đang là giảng viên trường Đại học kinh tế đến làm thủ tục đăng ký giao dịch đảm bảo nhận xét: “Tôi rất hài lòng về phong cách phục vụ của cán bộ làm việc tại Tổ tiếp nhận và trả kết quả, Tôi đã đến Ủy ban rất nhiều lần để giải quyết các thủ tục hành chính và được hướng dẫn rất niềm nở, nhiệt tình, hồ sơ được giải quyết theo đúng ngày hẹn nên tôi cảm thấy rất thoải mái và hài lòng”.
1.2. Từng bước hiện đại hóa và nâng cao năng lực hoạt động của Ủy ban nhân dân quận 3 ban nhân dân quận 3
Về cơ sở vật chất:
Tại Tổ tiếp nhận và trả kết quả của Ủy ban nhân dân quận được bố trí 01 phòng làm việc riêng, diện tích khá rộng, thoáng mát. Phòng làm việc được trang bị khá đầy đủ các phương tiện làm việc như: 04 máy vi tính, 01 máy in, máy lạnh, quạt, bàn làm việc của cán bộ, công chức và ghế cho khách…
Tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Ủy ban nhân dân các phường: được đầu tư đổi mới và nâng cấp các trang thiết bị nhằm phục vụ cho việc tiếp nhận, thụ lý và giải quyết hồ sơ cho nhân dân được thuận lợi.
Ủy ban nhân dân quận đã thực hiện xong việc nâng cấp hệ thống đường truyền cáp quang Metro Net 10 Mbps, gắn thiết bị đầu nối và đưa vào sử dụng các phần mềm quản lý hồ sơ, phần mềm quản lý (COS).
Dự án nối mạng cáp quang giữa Ủy ban nhân dân quận và Ủy ban nhân dân 14 phường đã thực hiện xong và đưa vào sử dụng, việc trao đổi thông tin trên mạng đã thông suốt. Ngoài ra, Ủy ban nhân dân quận còn trang bị thêm thiết bị mạng không dây phủ sóng trong khuôn viên trụ sở Ủy ban nhân dân quận.
1.3. Sự phối hợp chặt chẽ giữa Ủy ban nhân dân quận với Ủy ban nhân dân các phường và giữa các phòng ban chuyên môn của Ủy ban nhân dân các phường và giữa các phòng ban chuyên môn của Ủy ban nhân dân quận
Mối quan hệ này thể hiện qua các nội dung hoạt động sau:
Thứ nhất, thực hiện tốt chế độ giao ban hàng tháng giữa Ủy ban nhân dân quận với Ủy ban nhân dân 14 phường về công tác thực hiện cơ chế “một cửa, một cửa liên thông”.
Thứ hai, Văn phòng Ủy ban nhân dân quận (cụ thể là Tổ cải cách hành chính) tiến hành mở các lớp tập huấn cho cán bộ tiếp nhận hồ sơ các phường; mời cán bộ các phòng ban và các phường lên họp công khai; in tài liệu phổ biến về cơ chế “một cửa, một cửa liên thông” để cán bộ công chức có sự phối hợp tốt để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
1.4. Nâng cao năng lực và tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức chức
Tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Ủy ban nhân dân quận: Tổng số cán bộ công chức hiện có là 02 người. Cán bộ làm việc tại bộ phận này đều còn rất trẻ nên có tinh thần ham học hỏi, nắm bắt và thích nghi nhanh với yêu cầu của công việc, có cố gắng tìm hiểu pháp luật và rèn luyện kỹ năng hành chính nên đã thực hiện được nhiệm vụ tư vấn, hướng dẫn chổ chức và cá nhân có nhu cầu liên hệ, thái độ phục vụ nhân dân và tinh thần làm việc rất tốt nên đã nhận được sự ủng hộ từ phía người dân.
Theo quy định mới, cán bộ công chức phải làm việc thêm ngày thứ 7 để đáp ứng yêu cầu công tác. Quy định này đã được cán bộ công chức nhận thức rõ tầm quan trọng và thực hiện tốt thậm chí một bộ phận không nhỏ cán bộ làm thêm ngoài giờ làm việc để hoàn thành nhiệm vụ theo thời gian quy định.
2. Hạn chế.
2.1. Trong việc giải quyết thủ tục hành chính cho nhân dân
Mặc dù tỉ lệ hồ sơ trả đúng hẹn cho nhân dân đã có những chuyển biến quan trọng, tiến bộ hơn trước. Song tình trạng trễ hẹn so với ngày hẹn trả hồ sơ vẫn diễn ra xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau. Trong đó, tỷ lệ hồ sơ trễ hẹn cao nhất là cấp giấy phép xây dựng do đây là lĩnh vực hết sức phức tạp.
Thủ tục hành chính, quy trình giải quyết một số loại hồ sơ nhất là những lĩnh vực liên quan đến đất đai, nhà cửa còn phức tạp. Sự phối hợp giữa các các cơ quan nhất là các lĩnh vực có liên quan đến các ngành còn thiếu đồng bộ, chặt chẽ đã làm giảm tiến độ giải quyết các thủ tục hành chính cho nhân dân và gây phiền hà cho nhân dân.
2.2. Cơ sở vật chất phục vụ cho công tác giải quyết thủ tục hành chính.Tại Tổ tiếp nhận và trả kết quả của Ủy ban nhân dân quận: dù đã được Tại Tổ tiếp nhận và trả kết quả của Ủy ban nhân dân quận: dù đã được trang bị 01 phòng làm việc riêng, khá rộng rãi với các trang thiết bị cần thiết song chưa đáp ứng được yêu cầu công việc.
Hiện nay, Bộ phận này có 04 máy vi tính nhưng 02 máy đã bị hỏng, 02 máy còn lại đang được sử dụng nhưng đã xuống cấp, liên tục gặp trục trặc đã gây trở ngại rất lớn cho công tác giải quyết hồ sơ cho nhân dân. Nhiều khi cán bộ phải ghi “biên nhận tay” để tránh sự chờ đợi quá lâu của người dân. Điều này đã ảnh hưởng tiêu cực đến tâm lý làm việc của cán bộ công chức cũng như người dân đến giải quyết thủ tục.
Tại Tổ nhận tiếp nhận và trả kết quả cũng chỉ được trang bị 01 máy in trong khi số hồ sơ giải quyết rất nhiều, Vì vậy, 02 cán bộ phụ trách phải thay phiên để in biên nhận nên đã làm giảm tiến độ giải quyết công việc. Không những thế, có những lúc đến giải quyết hồ sơ rất đông, sự trục trặc của máy vi tính và máy in đã thực sự là nguyên nhân khiến công việc bị “ùn tắc”.
2.3. Xuất phát từ đội ngũ cán bộ , công chức
Tại Tổ tiếp nhận và trả kết quả của Ủy ban nhân dân quận: cán bộ còn rất trẻ nên chưa có nhiều kinh nghiệm trong qua trình giải quyết công việc, việc nắm bắt những quy định của pháp luật và các văn bản chỉ đạo liên quan trực tiếp đến công việc còn chưa kịp thời, đôi khi gặp lúng túng khi áp dụng
pháp luật vào một số trường hợp cụ thể. Đây có thể coi là điểm yếu chung của
đội ngũ cán bộ, công chức ở nước ta hiện nay.
Tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Ủy ban nhân dân các phường: Đa số cán bộ, công chức các phường còn thiếu về số lượng và yếu về năng lực, hầu hết phải kiêm nhiệm nên chất lượng công tác chưa cao. Môi trường làm việc cũng chư những chính sách đãi ngộ chưa có sức thu hút với những người trẻ, người có năng lực đặc biệt là những người có trình độ đại học về làm việc.
Ngoài ra, vẫn có một số ít cán bộ còn thụ động đùn đẩy và né tránh trách nhiệm khi gặp khó khăn, tình trạng đòi hỏi thêm các loại giấy tờ ngoài thành phần hồ sơ quy định đôi lúc vẫn còn xảy ra. Tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức đôi khi vẫn chưa làm hài lòng công dân, tổ chức.
2.4. Sự phối hợp giữa các cơ quan trong việc giải quyết thủ tục hành chính chính
Chưa có sự thống nhất về thành phần hồ sơ giữa Tổ tiếp nhận và trả kết quả với các phòng ban chuyên môn dẫn đến một số trường hợp phải trả lại hồ sơ để bổ sung, xác minh hoặc xin ý kiến thành phố…dẫn đến việc trễ hẹn với nhân dân.
Các cuộc họp giao ban hàng tháng vẫn được duy trì ổn định nhưng cán bộ các phong ban và các phường tham dự giao ban “một cửa liên thông” không đúng thành phần quy định nên lãnh đạo không nắm hết tình hình và không xử lý kịp thời những khó khăn phát sinh.
2.5. Công tác tuyên truyền
Công tác thông tin, tuyên truyền được chú trọng thực hiện nhưng hiệu quả chưa cao, chưa thực sự lôi cuốn được cán bộ, công chức tham gia hào hứng khi thực hiện nhiệm vụ theo cơ chế mới mà Ủy ban đang áp dụng mà chỉ làm theo trách nhiệm được giao.
Đại bộ phận nhân dân còn xa lạ với cơ chế “một cửa, một cửa liên
thông” nên vẫn còn tư tưởng nhờ cậy vào các mối quan hệ thân quen khi có
nhu cầu giải quyết công việc tại các cơ quan. Hoặc do yếu tố tâm lý, khi có công việc là người dân tìm đến cơ quan có thẩm quyền cao hơn cho chắc chắn và tin tưởng rằng ở đó sẽ giải quyết công việc nhanh và tránh gây phiền hà.
Nhưng khi được hướng dẫn họ lại cố tình không hiểu và cho rằng các cơ quan nhà nước gây khó khăn cho dân.
