Bảng 2.3. Chỉ tiêu nghiên cứu thái độ và lời khuyên của nhân viên cơ sở bán lẻ thuốc khi bán hàng thuốc chữa cao huyết áp
STT Chỉ tiêu nghiên cứu Công thức tính
Mục tiêu 1. Phân tích thái độ của nhân viên bán lẻ thuốc
1 Tỷ lệ người bán thuốc vẻ, thân thiện trong quá trình bán thuốc
= (Số người bán thuốc vẻ, thân thiện trong quá trình bán thuốc/ Tổng số người bán thuốc)*100%
20 2 Tỷ lệ người bán thuốc lắng nghe
khi người mua thuốc trình bày, hỏi về thuốc
= (Số người bán thuốc lắng nghe khi người mua thuốc trình bày, hỏi về thuốc/ Tổng số người bán thuốc)*100%
3 Tỷ lệ người bán thuốc nhiệt tình tư vấn cho người mua thuốc
= (Số người bán thuốc nhiệt tình tư vấn cho người mua thuốc/ Tổng số người bán thuốc)*100%
4 Tỷ lệ người bán thuốc vui vẻ/không vui vẻ khi người mua thuốc chỉ đến hỏi rồi đi
= (Số người bán thuốc vui vẻ/không vui vẻ khi người mua thuốc chỉ đến hỏi rồi đi/ Tổng số người bán thuốc)*100%
5 Tỷ lệ người bán thuốc vui vẻ/không vui vẻ khi người mua thuốc không mua hết đơn thuốc
= (Số người bán thuốc vui vẻ/không vui vẻ khi người mua thuốc không mua hết đơn thuốc/ Tổng số người bán thuốc)*100%
6 Tỷ lệ người bán thuốc vui vẻ/ không vui vẻ khi người mua thuốc muốn mua thuốc rẻ hơn thay thế
= (Số người bán thuốc vui vẻ/ không vui vẻ khi người mua thuốc muốn mua thuốc rẻ hơn thay thế/Tổng số người bán thuốc)*100%
Mục tiêu 2. Phân tích lời khuyên của nhân viên bán lẻ thuốc
1 Tỷ lệ người bán thuốc khuyên nên đo huyết áp hàng ngày
= (Số người bán thuốc khuyên nên đo huyết áp hàng ngày / Tổng số người bán thuốc)*100% 2 Tỷ lệ người bán thuốc khuyên
dùng thuốc đều đặn
= (Số người bán thuốc khuyên dùng thuốc đều đặn / Tổng số người bán thuốc)*100
3 Tỷ lệ người bán thuốc khuyên khi thay đổi thuốc phải gọi điện báo, hỏi lại bác sĩ, dược sĩ
= (Số người bán thuốc khuyên khi thay đổi thuốc phải gọi điện báo, hỏi lại bác sĩ, dược sĩ / Tổng số người bán thuốc)*100
4 Tỷ lệ người bán thuốc khuyên đi khám sức khỏe định kỳ
= (Số người bán thuốc khuyên khi đi khám sức khỏe định kỳ / Tổng số người bán thuốc)*100 5 Tỷ lệ người bán thuốc khuyên
gọi điện cho dược sĩ, bác sĩ khi dùng thuốc không thấy hiệu quả
= (Số người bán thuốc khuyên gọi điện cho dược sĩ, bác sĩ khi dùng thuốc không thấy hiệu quả / Tổng số người bán thuốc)*100
21 6 Tỷ lệ người bán thuốc khuyên
gọi điện cho dược sĩ, bác sĩ khi xuất hiện các triệu chứng bất thường, thắc mắc trong quá trình sử dụng thuốc
= (Số người bán thuốc khuyên gọi điện cho dược sĩ, bác sĩ khi xuất hiện các triệu chứng bất thường, thắc mắc trong quá trình sử dụng thuốc / Tổng số người bán thuốc)*100
7
Tỷ lệ người bán thuốc khuyên thay đổi lối sống, sinh hoạt
= (Số người bán thuốc khuyên thay đổi lối sống, sinh hoạt / Tổng số người bán thuốc)*100
8 Tỷ lệ người bán thuốc khuyên thay đổi về cách ăn uống
= (Số người bán thuốc khuyên thay đổi về cách ăn uống)*100
9 Tỷ lệ người bán thuốc đưa ra thêm lời khuyên khi được hỏi
= (Số người bán thuốc đưa ra thêm lời khuyên khi được hỏi / Tổng số người bán thuốc)*100 10 Tỷ lệ người bán thuốc không
khuyên gì
= (Số người bán thuốc không khuyên gì / Tổng số người bán thuốc)*100