Nhận xét:
-Qua khảo sát thấy có 97,78% số người bán thuốc có thái độ vui vẻ, thân thiện trong quá trình bán thuốc. Chỉ có 1 người trong số 45 người không thân thiện với người mua thuốc.
-Số lượng người bán thuốc lắng nghe khi người mua thuốc hỏi về thuốc và nhiệt tình tư vấn cho bệnh nhân chiếm tỷ lệ khá cao (91,11% và 95,56%)
-Khi người mua thuốc chỉ đến hỏi rồi đi mà không mua thuốc thì người bán thuốc đa phần không vui. Chỉ có 44,44% người bán thuốc vẫn vui vẻ dù khách hàng không mua thuốc.
-Tỷ lệ người bán thuốc vẫn vui vẻ khi người mua thuốc không mua hết đơn hoặc muốn mua thuốc rẻ hơn thay thế ở mức trung bình: 68,89% và 64,44%.
3.2. Phân tích lời khuyên của nhân viên cơ sở bán lẻ thuốc khi bán hàng thuốc chữa cao huyết áp cao huyết áp
Bảng 3.2. Kết quả phân tích lời khuyên của nhân viên cơ sở bán lẻ thuốc khi bán hàng thuốc chữa cao huyết áp.
STT Tên biến Kết quả
Số lượng %
1 Khuyên nên đo huyết áp hàng ngày 42 93,33%
97.78% 91.11% 95.56% 44.44% 68.89% 64.44% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% 100.00% Vui vẻ, thân thiện trong quá trình bán thuốc Lắng nghe khi người mua thuốc trình bày, hỏi về thuốc Nhiệt tình tư vấn cho người mua thuốc Người bán thuốc có thái độ vui vẻ khi người mua thuốc chỉ đến
hỏi rồi đi
Người bán thuốc có thái độ vui vẻ khi người mua thuốc không mua hết đơn thuốc Người bán thuốc có thái độ vui vẻ khi người mua thuốc muốn mua thuốc rẻ hơn thay thế
25
2 Khuyên dùng thuốc đều đặn 43 95,56%
3 Khuyên khi thay đổi thuốc phải gọi điện báo, hỏi lại
bác sĩ, dược sĩ 28 62,22%
4 Khuyên nên đi khám sức khỏe định kỳ 36 80%
5 Khuyên gọi điện cho dược sĩ, bác sĩ khi dùng thuốc
không thấy hiệu quả 30 66,67%
6
Khuyên gọi điện cho dược sĩ, bác sĩ khi xuất hiện các triệu chứng bất thường, thắc mắc trong quá trình sử dụng thuốc.
38 84,44%
7 Khuyên thay đổi lối sống, sinh hoạt 42 93,33%
8 Khuyên thay đổi về cách ăn uống 42 93,33%
9 Đưa ra thêm lời khuyên khi được hỏi 6 13,33%
10 Không khuyên gì 0 0%
11 Tổng số 45 100%
Nhận xét:
- Qua khảo sát thấy rằng 100% người bán thuốc đều đưa ra ít nhất một lời khuyên khi bán thuốc. Trong số đó có 13,33% (6/45) người bán thuốc đưa ra thêm lời khuyên khi được bệnh nhân hỏi.
- Tỷ lệ người bán thuốc khuyên bệnh nhân nên đo huyết áp hàng ngày, thay đổi lối sống sinh, sinh hoạt và thay đổi cách ăn uống chiếm tỷ lệ 93,33%.
- 95,56% người bán thuốc khuyên bệnh nhân nên uống thuốc đều đặn.
- Tỷ lệ người bán thuốc khuyên bệnh nhân khi thay đổi thuốc hoặc khi uống thuốc không hiệu quả phải báo lại bác sỹ hoặc dược sỹ còn khá thấp (62,22% và 66,67%). - Tỷ lệ người bán thuốc khuyên bệnh nhân nên đi khám sức khỏe định kỳ là 80% và tỷ lệ người bán thuốc khuyên gọi điện cho dược sĩ, bác sĩ khi xuất hiện các triệu chứng bất thường, thắc mắc trong quá trình sử dụng thuốc là 84,44%.
26
Chương 4. BÀN LUẬN - KIẾN NGHỊ
4.1. Phân tích thái độ của nhân viên cơ sở bán lẻ thuốc khi bán hàng thuốc chữa cao huyết áp huyết áp
Đối với người bán hàng nói chung, thái độ là một yếu tố rất quan trọng. Nếu như khách hàng không hài lòng, họ sẽ không bao giờ quay lại cửa hàng. Đối với nhân viên cơ sở bán lẻ thuốc, là các dược sỹ, thái độ không thiện cảm còn khiến bệnh nhân lo lắng, không an tâm khi điều trị, ảnh hưởng đến sức khỏe, tâm lý bệnh nhân. Qua khảo sát thấy 97,78% số người bán thuốc đều vui vẻ, thân thiện khi bán thuốc. Chỉ có 1 người không đáp ứng yêu cầu này. Quan sát thấy, nguyên nhân gây ra việc này là do sức khỏe và trạng thái tâm lý của họ không tốt.Khi người mua đến hỏi và không mua thuốc, số lượng người dược sỹ vui vẻ thấp (44,44%).
Tỷ lệ nhân viên bán thuốc lắng nghe và tư vấn cho bệnh nhân khá cao, đều trên 90%.
4.2. Phân tích lời khuyên của nhân viên cơ sở bán lẻ thuốc khi bán hàng thuốc chữa cao huyết áp cao huyết áp
Có nhiều nguyên nhân ảnh hưởng tới bệnh tăng huyết áp như: các yếu tố tâm lý xã hội, chế độ sinh hoạt, chế độ ăn (ăn mặn, uống rượu bia hay dùng các chất kích thích như nước chè, cà phê, thuốc lá...). Vì vậy, một lối sống lành mạnh, một chế độ ăn hợp lý, khoa học là một nhân tố quan trọng để phòng và chống, cải thiện bệnh tăng huyết áp hiệu quả. Trong nghiên cứu thấy 99,33% dược sỹ đã khuyên bệnh nhân thay đổi chế độ sinh hoạt và ăn uống.
Bệnh tăng huyết áp là bệnh mãn tính, cần điều trị lâu dài. Việc theo dõi huyết áp hằng ngày giúp bệnh nhân chủ động trong quá trình trị bệnh, biết được thuốc đang dùng có hiệu quả hay không. Việc nhắc nhở, khuyên người bệnh nên đo huyết áp hằng ngày và đi khám sức khỏe định kỳ rất quan trọng. Khảo sát được 93,33% đã khuyên bệnh nhân nên đo huyết áp hàng ngày và 80% đi khám sức khỏe định kỳ. Các lời khuyên về thay đổi thuốc hoặc khi uống thuốc không hiệu quả phải báo lại bác sỹ hoặc dược sỹ nhìn chung ở mức trung bình 62,22% và 66,67%). Người bán thuốc cũng giải thích do ở thời điểm đông khách, nhân viên tập trung bán thuốc, có ít thời gian để khuyên bệnh nhân và chỉ đưa ra một số lời khuyên
27
giúp bệnh nhân tuân thủ điều trị. Đây cũng là lý do cho việc khi bệnh nhân hỏi họ mới đưa ra thêm lời khuyên.
100% người bán thuốc đều đã đưa ra lời khuyên, trường hợp ít nhất là một lời khuyên về việc thay đổi ăn uống, nên ăn nhạt, không ăn nhiều muối.
KIẾN NGHỊ
Do chưa có nghiên cứu nào về đề tài ““Phân tích thái độ và lời khuyên của nhân viên
cơ sở bán lẻ thuốc khi bán hàng thuốc chữa cao huyết áp”” ở Việt Nam và đề tài này
vẫn còn sơ khai. Đề xuất:
- Tiến hành các nghiên cứu sâu hơn về đề tài này, so sánh sự khác nhau giữa quầy thuốc và nhà thuốc, giữa người bán thuốc là DSĐH, DSCĐ, DSTT trong hoạt động bán thuốc với nhiều biến số đánh giá và phương pháp thu thập dữ liệu chính xác và khách quan.
- Từ đó có thể tiến hành tiếp nghiên cứu can thiệp, giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp, bán hàng của nhân viên cơ sở bán lẻ thuốc khi bán hàng thuốc cao huyết áp. Tăng hiệu quả điều trị bệnh cao huyết áp, cải thiện sức khỏe của người bệnh.
28
KẾT LUẬN
1. Về thái độ của nhân viên cơ sở bán lẻ thuốc khi bán hàng thuốc chữa cao huyết áp
Qua khảo sát, người bán thuốc có thái độ vui vẻ, thân thiện, lắng nghe bệnh nhân, nhiệt tình tư vấn chiếm tỷ lệ rất cao:
- 97,78% số người bán thuốc có thái dộ vui vẻ, thân thiện trong quá trình bán thuốc. - 91,11% số người bán thuốc lắng nghe khi người mua thuốc hỏi, trình bày.
- 96,56% số người bán thuốc nhiệt tình tư vấn cho người mua thuốc.
Có 44,44% người bán thuốc vẫn vui vẻ dù khách hàng không mua thuốc. Tỷ lệ người bán thuốc vẫn vui vẻ khi người mua thuốc không mua hết đơn hoặc muốn mua thuốc rẻ hơn thay thế ở mức trung bình: 68,89% và 64,44%.
2. Về lời khuyên của nhân viên cơ sở bán lẻ thuốc khi bán hàng thuốc chữa cao huyết áp
Các kỹ năng khuyên được chú trọng là: - Khuyên uống thuốc đều đặn: 95,56% - Khuyên đo huyết áp hàng ngày: 93,33%
- Khuyên thay đổi lối sống, cách thức sinh hoạt: 93,33%
- Thay đổi chế độ ăn uống: 93,33%
Có 13,33% số người bán thuốc đưa ra thêm lời khuyên khi được hỏi. Không có người bán thuốc nào không khuyên gì.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu Tiếng Việt
1. Bộ Y Tế (2008), Công văn số 1517/2008/BYT-KCB Về việc hướng dẫn thực hiện Quy chế kê đơn thuốc trong điều trị ngoại trú, ngày 06/03/2008 do Bộ Y Tế ban hành.
2. Bộ Y tế, Cổng thông tin điện tử. Truy cập ngày 03/05/2020. https://moh.gov.vn/diem- tin-y-te/-/asset_publisher/sqTagDPp4aRX/content/-iem-tin-y-te-ngay-13-6-2019
3. Bộ Y tế (2007), Quyết định số 11/2007/QĐ-BYT Về việc ban hành nguyên tắc, tiêu chuẩn thực hành tốt nhà thuốc, ngày 24/01/2007 do Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành).
4. Bộ Y tế (2019), Quyết định số 4815/QĐ-BYT Về Phê duyệt tài liệu “Chuẩn năng lực cơ bản của Dược sỹ Việt Nam”, ngày 15/10/2019 do Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành.
5. Bộ Y tế (2018), Thông tư 02/2018/TT-BYT quy định về thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc, ngày 21/01/2018 Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành.
6. Thái Khoa Bảo Châu, Võ Thị Hồng Phượng, Nghiên cứu tình hình sử dụng thuốc trong điều trị tăng huyết áp tại bệnh viện trường Đại học Y Dược Huế, Tạp chí Y Dược học - Trường Đại học Y Dược Huế - Số 32, 76-84.
7. Trần Thị Mỹ Hạnh (2017), Đánh giá kết quả can thiệp nâng cao thực hành theo dõi huyết áp và tuân thủ điều trị ở người tăng huyết áp trên 50 tuổi tại Huyện Tiền Hải, Tỉnh Thái Bình, Luận án tiến sĩ công cộng, Đại học Y tế công cộng.
8. Hội Tim mạch học Quốc gia Việt Nam (2018), Khuyến cáo về chuẩn đoán và điều trị tăng huyết áp, www.vnha.org.com
9. Ngân hàng thế giới, Tổng quan về Việt Nam. Truy cập ngày 03/05/2010. https://www.worldbank.org/vi/country/vietnam/overview)
11. Đào Thị Thùy (2019), Phân tích tình hình sử dụng thuốc tăng huyết áp và việc tuân thủ điều trị tăng huyết áp trên bệnh nhân ngoại trú tại bệnh viện Đa khoa Phố Nối – Tỉnh Hưng Yên, Luận văn Thạc sĩ Dược học, Trường Đại học Dược Hà Nội.
Tài liệu Tiếng Anh
12. Dr. A. Purnanand et al (2014), Assessment of Good Pharmacy Practice (GPP) in Pharmacies of Community Settings in India, IOSR Journal Of Pharmacy Volume 4, Issue 12, 27-33. www.iosrphr.org
13. Huimin Xu et al (2015), “Trends and patterns of five antihypertensive drug classes between 2007 and 2012 in China using hospital prescription data”, International Journal of Clinical Pharmacology and Therapeutics, Vol. 53 – No. 6, 430-437.
14. Indian Pharmaceutical Association (2002), Good Pharmacy Practice Guidelines: Guidelines for delivery of Pharmaceutical Services and Care in Community Pharmacy Settings in India. https://ipapharma.org
15. M.S. Lai et al (2013), “Pattern analysis and variations in the utilization of antihypertensive drugs in Taiwan: a six-year study”, European Review for Medical and Pharmacological Sciences, 17, 410-419.
16. R. Hari Babu. et al(2012),”Drug Utilization Study of Antihypertensive Agents in an Urban Primary Health Care Center in South India”, International Journal of Innovative Pharmaceutical Research,3(3),244-246.
17. The International Pharmaceutical Federation (FIP) (1997), Standards for Quality of Pharmacy Services.
PHỤ LỤC
Phụ lục 1. Phiếu thu thập kỹ năng thông tin nhân viên nhà thuốc
STT Nội dung Kết quả
1 Tên nhà thuốc
2 Họ và tên nhân viên bán hàng 3 Vị trí công tác
4 Kinh nghiệm tại nhà thuốc (năm) 5 Trình độ chuyên môn
6 Mặc quần áo blouse và đeo biển hiệu ghi rõ chức năng
Phụ lục 2. Phiếu thu thập thông tin thái độ của nhân viên nhà thuốc qua hoạt động quan sát
STT Nội dung Kết quả
1 Vui vẻ, thân thiện trong quá trình bán thuốc
2 Lắng nghe khi người mua thuốc trình bày, hỏi về thuốc 3 Nhiệt tình tư vấn cho người mua thuốc
4 Thái độ khi người mua thuốc chỉ đến hỏi rồi đi
5 Thái độ khi người mua thuốc không mua hết đơn thuốc
6 Thái độ khi người mua thuốc muốn mua thuốc rẻ hơn thay thế
Phụ lục 3. Phiếu thu thập kỹ năng khuyên của nhân viên nhà thuốc qua hoạt động phỏng vấn
STT Nội dung Kết quả
2 Khuyên dùng thuốc đều đặn
3 Khuyên khi thay đổi thuốc phải gọi điện báo, hỏi lại bác sĩ, dược sĩ
4 Khuyên gọi điện cho dược sĩ, bác sĩ khi dùng thuốc không thấy hiệu quả
5 Khuyên gọi điện cho dược sĩ, bác sĩ khi xuất hiện các triệu chứng bất thường, thắc mắc trong quá trình sử dụng thuốc. 6 Khuyên thay đổi lối sống, sinh hoạt
7 Khuyên thay đổi về cách ăn uống 8 Đưa ra thêm lời khuyên khi được hỏi 9 Không khuyên gì