4 Lợi nhuận kinh doanh lữ hành nội địa
3.2.6 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lý và nâng cao trình độ lao động của Xí nghiệp.
trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp nhng hiệu quả từ kênh phân phối gián tiếp là cha cao do chi phí trung gian lớn dẫn đến lợi nhuận thấp. Vì vậy trong thời gian tới Xí nghiệp nên thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các công ty lữ hành, các đại ý du lịch... để gửi bán các chơng trình du lịch mà hiện tại Xí nghiệp cha thực hiện đợc. Từ các mối quan hệ với các cơng ty gửi khách và nhân khách, Xí nghiệp phối hợp để cùng chào bán chơng trình du lịch của mình.
Khi thiết lập kênh phân phối gián tiếp này cần có sự thoả thuận chăt chẽ để tránh rủi ro cho Xí nghiệp. Nếu để xẩy ra rủi ro thì sẽ làm mất đi uy tín, vị thế của Xí nghiệp trên thị trờng.
Ngồi ra Xí nghiệp nên đẩy mạnh chính sách phân phối trực tiếp để tối đa hố lợi nhuận,vì thực tế hiện nay khả năng tiếp cận của khách hàng đến Xí nghiệp cịn ít.
3.2.6 Hồn thiện cơ cấu tổ chức quản lý và nâng cao trình độ lao động củaXí nghiệp. Xí nghiệp.
Qua nghiên cứu cho thấy việc phân công trách nhiệm giữa các bộ phận trong Xí nghiệp đã có sự rõ ràng và đạt đợc hiệu quả nhất định. Mỗi bộ phận mỗi phòng điều có ngời đứng đầu lãnh đạo báo cáo kết quả thờng xuyên và chịu trách nhiệm trớc ban giam đốc. Tuy nhiên mỗi bộ phận thì cơng việc có sự chồng chéo. Vào thời điểm đông khách các cán bộ công nhân viên trong từng bộ phận điều có thể làm bất cứ một cơng việc nào họ có thể làm.
ở Xí nghiệp đầu t và phát triển du lịch Sông Hồng với một khối lợng lớn cơng việc mà chỉ có 43 ngời (tính đến thời điểm hiện nay) trong đó ban giám đốc có 3 ngời, bộ phận kế tốn 4 ngời, phịng hành chính bảo vệ 6 ngời, phịng kinh doanh 2 ngời, đội tàu 18 ngời. Vì vậy vào mùa vụ du lịch khi có lợng khách lớn bộ phận marketing phải đảm nhiệm cả công việc của một ngời hớng dẫn viên, thậm chí cả những nhân viên chuyên về kinh doanh cũng tham gia vào các công việc của mảng kinh doanh này. Do đó ảnh hởng rất lớn tới hiệu quả công việc và năng suất lao động của nhân viên trong phịng.
Vì vậy trong thời gian tới Xí nghiệp phải có biện pháp sắp xếp lại đội ngũ lao động giữa các bộ phận để bộ máy tổ chức Xí nghiệp đầu t và phát triển du lịch Sơng Hồng đợc hồn thiện hơn thì mới phát huy đợc hết chức năng, năng lực của mỗi ngời trong từng bộ phận. Cụ thể cơ cấu tổ chức của Xí nghiệp cần đ- ợc tách bạch theo sơ đồ sau:
Giám đốc Xí nghiệp
Kế tốn
PGĐ Kinh doanh PGĐ Kỹ thuật
Phịng Hành chính Phịng Kinh doanh Bộ phận Marketing Bán H ớng Dịch Đội tàu Bộ phận bếp
Mơ hình tổ chức bộ máy quản lý của Xí nghiệp
Muốn nh vậy Xí nghiệp phải thực hiện các cơng việc sau:
+Xí nghiệp nên tách thành các ban độc lập: marketing, điều hành, hớng dẫn... với nhiệm vụ riêng. Có nh vậy các cán bộ cơng nhân viên của Xí nghiệp với đúng nghiệp vụ chun mơn của mình sẽ làm việc có trách nhiệm hơn và đạt kết quả cao hơn.
+Có kế hoạch sắp xếp bố trí lại lao động theo chun mơn của họ sao cho phù hợp, phân công nhiệm vụ rõ ràng cho từng bộ phận.
+ Có chế độ tuyển dụng thêm đội ngũ hớng dẫn viên cho Xí nghiệp đầu t và phát triển du lịch Sơng Hồng Cụ thể với tình hình hiện nay Xí nghiệp đang thiếu hớng dẫn viên cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa. Để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh này có hiệu quả thì trong thời gian tới Xí nghiệp nên tuyển thêm 2 hớng dẫn viên, 1 marketing. Bởi vì hiện nay vào mùa du lịch khi lợng khách đến với Xí nghiệp nhiều hơn để phục vụ cho lợng khách này thì Xí nghiệp thiếu hớng dẫn viên.Do đó phải tuyển dụng thêm 2 hớng dẫn viên nữa thì mới đủ hớng dẫn viên cho hoạt động kinh doanh này. Hơn thế nữa bộ phận Marketing của Xí nghiệp cịn ít nên cha đủ đảm nhận yêu cầu của công việc . Để cho hoạt động Marketing đợc nâng cao nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa thì Xí nghiệp phải tuyển thêm 1 nhân viên Marketing. Việc tuyển thêm 3 nhân viên giúp cho Xí nghiệp tránh đợc tình trạng phải đi thuê hớng dẫn viên ở các cơng ty khác và tình trạng khơng tách bạch trong cơng việc.
+ Có chế độ thởng phạt rõ ràng cho các bộ phận, cá nhân hồn thành khơng hồn thành trách nhiệm và cơng việc của họ. Cụ thể: thởng thêm 10% tổng số l-
ơng chính của mỗi cá nhân khi họ hoàn thành suất sắc nhiệm vụ của mình. Trích ra từ 5% đến 10% tổng lợi nhuận thu đợc từ các tour du lịch cho các cá nhân nào đem đợc các tour du lịch đó về cho Xí nghiệp. Ngợc lại phạt từ 20% đến 40% tổng số lơng chính của những các nhân nào khơng hồn thành cơng việc gây mất uy tín cho khách hàng.
+ Tạo điều kiện thuận lợi về cơ sở vật chất kỹ thuật, điều kiện làm việc cho từng cá nhân, bộ phận phát huy đợc khả năng trong công việc.
Tuy nhiên trong điều kiện thực tế hiện nay của Xí nghiệp việc tách thành các ban độc lập sẽ tăng thêm ngời làm tăng thêm chi phí mà với số vốn hiện có để thực hiện đợc giải pháp này Xí nghiệp sẽ gặp khơng ít khó khăn. Vì vậy trong thời gian tới Xí nghiệp cần sự giúp đỡ ủng hộ của cơng ty, ban quản trị tài chính Trung Ương cùng tồn bộ cán bộ cơng nhân viên của Xí nghiệp để Xí nghiệp hồn thiện tốt giải pháp này nhằm phát triển hoạt động kinh doanh nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng, làm tăng uy tín của Xí nghiệp trên thị trờng .
Để nâng cao chất lợng của các chơng trình du lịch thì việc bồi dỡng trình độ chun mơn nghiệp vụ cho các bộ phận hớng dẫn và bộ phận điều hành là vấn đề quan tâm đầu tiên của Xí nghiệp. Hiện nay Xí nghiệp Đầu t và phát triển du lịch Sơng Hồng đã có đội ngũ hớng dẫn viên riêng tuy nhiên do số lợng hớng dẫn viên cịn ít, nhiều khi nhân viên làm việc trong bộ phận điều hành lại kiêm ln vai trị của hớng dẫn viên nên hiệu quả cha đạt đợc cao. Trong thời gian tới, để nâng cao chất lợng của các chơng trình du lịch và nâng cao trình độ đội ngũ điều hành và hớng dẫn viên du lịch thì Xí nghiệp đầu t và phát triển du lịch Sông Hồng cần thực hiện các biện pháp sau:
- Mở các lớp bồi dỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho tất cả các cán bộ hớng dẫn viên của Xí nghiệp nhất là đội ngũ hớng dẫn viên. Các lớp này phải tổ chức tthờng xuyên theo từng quý và phải vào trớc mùa du lịch Vì đây là thời gian mà khối lợng cơng việc cho nhân viên của Xí nghiệp thờng ít hơn so với vào chính vụ du lịch . Do đó việc tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chun mơn cho cán bộ cơng nhân viên của Xí nghiệp nên thực hiện trong thời gian này là tốt nhất.
- Tổ chức cho cán bộ điều hành tham gia các hội thảo, hội nghị về du lịch để họ nâng cao tầm hiểu biết. Cụ thể qua các cuộc hội thảo hội nghị họ có thể nắm bắt đợc tình hình diễn biến của thị trờng du lịch trong và ngoài nớc, nắm bắt đợc các đơn vị tổ chức kinh doanh có hiệu quả để học hỏi kinh nghiệm tổ chức quản lý của họ .
- Cho hớng dẫn viên của Xí nghiệp đi theo các chơng trình du lịch của cơng ty khác để học hỏi kinh nghiệm nh kinh nghiệm về tổ chức, quản lý khách của h- ớng dẫn viên, kinh nghiệm về đặt chỗ ăn, chỗ ở cho khách...
Tóm lại, nếu Xí nghiệp thực hiện đợc các biện pháp trên thì trong tơng lai khơng xa hoạt động kinh doanh của Xí nghiệp nói chung và kinh doanh lữ hành nội địa của Xí nghiệp nói riêng sẽ đạt đợc những kết qủa cao hơn và phát triển mạnh mẽ hơn. nhng chi phí và thời gian để thực hiện giải pháp này cũng rất phức tạp. Vì nếu đầu t thời gian cho nhân viên đi bồi dỡng thêm kiến thức chun mơn nghiệp vụ thì trong khoảng thời gian đó sẽ thiếu nhân viên làm việc cho hoạt động kinh doanh của Xí nghiệp. Vì vậy Xí nghiệp phải bố trí thời gian thích hợp nh vào trái vụ du lịch hoặc cho nhân viên đi học các lớp buổi tối.