I. Giới thiệu chung về ngõn hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam: 1.Hoàn cảnh ra đờ
4. Đẩy mạnh ứng dụng cụng nghệ tin học vào cỏc hoạt động ngõn hàng.
Đầu năm 2004, HSC đó kết nối và đưa vào sử dụng một số mỏy ATM, mở
rộng dịch vụ Homebanking… và triển khai cỏc phần mềm quản lý nhõn sự, quản lý tài sản, cụng cụ… vào thực tế.
Nhưng như vậy vẫn chưa đủ bởi hệ thống kinh doanh ngõn hàng là một hệ
thống vụ cựng nhạy cảm. Đối tượng khỏch hàng của ngõn hàng là lớn, đa dạng và
phong phỳ (khỏch hàng trong nước , khỏch hàng nước ngoài , cỏc Cụng ty liờn
doanh…), họ cú quyền yờu cầu và đũi hỏi ngõn hàng đỏp ứng cỏc dịch vụ mà họ thấy cỏc ngõn hàng nước ngoài cung cấp thụng qua nhiều kờnh thụng tin khỏc nhau. Vỡ vậy HSC cần triển khai ứng dụng cụng nghệ thụng tin để tạo ra cỏc sản phẩm tốt nhất phục vụ khỏch hàng. Đặc biệt HSC định hướng phỏt triển kinh doanh theo khỏch hàng "khỏch hàng là trung tõm cho mọi hoạt động của ngõn hàng ".
Nếu HSC ứng dụng cụng nghệ thụng tin vào việc khai thỏc cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng hiện đại sẽ mang lại cho khỏch hàng rất nhiều tiện ớch như: thoả món tối đa nhu cầu khỏch hàng về dịch vụ ngõn hàng , tiết kiệm thời gian giao dịch, cú thể giao dịch mọi nơi, mọi lỳc, bằng mọi phương tiện (qua điện thoại, qua internet…), cú thể giao dịch bằng nhiều loại tiền với phớ giao dịch thấp, thủ tục
đơn giản. Cú như vậy, ngõn hàng sẽ thu hỳt được nhiều khỏch hàng, tăng nguồn
Muốn làm được như vậy, HSC cần đỏp ứng được cỏc yờu cầu như: quy trỡnh nghiệp vụ phải theo định hướng khỏch hàng, được thiết kế tổng thể từ đầu, phải cú sự tỏch rời giữa hệ thống tài khoản nội bộ và hệ thống tài khoản khỏch hàng , hệ thống tài khoản phải được tham số hoỏ hoàn toàn. Cụ thể là:
- HSC nờn cấp số định danh cho khỏch hàng (CIF), nú cú vai trũ như một chứng minh thư trong toàn bộ quỏ trỡnh giao dịch của khỏch hàng với ngõn hàng. Khi ứng dụng hệ thống định danh khỏch hàng chuẩn sẽ tạo điều kiờn cho ngõn
hàng mở rộng cỏc kờnh sản phẩm dịch vụ, cho phộp khỏch hàng cú nhiều sự lựa chọn trong quỏ trỡnh giao dịch với ngõn hàng.
- HSC nờn mở rộng việc ứng dụng cơ chế xử lý trực tuyến vào cụng tỏc
thanh toỏn (đặc biệt là dịch vụ ATM). Cơ chế này cho phộp ngõn hàng đảm bảo được tớnh an toàn trong giao dịch, nõng cao chất lượng dịch vụ (giảm thời gian
giao dịch). Nú cũn cho phộp ngõn hàng cú mối liờn hệ chặt chẽ trong quan hệ về
đại lý thanh toỏn cũng như quan hệ thu hộ - chi hộ và ngõn hàng cú thể triển khai
những dịch vụ hiện đại mà cơ chế xử lý phi trực tuyến khụng thể thực hiện được. - Đặc biệt, HSC nờn nghiờn cứu và ỏp dụng kế toỏn giao dịch một cửa. Hiện nay, khỏch hàng cú nhu cầu về sản phẩm dịch vụ gỡ thỡ sẽ phải tự tỡm hiểu và tới phũng ban phục vụ mỡnh (phũng kế toỏn , tớn dụng hay phũng thanh toỏn quốc tế…) . Như vậy vẫn chưa được coi là hoàn toàn định hướng theo khỏch hàng . Nếu ngõn hàng ứng dụng cụng nghệ thụng tin sẽ hỡnh thành nờn cỏc phũng theo đối tượng khỏch hàng (phũng phục vụ khỏch hàng cỏ nhõn, doanh nghiệp khỏch hàng trong nước, khỏch hàng nước ngoài …). Tại đú, khỏch hàng sẽ được thoả món tất
cả cỏc nhu cầu của mỡnh mà chỉ cần giao dịch với một nhõn viờn ngõn hàng. Vớ dụ
như nghiệp vụ nộp rỳt tiền một cửa, thay vỡ phải viết giấy nộp tiền ở quầy giao
dịch rồi vào nộp tiền ở phũng ngõn quỹ khỏch hàng chỉ cần gặp một thanh toỏn
viờn (lỳc này được gọi là thanh toỏn viờn đa năng). Thanh toỏn viờn này là sự kết
vào quỹ. Quy trỡnh nghiệp vụ nhanh, đơn giản sẽ giỳp giảm tối thiểu thời gian đi lại và giao dịch cho khỏch hàng.
HSC cũn cần tớch cực nõng cấp mạng LAN nội bộ thành mạng WAN (mạng
điện rộng) cú năng lực truyền dẫn và xử lý thụng tin cao, sử dụng cỏc đường truyền
on-line tốc độ cao cho phộp nối mạng trực tuyến giữa HSC và cỏc chi nhỏnh. Khi phỏt triển mạng sẽ cho phộp ngõn hàng giảm chi phớ hoạt động , chi phớ đầu tư và trang thiết bị. Ngõn hàng cú thể giảm chi phớ hoạt động bằng cỏch chia sẻ cỏc thiết bị như mỏy in, mỏy quột, cỏc thiết bị lưu trữ… Sử dụng mạng mỏy tớnh cú tớnh mở, ngõn hàng muốn nõng cấp hệ thống chỉ cần nõng cấp mỏy chủ và cỏc thiết bị mạng thay vỡ phải nõng cấp toàn bộ sẽ giỳp ngõn hàng giảm chi phớ đầu tư và trang thiết bị.
Đi đụi với việc đẩy mạnh ứng dụng cụng nghệ tin học vào cỏc hoạt động
nghiệp vụ, thỡ HSC nhất thiết phải tăng cường khụng ngừng đào tạo và đào tạo lại,
đội ngũ cỏn bộ để thớch ứng với mt kinh doanh ngõn hàng trong nền kinh tế thị trường. HSC cần tập trung nguồn lực để đổi mới nhanh hoạt động của ngõn hàng.
Duy trỡ và phỏt triển nhanh nguồn nhõn lực co cụng nghệ thụng tin, đào tạo tại chỗ cỏn bộ kỹ sư chuyờn làm cụng nghệ thụng tin cho ngõn hàng để thiết kế những sản phẩm chất lượng và an toàn cho hoạt động ngõn hàng.
Một lợi ớch khỏc khi HSC đẩy mạnh ứng dụng cụng nghệ thụng tin vào cỏc hoạt động nghiệp vụ, đú là cơ sở để ngõn hàng cú thể tinh giản bộ mỏy nhõn viờn. Vỡ lý do cỏc giao dịch với khỏch hàng được tự động hoỏ hoàn toàn bằng mỏy múc thiết bị cho nờn sẽ khụng cần nhiều nhõn viờn như trước. Ngõn hàng cú thể tiến hành sàng lọc ra cỏc nhõn viờn cú đủ điều kiờn đỏp ứng được yờu cầu cụng việc để giữ lại. Cũn những nhõn viờn khụng đỏp ứng được yờu cầu về kiến thức chuyờn mụn, tin học, ngoại ngữ… cú thể điều chuyển đi làm ở những bộ phận khỏc phự
hợp hơn. Đõy là điều kiờn để HSC thẩm định lại và nõng cao chất lượng đội ngũ
cho tiền lương mà ngõn hàng cũn tiết kiệm được cỏc khoản chi cho phụ cấp, chi
đúng gúp bảo hiểm xó hội, bảo hiểm y tế, chi trang phục giao dịch….