Sự thỏa mãn đối
H9: Không có sự khác biệt giữa các nhóm có trình độ học vấn khác nhau về sự
thỏa mãn đối với công việc.
H10: Không có sự khác biệt giữa các nhóm làm việc tại các vị trí khác nhau về
sự thỏa mãn đối với công việc.
H11: Không có sự khác biệt giữa các nhóm có thu nhập khác nhau đối với sự
thỏa mãn công việc.
2.2.3. Nội dung quy trình nghiên cứu
Hình 2.3. Quy trình nghiên cứu luận văn
- Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu được xác định khi bắt đầu nghiên cứu đề tài là tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân
Xác định mục tiêu nghiên cứu
Phân tích các đặc điểm tại đơn vị nghiên cứu Lựa chọn thang đo sơ bộ
Thiết kế bảng hỏi và tiến hành phỏng vấn Hiệu chỉnh bộ thang đo sơ bộ để có thang đo chính thức
Nhập và xử liệu trên phần mềm PASW Statistics 18.0
Xây dựng mô hình hồi quy, kiểm định các giả thuyết nghiên cứu Nghiên cứu cơ sở lý luận và các nghiên cứu
trước đây có liên quan
Kiểm định thang đo Xây dựng mô hình nghiên
cứu hiệu chỉnh
- Loại bỏ nhân tố không phù hợp
- Nhóm những nhân tố tương đồng với nhau
Kết luận và nhận xét Đề xuất giải pháp
viên qua chỉ số JDI. Tác động của từng nhân tố đến sự thỏa mãn đối với công việc như thế nào, để có thể có các gợi ý về giải pháp cho doanh nghiệp
- Nghiên cứu các mô hình trước đây: Tác giả xem xét các mô hình tương thích đã nghiên cứu trước đây liên quan đến đề tài nghiên cứu là đánh giá mức độ thoả mãn của nhân viên tại các đơn vị nghiên cứu khác nhau. Đánh giá mức độ tin cậy của các nghiên cứu, ý nghĩa của chúng đối với đề tài nghiên cứu.
- Sau khi nghiên cứu các mô hình, tác giả xem xét các thang đo, các khái niệm được sử dụng trong các mô hình nghiên cứu trước đây sau đó lựa chọn bộ thang đo phù hợp với mục tiêu nghiên cứu và đặc thù của đơn vị nghiên cứu để tiến hành nghiên cứu hiệu chỉnh cho phù hợp với nghiên cứu của tác giả.
- Nghiên cứu định tính: Sau khi lựa chọn các thang đo từ các nghiên cứu trước đây đã sử dụng, tác giả tiến hành nghiên cứu định tính bằng cách phỏng vấn 10 nhân viên thuộc các bộ phận khác nhau về mức độ hiểu các câu hỏi dự kiến sử dụng. Phân tích phát hiện thêm các nhân tố tiềm ẩn đối với sự thỏa mãn của người lao động đối với công việc. Kết quả phỏng vấn sẽ giúp tác giả hiệu chỉnh các thang đo cho phù hợp với điều kiện của đơn vị nghiên cứu, đưa thêm hoặc bớt đi các biến quan sát không phù hợp với nghiên cứu này. Bộ thang đo sau khi hiệu chỉnh sẽ là bộ thang đo chính thức dùng để tiến hành điều tra dữ liệu phục vụ đề tài nghiên cứu.
- Nghiên cứu định lượng: Sau khi xây dựng và hiệu chỉnh các thang đo dùng cho nghiên cứu, tác giả tiến hành tổ chức điều tra để thu thập dữ liệu và tiến hành phân tích dữ liệu.
- Điều chỉnh mô hình: Dữ liệu sau được phân tích khám phá các nhân tố, tác giả sẽ điều chỉnh lại mô hình nghiên cứu theo kết quả phân tích dữ liệu và xây dựng các giả thuyết nghiên cứu mới theo kết quả phân tích dữ liệu.
- Kiểm định thang đo, phân tích dữ liệu: Các biến tiềm ẩn, các thang đo được kiểm định bằng các thủ tục thống kê để đảm bảo tính tin cậy của nghiên cứu. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu, xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính bằng các thủ tục thống kê qua phần mềm PASW Statistics 18.0.
- Kết luận: Tóm tắt lại các kết quả nghiên cứu chính và đề xuất các giải pháp khuyến nghị đối với doanh nghiệp. Chỉ ra các đóng góp về mặt học thuật của nghiên cứu, đóng góp về mặt thực tế của nghiên cứu đối với Tổng công ty.
2.2.4. Thiết kế nghiên cứu
- Thiết kế các biến quan sát: Trên cơ sở các tiêu chí đánh giá sự thoả mãn đối với công việc được kế thừa từ các nghiên cứu trước đây và hiệu chỉnh cho phù hợp với đặc điểm, điều kiện thực tế tại Tổng công ty Vận tải thuỷ qua bước nghiên cứu định tính của nghiên cứu này. Tác giả đưa ra các biến quan sát cho các nhân tố, các biến này sẽ được mã hóa để tiện cho việc xử lý (Bảng 2.5). Các biến thuộc về nhân tố “Bản chất công việc” được mã hóa là CV; Các biến thuộc về nhân tố “Đào tạo và thăng tiến” được mã hóa là DT; Các biến thuộc về nhân tố “Lãnh đạo” được mã hóa là LD; Các biến thuộc về nhân tố “Đồng nghiệp” được mã hóa là DN; Các biến thuộc về nhân tố “Thu nhập” được mã hóa TN; Các biến thuộc về nhân tố “Môi trường làm việc” được mã hóa là MT. Các biến phục thuộc của nhân tố “Sự thỏa mãn đối với công việc” được mã hóa là TM.
Bang 2.5. Thang đo đánh giá mức độ thỏa mãn công việc
Nhân
tố Tiêu chí đánh giá
Mã câu hỏi Bản chất công việc
Công việc có phù hợp với năng lực và chuyên môn của anh (chị) CV1 Anh (chị) cảm thấy công việc của mình rất thú vị CV2 Công việc của anh (chị) có nhiều thách thức CV3
Việc phân chia công việc hợp lý CV4
Đào tạo và
thăng tiến
Có nhiều cơ hội thăng tiến khi làm việc ở Tổng công ty DT1
Chính sách thăng tiến rõ ràng DT2
Anh (chị) được đào tạo và phát triển nghề nghiệp DT3 Tổng công ty tạo nhiều cơ hội để anh (chị) phát triển cá nhân DT4
Anh (chị) được tham gia đề bạt DT5
Lãnh đạo
Lãnh đạo quan tâm đến cấp dưới LD1
Người lao động nhận được nhiều sự hỗ trợ của cấp trên LD2 Lãnh đạo lắng nghe quan điểm và suy nghĩ của nhân viên LD3 Lãnh đạo coi trọng tài năng và sự đóng góp của nhân viên LD4
Người lao động được đối xử công bằng LD5
Lãnh đạo có năng lực, tầm nhìn và khả năng điều hành tốt LD6 Đồng
nghiệ
Đồng nghiệp thường sẵn lòng giúp đỡ lẫn nhau DN1 Các đồng nghiệp của anh (chị) phối hợp làm việc tốt DN2
p Đồng nghiệp của anh (chị) rất thân thiện DN3
Thu nhập
Tiền lương tương xứng với kết quả làm việc TN1 Anh (chị) có thể sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ Tổng công ty TN2 Tiền lương được trả công bằng giữa các nhân viên trong Tổng công
ty
TN3 Tiền lương ngang bằng với các doanh nghiệp khác TN4
Tiền lương được trả đầy đủ và đúng hạn TN5
Chính sách thưởng công bằng và thỏa đáng TN6 Anh (chị) biết rõ các chính sách lương thưởng, trợ cấp ở Tổng công ty TN7 Chính sách phúc lợi thể hiện sự quan tâm của Tổng công ty với nhân viên TN8 Phúc lợi được thực hiện đầy đủ và hấp dẫn nhân viên TN9 Môi
trường làm việc
Anh (chị) làm việc trong môi trường sạch sẽ, tiện nghi MT1
Áp lực công việc không quá cao MT2
Anh (chị) không phải lo lắng về việc mất việc làm MT3 Anh (chị) cảm thấy mình luôn làm việc trong điều kiện an toàn MT4 Sự
thỏa mãn
Anh chị thấy đây là nơi làm việc thích hợp với anh chị TM1
Hài lòng khi làm việc ở Tổng công ty TM2
Giới thiệu với mọi người đây là nơi tốt nhất để làm việc TM3 Coi Tổng công ty như ngôi nhà thứ hai của mình TM4 - Thang đo: Đây là một nghiên cứu về hành vi của con người, vì vậy để đánh giá chính xác được thái độ của người phỏng vấn phải lựa chọn một thang đo phù hợp có thể sử dụng để tiến hành phân tích mang ý nghĩa thống kê. Về lý thuyết thang đo có thể được xây dựng bằng các câu hỏi mở, cũng có thể được xây dựng từ các câu hỏi đóng. Trong nghiên cứu này việc sử dụng câu hỏi mở để tiến hành điều tra là không phù hợp, nó sẽ gây khó khăn cho việc xử lý dữ liệu và không đánh giá được sự tin cậy bằng các thông số thống kê của mô hình nghiên cứu. Hay nói cách khác chúng ta không biết cường độ ảnh hưởng của các nhân tố lên biến phụ thuộc như thế nào. Vì vậy, nghiên cứu này thang đo các nhóm nhân tố sẽ được tác giả xây dựng bằng các câu hỏi đóng, dùng thang đo Likert 5 điểm để đo lường là phù hợp nhất (Thang đo Likert được là thang đo thứ bậc nó có thể dùng để tính toán các chỉ số thống kê một cách có ý nghĩa và tin cậy). Thang đo Likert 5 điểm với các mức độ và cách cho điểm như sau: Rất không đồng ý (1 điểm); Không đồng ý (2 điểm); Trung lập (3 điểm); Đồng ý (4 điểm); Rất đồng ý (5 điểm).
Việc xây dựng thang đo đánh giá sự thoả mãn công việc, thiết kế biến quan sát, sử dụng thang đo Likert 5 điểm là cơ sở để tác giả xây dựng bảng hỏi phục vụ cho việc phỏng vấn, lấy thông tin cho nghiên cứu của mình. Qúa trình thiết kế bảng hỏi được tác giả thực hiện:
- Trên cơ sở lý thuyết, các nghiên cứu liên quan trước đây, tiêu chí đánh giá sự thoả mãn công việc được tác giả xây dựng tại đơn vị nghiên cứu để tạo nên bảng câu hỏi ban đầu.
- Từ bảng hỏi ban đầu này được tham khảo ý kiến của giáo viên hướng dẫn và thoả luận nhóm với một số đối tượng khảo sát để hiệu chỉnh lại cho phù hợp.
- Hoàn thiện bảng hỏi được hoàn chỉnh và tiến hành khảo sát chính thức (Phụ lục số 1) .
2.2.5. Chọn mẫu
Tổng thể: Tổng thể trong nghiên cứu này là toàn bộ cán bộ, công nhân
viên đang làm việc tại Tổng công ty Vận tải thủy. Nhân viên được hiểu là nhân viên làm việc Tổng công ty vận tải thủy thuộc Văn phòng Tổng công ty và các đơn vị thành viên bao gồm: lãnh đạo cấp phòng, nhân viên thuộc các đội vận tải, nhân viên hành chính văn phòng, nhân viên kinh doanh và nhân viên tại các bộ phận khác.
Phương pháp lấy mẫu: Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương
pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận lợi bởi đây là chọn phương pháp chọn mẫu mà người trả lời dễ tiếp cận, họ sẵn sàng trả lời bảng câu hỏi và ít tốn kém về thời gian và chi phí để thu thập thông tin cần nghiên cứu. Bảng câu hỏi phỏng vấn sẽ được phát đến toàn bộ các bộ phận trong Tổng công ty, dự kiến là 210 phiếu hỏi. Kết quả thu về được tổng hợp đánh giá cho đến khi nào thực hiện đủ các phiếu hợp lệ theo cỡ mẫu cần thiết thì dừng lại.
Cỡ mẫu: Cỡ mẫu tối thiểu được xây dựng theo quy tắc số biến quan sát nhân
5 là chấp nhận được theo nghiên cứu của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc. Theo nguyên tắc xác định cỡ mẫu này thì cỡ mẫu tối thiểu của nghiên cứu là n = 35*5 = 175. Như vậy với cỡ mẫu lựa chọn 210 là phù hợp và tin cậy được.
Phương pháp thu thập thông tin: Thông tin được thu thập trực tiếp bằng
quả trả lời các phiếu hỏi được mã hóa và nhập liệu trên phần mềm Microsoft office excel qua hai công đoạn: Công đoạn 1 phiếu hỏi được nhập liệu lần 1; Công đoạn 2 phiếu hỏi được nhập liệu lần hai với cá nhân khác.
Hai file nhập liệu của hai công đoạn này được tiến hành ghép trùng để phát hiện sai sót khi nhập liệu để hiệu chỉnh số liệu khi đưa vào nghiên cứu.
Phạm vi của nghiên cứu: Là lãnh đạo cấp phòng, nhân viên thuộc các đội
vận tải, nhân viên hành chính văn phòng, nhân viên kinh doanh và nhân viên tại các bộ phận khác sẽ được tiến hành phỏng vấn, điều tra lấy kết quả.
2.2.6. Phương pháp phân tích dữ liệu 2.2.6.1. Thống kê mô ta mẫu nghiên cứu
Kết quả thu thập dữ liệu được mã hóa, làm sạch và tiến hành phân tích bằng thống kê mô tả qua các bảng tần suất mẫu theo các tiêu chí phân loại đối tượng: Tuổi, thu nhập, giới tính, trình độ, vị trí.
2.2.6.2. Phương pháp kiểm định thang đo
Trong nghiên cứu này các thang đo sau khi tiến hành điều tra lấy dữ liệu sẽ được tiến hành kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha. Hệ số Cronbach Alpha theo Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc là tin cậy nếu lớn 0.6, tốt hơn là 0.7. Đối với cỡ mẫu nhỏ dưới 50 quan sát lấy trên 0.85 để đảm bảo thang đo là tin cậy. Xét cỡ mẫu của nghiên cứu, trong nghiên cứu này tác giả lấy hệ số Cronbach Alpha tối thiểu là 0.6 để kiểm định các thang đo trong nghiên cứu.
2.2.6.3. Phân tích khám phá nhân tố
Phân tích khám phá nhân tố (Exploratory Factor Analysis - EFA) nhằm mục đích chủ yếu để thu nhỏ và tóm tắt các dữ liệu. Trong nghiên cứu, chúng ta có thể thu thập được một số lượng biến khá lớn và hầu hết các biến này có liên hệ với nhau và số lượng của chúng phải được giảm bớt xuống đến một số lượng mà chúng ta có thể sử dụng được.
Dữ liệu nghiên cứu sẽ được tiến hành phân tích khám phá nhân tố bằng phương pháp phép xoay Varimax để đảm bảo các nhân tố là nhỏ nhất. Phân tích nhân tố bằng các thành phần chính để rút gọn nhiều biến số có liên quan với nhau thành những đại lượng (nhân tố). Trong đó các biến quan sát có hệ số tải nhân tố nhỏ 0.5 sẽ bị loại ra khỏi mô hình, giá trị eigevalue lấy theo chuẩn lớn hơn 1, hệ số phương sai trích của mô hình lớn 0.5 (tức là các nhân tố phải giải thích được hơn
50% kết quả của biến phụ thuộc).
2.2.6.4. Xây dựng phương trình hồi quy
Các nhân tố sau khi được tiến hành kiểm định thang đo và phân tích khám phá nhân tố là phù hợp sẽ được xây dựng phương trình hồi quy bằng cả hai phương pháp Enter (cho tất cả các nhân tố vào cùng một lúc) và phương pháp Stepwise (cho lần lượt các biến độc lập vào theo nguyên tắc biến nào có tương quan lớn nhất vào trước) bằng phương pháp tổng bình phương nhỏ nhất.
Phương trình hồi quy bội lý thuyết được mô tả như sau:
TMi = βo + β1 X1i + β2 X2i + ...+ β6 X6i + Ui
Trong đó: TMi : giá trị sự thỏa mãn công việc tại quan sát thứ i.
Xpi : giá trị của biến độc lập thứ p tại quan sát thứ i.
βk : hệ số hồi qui riêng phần.
Ui : biến độc lập ngẫu nhiên có phân phối chuẩn.
2.2.6.5. Dò tìm sự phù hợp các gia thuyết sử dụng phương pháp bình phương nhỏ nhất
- Hiện tượng liên hệ tuyến tính giữa các biến độc lập: Sử dụng đồ thị scatterplot để kiểm tra giả thuyết liên hệ tuyến tính giữa các biến độc lập trong mô hình.
- Hiện tượng phương sai phần dư thay đổi: Sử dụng tương quan hạng Spearman để kiểm định giả thuyết phương sai phần dư thay đổi.
- Kiểm định tính phân phối chuẩn của phần dư: Sử dụng đồ thị Histogram và P-Plot để xem xét giả thuyết phân phối chuẩn của phần dư.
- Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến trong mô hình: Đa cộng tuyến là một hiện tượng trong đó các biến độc lập có tương quan chặt chẽ với nhau. Vấn đề của hiện tượng đa cộng tuyến là chúng cung cấp cho mô hình những thông tin giống nhau và rất khó tách ảnh hưởng của từng biến một. Đối với hiện tượng đa cộng tuyến, độ sai lệch cho phép (tolerance) hoặc hệ số phóng đại phương sai VIF (variance inflation factor) được sử dụng. Theo Hoàng Trọng & Mộng Ngọc (2008), khi VIF nhỏ hơn hoặc bằng 10 nghĩa là các biến độc lập không có tương quan tuyến tính với nhau.
- Kiểm định hiện tượng phương sai sai số thay đổi: Phương sai thay đổi là hiện tượng phương sai của các số hạng này không giống nhau. Khi phương sai của các sai số thay đổi thì các ước lượng của các hệ số hồi quy không hiệu quả, các kiểm định t và