Việt Nam:
để có thể phát triển dịch vụ ngân hàng hiện ựại tại Việt Nam, trước hết chúng ta cần phải nâng cấp nền tảng cho công nghệ hiện ựại một cách ựồng bộ. Các ngân hàng ựều cần có ngân hàng lõi (corebanking).
Cần phải tạo niềm tin cho khách hàng, phục vụ các yêu cầu của khách hàng một cách chu ựáo nhất. Hiện nay, nhất là sau khủng hoảng toàn cầu vào năm 2008, niềm tin của khách hàng giảm mạnh. Do vậy cần phải tạo dựng niềm tin của khách hàng ựể từ ựó là nền tảng vững chắc ựể phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ ngân hàng hiện ựại nói riêng. Uy tắn của ngân hàng là yếu tố rất quan trọng ựể phát triển dịch vụ ngân hàng hiện ựại. Các khiếu nại của khách hàng về các dịch vụ ATM hiện nay cần phải ựược giải quyết rốt ráo ựể không làm mất niềm tin của khách hàng. Nhất là hiện nay, mặc dù ựã liên kết toàn bộ hệ thống ATM của các
ngân hàng trong nước, tuy nhiên khách hàng vẫn thường bị nuốt thẻ hay bị trừ tiền trong tài khoản, mà thời gian giải quyết những trường hợp sự cố xảy ra khi giao dịch khác hệ thống thường rất dài (khoảng 1 tháng), gây nhiều phiền hà cho khách hàng.
Các giao dịch ựiện tử rất tiện lợi cho cả khách hàng lẫn ngân hàng, do vậy ngân hàng cần phải ngày càng nâng cấp hệ thống ngân hàng lõi, cập nhật công nghệ tiến bộ ựể có thể ựáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, không ựánh mất lượng khách hàng tiềm năng vì lý do công nghệ lạc hậu hay cung cách phục vụ còn theo kiểu Ộxin choỢ. Các ngân hàng thương mại cần chủ ựộng tiếp xúc với khách hàng ựể có thể nắm bắt kịp thời, ựầy ựủ nhu cầu của khách hàng ựể có thể thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của khách hàng. Nhất là khi ựã gia nhập WTO, các ngân hàng nước ngoài với nhiều năm kinh nghiệm hơn trong quản trị rủi ro, trong ứng dụng công nghệ, trong tiếp thị khách hàng, nhất là các nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ.
Trong phát triển dịch vụ ngân hàng hiện ựại tại Việt Nam, cần phải chú trọng ựến các ựối tượng khách hàng là thanh niên thế trẻ vì ựó chắnh là khách hàng tiềm năng quan trọng. Vì ựối tượng khách hàng này rất thắch sử dụng công nghệ cao, thắch sử dụng internet cũng như các tiện ắch mà công nghệ hiện ựại mang lại.
Hiện nay, ựa số các ngân hàng chỉ thực sự quan tâm ựến việc ựảm bảo an toàn tắn dụng, an toàn thanh khoản, nhưng lại chưa quan tâm ựúng mực ựến những nhu cầu thiết thực của khách hàng. Ngoài ra, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng của chúng ta cũng chưa ựược ựa dạng, chưa ựáp ứng ựược yêu cầu ngày càng ựa dạng và ngày càng cao của khách hàng.
Khi trở thành thành viên của WTO chúng ta cam kết mở rộng thị trường tài chắnh ngân hàng cho cả các ngân hàng nước ngoài. Do ựó cạnh tranh sẽ trở nên gay gắt, nhất là trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ. Do ựó, cần phát triển dịch vụ ngân hàng hiện ựại ựể ựa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh, mang lại thêm nguồn lợi nhuận phi tắn dụng cho ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 của luận văn tìm hiểu lý thuyết về dịch vụ ngân hàng hiện ựại, nền tảng ựể phát triển dịch vụ ngân hàng hiện ựại. đồng thời, tìm hiểu về bài học kinh nghiệm của một số nước trong phát triển dịch vụ ngân hàng hiện ựại, các dịch vụ ngân hàng hiện ựại chủ yếu làm cơ sở ựể ựánh giá và ựưa ra giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hiện ựại trong những chương tiếp theo.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN đẠI TẠI
VIETINBANK