K t lu n: ậ
1.2Xe ôm, taxi truy n th ng: ố
- Đây là d ch v truy n th ng, lâu đ i, đị ụ ề ố ờ ược người dân s d ng ử ụ nhi u năm trề ước khi Grab đ t chân vào Vi t Nam.ặ ệ
- Ph n l n xe ôm truy n th ng thầ ớ ề ố ường khó liên l c n u không ph i ạ ế ả là khách hàng thân quen, thường đ ng ch và lôi kéo khách hàng ứ ờ ở nh ng ch công c ng nh trữ ỗ ộ ư ường h c, ch , siêu th … và đi u này ọ ợ ị ề gây nh hả ưởng đ n An ninh tr t t đô th .ế ậ ự ị
- Được người dân tin dùng và quen s d ng.ử ụ
- Thường xe ôm là nh ng ngữ ườ ạ ịi t i đ a phương, am hi u để ường đi, d đi h n vì đã thông thu c đễ ơ ộ ường ph .ố
- Không có s c đ nh v giá c , vào gi cao đi m, giá sẽ tăng lên r t ự ố ị ề ả ờ ể ấ nhi u và ngề ượ ạc l i, hay có hi n tệ ượng ch t chém khách, đ c bi t là ặ ặ ệ khách ngo i t nh và sinh viên.ạ ỉ
- Càng ngày nh ng ngữ ười lái xe ôm có xu hướng tr thành Grab ở Driver vì nh n th c đậ ứ ược xu hướng hi n t i.ệ ạ
- Xe ôm truy n th ng thề ố ường có s c nh tranh không lành m nh đ i ự ạ ạ ố v i ngớ ười lái Grab.
- Càng ngày xe ôm truy n th ng càng ít do s thay đ i v nh n th c ề ố ự ổ ề ậ ứ và công ngh c a ngệ ủ ười dân.
2 Khách hàng:
Perter Drucker m t nhà kinh t h c ngộ ế ọ ười Mỹ cho r ng: “M c đích ằ ụ c a Marketing không ph i là đ y m nh tiêu th . M c đích c a Marketing ủ ả ẩ ạ ụ ụ ủ là nh n bi t và hi u kỹ khách hàng đ n m c hàng hóa hay d ch v sẽ đáp ậ ế ể ế ứ ị ụ
ng đúng th hi u c a khách hàng và t nó đ c tiêu th .” Chính vì v y,
ứ ị ế ủ ự ượ ụ ậ
c n ph i tìm hi u trầ ả ể ước th trị ường người tiêu dùng và hành vi mua s m ắ c a ngủ ười tiêu dùng thì m i có th xây d ng đớ ể ự ược nh ng k ho ch ữ ế ạ Marketing có căn c .ứ
Hành vi c a khách hàng ch u nh hủ ị ả ưởng c a 4 nhân t : Văn hóa, ủ ố xã h i, cá nhân và tâm lý. T t c nh ng y u t trên đ u cho ta nh ng cănộ ấ ả ữ ế ố ề ữ c đ bi t cách ti p c n và phuc v khách hàng m t cách hi u qu h n.ứ ể ế ế ậ ụ ộ ệ ả ơ
Sau dây, chúng ta sẽ cùng phân tích nh ng nhân t nh hữ ố ả ưởng đ nế hành vi s d ng d ch v đi l i c a khách hàng t i Vi t Nam đ th y ử ụ ị ụ ạ ủ ạ ệ ể ấ được đây có ph i là m t môi trả ộ ường kinh doanh m c tiêu mà Graụ bBike nên hướng t i hay không?ớ