Bán hàng phải đi kèm với dịch vụ tốt thì mới có thể giữ chân được khách hàng lâu dài. Chế độ chăm sóc của Công ty tuy có đầy đủ nhưng còn sơ sài không toàn diện, không chi tiết, tỉ mỉ, điều đó có thể khiến tâm lý khách hàng có suy nghĩ là Công ty chỉ làm cho qua loa.
Để khắc phục tình trạng trên Công ty nên có một bộ phận chăm sóc khách hàng riêng không cần phải quy mô mà cần có sự chuyên nghiệp, chỉ cần tối đa hai người có nhiệm vụ như: Trực điện thoại để giải đáp các thắc mắc của khách hàng, nhận các vấn đề về sản phẩm bảo hành, trả lời các câu hỏi của khách hàng trên trang web hay trên Facebook của Công ty về sản phẩm, xử lý các trường hợp từ đại lý, tham gia đóng góp ý kiến với phòng kinh doanh và marketing về các chính sách chăm sóc khách hàng của Công ty…
Làm được những điều trên thì người được giao nhiệm vụ chăm sóc khách hàng cần phải được đào tạo bài bản về tác phong giao tiếp, trả lời điện thoại với khách hàng một cách chuyên nghiệp, năm vững kiến thức chuyên môn về sản phẩm, về các chính sách của Công ty.
KẾT LUẬN
Bất kỳ hoạt động kinh doanh nào cũng đều hướng tới mục tiêu cao nhất là lợi nhuận. Để thu được lợi nhuận cao nhất, mỗi doanh nghiệp cần có biện pháp hữu hiệu sao cho làm giảm chi phí và tăng doanh thu. Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, đặc biệt đối với các doanh nghiệp thương mại, tổ chức tốt hoạt động bán hàng là điều kiện quan trọng giúp cho doanh nghiệp phát triển.
Công ty TNHH SX TM DV XNK Thiên Ấn trong nhiều năm qua đã đạt được những thành tích đáng khích lệ, điều đó được thể hiện qua mức tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận qua từng năm. Góp phần to lớn tạo nên thành công của Công ty là lực lượng bán hàng giàu kinh nghiệm, trình độ chuyên môn cao, mối quan hệ với khách hàng tốt. Tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu đó, hoạt động bán hàng của Công ty vẫn còn tồn tại một vài hạn chế cùng với đó là nhu cầu khách hàng ngày càng cao và sự cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp trong cùng ngành nên Công ty cần phải tìm tòi, nghiên cứu các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng.
Nội dung của bài báo cáo thực tập chủ yếu tập trung phân tích thực trạng hoạt động bán hàng, từ đó nêu ra một số ưu điểm, hạn chế của công tác bán hàng và quản trị bán hàng của công ty TNHH SX TM DV XNK Thiên Ấn nhằm đưa ra một số kiến nghị đẩy mạnh hiệu quả hoạt động bán hàng của Công ty. Tuy rằng những ý kiến đưa ra dưới góc nhìn là một sinh viên thực tập nhưng hy vọng rằng nó sẽ được Công ty xem xét và góp một phần nào đó giúp Công ty trong việc phát triển kinh doanh. Trong thời gian thực tập, kết hợp kiến thức được trang bị trong nhà trường với tình hình thực tế tại Công ty, em đã đi sâu tìm hiểu, nghiên cứu vấn đề bán hàng và xác định kết quả kinh doanh tại Công ty, từ đó em đã học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm thực tiễn giúp ích cho công việc sau này. Do quá trình tìm hiểu thực tế trên Công ty trong thời gian hạn chế nên bài báo cáo của em không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong sự góp ý của các thầy cô, các anh chị trên Công ty để bài báo cáo thực tập của em được hoàn thiện hơn nữa.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
SÁCH XUẤT BẢN:
TS. Nguyễn Minh Tuấn, Marketing căn bản, NXB Lao động- Xã hội, Hà Nội, năm 2006.
ThS. Lê Đăng Lăng, Quản trị bán hàng, NXB Thống kê, TP.HCM, năm 2009. Nhóm Tác Giả Của Business Edge (2008), Chăm sóc khách hàng – Phát huy
lợi thế cạnh tranh, NXB Trẻ, TP.HCM. WEBSITE: http://kinhdoanh.com.vn/ http://www.marketingchienluoc.com/ http://www.kynangbanhang.com.vn/ http://thienantrading.com.vn/
PHỤ LỤC 1
Một số sản phẩm thương hiệu kuku trong catalogue Công ty Thiên Ấn: ĐVT: VNĐ MH TÊN HÀNG HÌNH ẢNH ĐVT GIÁ BÁN LẺ KU- 5927A BÌNH SỮ NHỰA PP 120ML Bình 115,000 KU-1111 BỘ ĐỒ CHƠI NHÀ TẮM Bình 137,000 KU2071 BỘ CHĂN RA GỐI BỘ 2,390,000
PHỤ LỤC 2
PHỤ LỤC 3
Một số sản phẩm cao cấp của Công ty Thiên Ấn
Mã sản phẩm Tên hàng Hình ảnh Giá bán lẻ BRE729-297 BỘ XE ĐẨY BREVI OVO 3 TRONG 1 (XANH ĐẬM) 25.900.000 vnđ FED-L5 XE ĐẨY FEDORA L5 11.990.000 vnđ BRE534-398 GHẾ NGỒI Ô TÔ CHO BÉ BREVI ASTON B.FIX (KEM ĐEN) 8.190.000vnđ