Hiện nay, bất kỳ NHTM nào cũng nhận thức được tôn chỉ là coi khách hàng là tài sản của mình. Vậy cách nào đề tìm hướng đi riêng cho mình? Câu trà lời chính là việc ngân hàng cần phải thường xuyên tiến hành nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt kịp thời nhất xu hướng sử dụng của từng cá nhân khách hàng.
Vietinbank Đà Nẵng cần xác định rõ đối tượng cá nhân, nhóm khách hàng bằng việc tiến hành nghiên cứu để phát hiện những khe hở
của thị trường. Từ đó, tiến hành xây dựng, thiết lập mối liên kết nhằm thích hợp cho mọi giao dịch liên quan đến tài chính.
Bên cạnh đó, khách hàng tiêu dùng dịch vụ NHBL đa dạng nên trong quá trình thực hiện nghiên cứu thị trường, Vietinbank Đà Nẵng cần phải phân nhóm được từng đối tượng với những đặc trưng nhận diện nổi bật.
Vietinbank cần nhạy bén trong việc nhận biết được các loại nhu cầu khác nhau đề có thể tìm ra giải pháp nhằm thỏa mãn tốt nhất. Điều này sẽ giúp Vietinbank giành được phằn thắng lợi trong cuộc chiến gay gắt giữa các NHTM.
Bên cạnh cách phân biệt khách hàng cá nhân theo giá trị đang được áp dụng thống nhất trên toàn hệ thống, chi nhánh có thể phân loại khách hàng theo các tiêu chí: phân loại theo số dư phí dịch vụ, phân loại theo thời gian quan hệ với khách hàng. Kết quả phân loại theo 2 tiêu chí bổ sung này kết hợp cùng với cách phân biệt khách hàng theo số dư tiền gửi/ tiền vay đang được áp dụng và hiển thị tự động trên hệ thống để Chi nhánh đưa ra được các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp hơn.
Cụ thể, nhân viên sẽ tiến hành chấm điểm khách hàng theo 2 tiêu chí bổ sung này để xác định hạng của khách hàng. Các chỉ tiêu được chấm điểm như sau:
+ Phân loại khách hàng theo số dư phí dịch vụ bình quân
+ Phân loại khách hàng theo thời gian quan hệ với ngân hàng