3.4.1. Đối với khách hàng 3.4.2. Đối với ngân hàng TCB 3.4.3. Đối với nhà nước
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
KẾT LUẬN
Trên cơ sở lý luận về dịch vụ, mô hình SERVPERF và dịch vụ NHDT, đề tài đã được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để xây dựng thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự cảm nhận và kỳ vọng của KH về dịch vụ e-banking, làm cơ sở để đánh giá thực trạng dịch vụ e-banking tại ngân hàng TCB và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao CLDV vụ e-banking của NH.
Luận văn nghiên cứu giải pháp phát triển sản phẩm E-Banking của Ngân hàng Techcombank Việt Nam trong giai đoạn 2016 – 2019, có thể thấy hoạt động sản phẩm E-Banking của NH Techcombank Việt Nam cũng không tránh khỏi những khó khăn nhất
định. Tuy nhiên, dưới sự chỉ đạo quyết liệt, mạnh mẽ, kịp thời hoạt động của NH Techcombank Việt Nam đã đạt được những kết quả rất khả quan, tín dụng, đầu tư và hoạt động sản phẩm E-Banking cũng đã để lại những thành công nhất định. Đề tài luận văn đã đạt được một số kết quả nghiên cứu sau:
- Luận văn đã hệ thống hóa được cơ sở lý luận về hoạt động NHDT nói chung của NHTM.
- Đồng thời luận văn cũng đã phân tích thực trạng phát triển sản phẩm E-Banking tại NH Techcombank Việt Nam trong giai đoạn 2016 – 2019 và luận văn cũng đánh giá các chỉ tiêu phát triển sản phẩm E-Banking tại NH Techcombank Việt Nam, thông qua việc khảo sát sự hài lòng của KH.
- Trong nội dung nghiên cứu của luận văn cũng đã đánh giá các tồn tại và nguyên nhân của tồn tại trong hoạt động phát triển sản phẩm E-Banking của NH Techcombank Việt Nam từ đó đề ra các giải pháp nhằm phát triển sản phẩm E-Banking tại NH Techcombank Việt Nam trong thời gian đến năm 2022.
Tuy nhiên luận văn vẫn còn những hạn chế chưa khắc phục được đó là:
- Chưa đánh giá hết các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm E-Banking tại NH Techcombank Việt Nam
- Chưa đánh giá được sự tương quan trong các biến khảo sát của KH về CLDV vụ sản phẩm E-Banking. Luận văn mới chỉ dừng lại ở việc khảo sát và đánh giá theo tỷ lệ % số lượng KH theo thang đo Likert mà chưa đánh giá được sự tương quan các biến và câu hỏi phỏng vấn.