Bảng 2.22. Kết quả phân tích hồi quy sự hài lòng chất lượng dịch vụ e-banking của Ngân hàng Techcombank Việt Nam
Model Summary
Mô hình 1
Biến độc lập: Predictors: (Constant), THH, SĐC, TĐU, NPV, DTC. Biến phụ thuộc: SHL
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phần mềm SPSS)
Ta có nhận xét: hệ số R2 hiệu chỉnh là 0,830 nghĩa là các biến độc lập trong mô hình nghiên cứu giải thích được 83% thay đổi của biến phụ thuộc là sự hài lòng CLDV e-banking của NH TCB, có thế thấy mô hình nghiên cứu với các biến độc lập của tác giả là đạt yêu cầu nghiên cứu.
2.3.5.1. Kiểm định sự khác biệt của các đặc điểm nhân khẩu học đến Sự hài lòng chất lượng dụng dịch vụ e-banking của khách hàng
• Kiểm định ANOVA theo giới tính
Bảng 2.24. Kiểm định ANOVA theo giới tính
Kiểm định Levene
CNSD
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phần mềm SPSS) Qua bảng 2.16 Ta có nhận xét: Kiểm định One-way Anova được thực hiện để kiểm định sự khác biệt về Sự hài lòng CLDV e- banking của KH của giới tính. Kết quả kiểm định Lavene cho thấy trị Sig = 0, 858 >0,05, nên giả thuyết phương sai bằng nhau được chấp nhận giả thuyết phương sai khác nhau bị bác bỏ do đó kết quả phân tích Anova có ý nghĩa sử dụng.
Kết quả phân tích Anova sig 0,877 > 5%, ta có thể kết luận là không có sự khác biệt giữa các giới tính trong Việc sự hài lòng CLDV e-banking của KH tại TCB.
• Kiểm định ANOVA theo độ tuổi
Bảng 2.25. Kiểm định ANOVA theo độ tuổi
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phần mềm SPSS)
• Kiểm định ANOVA theo trình độ
Test of Homogeneity of Variances
CNSD
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả phân tích trên SPSS
ANOVA
CNSD
Between Groups Within Groups Total
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả phân tích trên SPSS Kết quả phân tích Anova có hệ số sig 0,313 > 5% ta thấy không có sự khác biệt về Việc sự hài lòng CLDV e-banking của KH
giữa các trình độ khác nhau của KH tại TCB. • Kiểm định ANOVA theo thu nhập
Test of Homogeneity of Variances
CNSD
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả phân tích trên SPSS
ANOVA
CNSD
Between Groups Within Groups Total
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả phân tích trên SPSS Kết quả phân tích Anova có hệ số sig 0,818 > 0,05 ta thấy không có sự khác biệt của Việc sự hài lòng CLDV e-banking của khách hàng giữa các nhóm thu nhập khác nhau tại TCB.