Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ kém chất lượng mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Tất cả những hoạt động quảng cáo, tiếp thị, những nụ cười thân thiện và những lời chào mời lịch sự không thể bù đắp cho những sản phẩm không đáng tin cậy hay những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn. Công tác chăm sóc khách hàng chỉ có thể được công nhận là tốt nếu nó gắn liền với một sản phẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim cần phải
ưu tiên đầu tư cho dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng xe máy.
Đầu tư đào tạo cho đội ngũ thợ sửa chữa bảo dưỡng có trình độ chuyên môn bằng cách cho đi học nâng cao tay nghề, có những chính sách đãi ngộ thỏa đáng cho đội ngũ này.
Đầu tư máy móc, trang thiết bị hiện đại cho phòng sửa chữa bảo hành, các công cụ dụng cụ luôn được kiểm tra bảo dưỡng lau chùi mới hàng ngày. Luôn giữ gìn vệ sinh sạch sẽ tại khu vực sửa chữa: không để dầu máy thải chảy ra nhà, có khu bỏ rác, găng tay bẩn... riêng biệt.
Lớp: C13QT2
Tạ Thị Thu Hà 41
Mở gian hàng lái xe an toàn với những chính sách hấp dẫn:
Quý khách tới tham quan gian hàng và khu vực Lái xe an toàn của sẽ nhận được phiếu khuyến mại tại các cửa doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim. Các hoạt động khuyến mại như:
Miễn phí kiểm tra xe theo mẫu kiểm tra xe của Honda Việt Nam Giảm giá 50% khi thay dầu động cơ đa cấp SJ 20W-40 loại 0,8L Giảm giá 10% tiền công cho việc Bảo dưỡng toàn bộ xe
Lớp: C13QT2
Tạ Thị Thu Hà 42
KẾT LUẬN
Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh vô cùng gay gắt như hiện nay thì việc làm thế nào với một lượng vốn nhất định có thể tạo ra được sản phẩm có chất lượng cao nhất hiệu quả nhất là một vấn đề quan trọng.
Việc quan tâm đầu tư cho hoạt động chăm sóc khách hàng là một yếu tố sống còn của cán doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nói chung và doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim nói riêng. Nó sẽ làm nâng cao hình ảnh uy tín thương hiệu của doanh nghiệp, tạo dựng lòng tin trong lòng khách hàng và tạo ra các khách hàng thân thiết.
Qua một thời gian thực tập tại Doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim - với sự giúp đỡ tận tình của các anh chị trong Doanh nghiệp , và thầy cô giáo trong khoa bản thân em đã tiếp thu được những kiến thức rất hữu ích cho bản thân và củng cố những kiến thức đã được học. Thời gian thực tập này rất quan trọng và có ích đối với những sinh viên sắp ra trường vì nó giúp em được tiếp xúc tìm hiểu mô hình kinh doanh của Doanh nghiệpgiúp cho em tự tin hơn khi bước chân vào quá trình công tác sau này.
Với đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ và năng lực cao em tin rằng Doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim - sẽ tiếp tục phát huy được những thành công đã đạt được trở thành một trong những doanh nghiệp đứng đầu trên thương trường.
Qua đây em xin chân thành cảm ơn TS. Ao Thu Hoài và các cán bộ phòng Tài
chính – Kế toán của Doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim đã tận tình giúp đỡ em hoàn
thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp này.
Hà Nội, ngày 12 tháng 03 năm 2016
Sinh viên thực hiện
Lớp: C13QT2
Tạ Thị Thu Hà 43
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo kinh doanh cuối năm 2012 đến 2015
2. Báo cáo đại hội động cổ đông 2012 đến 2015
3. Trần Thị Thanh Liêm _Nguyễn Thị Thúy Hạnh(2008), Nghiệp vụ phục vụ
khách hàng, NXB Lao động- Xã hội
4. Trung tâm thông tin và tư vấn doanh nghiệp(2008), Công nghệ chăm sóc khách
hàng, NXB Lao động - Xã hội
5. Nghệ thuật chăm sóc khách hàng, bật mí bí quyết phát triển khách hàng trung
thành với những kinh nghiệm thực tế(2006), NXB Lao động- Xã hội 6. Website: kinhdoanh.vnexpress.net
7. Website http://www.honda.com.vn