Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động chăm sóc khách hàng, thực hiện đúng theo các quy định của Tập đoàn về hoạt động chăm sóc khách hàng, Doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim đã rất chú trọng đến việc xây dựng và thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng. Với những chính sách và nỗ lực không ngừng của tập thể
Lớp: C13QT2
Tạ Thị Thu Hà 32
cán bộ Doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim trong công tác chăm sóc khách hàng, đơn vị đã đạt được một số kết quả nhất định sau:
Mặc dù các showroom ở các tỉnh khác mới được mở nhưng đã tổ chức được bộ máy chăm sóc khách hàng hoàn chỉnh, đầy đủ các phòng và bộ phận, đảm bảo yêu cầu và các nhiệm vụ chăm sóc khách hàng. Trên toàn mạng lưới Doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim đã xây dựng được mạng lưới chăm sóc khách hàng cho từng đơn vị, đầu tư thêm nhiều trang thiết bị cho phòng dịch vụ sửa chữa bảo hành đúng theo tiêu chuẩn mới… Đầu tư cơ sở vật chất phục vụ cho công tác giao dịch và chăm sóc khách hàng.
Dịch vụ bảo hành sửa chữa xe máy không ngừng được cải tạo, nâng cấp theo
hướng hiện đại hoá, phát triển nhiều loại hình dịch vụ xe máy, đưa các xe máy lại gần với người dân hơn.
Đơn vị đã có rất nhiều hoạt động chăm sóc khách hàng thực hiện đó là việc quan tâm đến quyền lợi của những khách hàng lớn như thường xuyên thăm hỏi tặng quà nhân dịp ngày lễ, ngày tết và ngày truyền thống của khách hàng, thực hiện xử lý kịp thời nhanh chóng mọi yêu cầu của khách hàng. Thực hiện phân loại các đối tượng khách hàng khác nhau để từ đó có biện pháp và chế độ chăm sóc phù hợp.
Đơn vị đã tổ chức nghiên cứu thị trường hàng năm và đã đưa ra các chương trình
khuyến mại và quảng cáo hấp dẫn đến từng khách hàng khiến cho lượng thuê bao xe
máy trong tỉnh luôn tăng.
Đội ngũ được giao nhiệm vụ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đã luôn cố gắng tìm mọi biện pháp để giữ khách hàng trung thành sử dụng dịch vụ của ngành và tìm kiếm khách hàng mới, trực tiếp đến tiếp xúc gặp gỡ khách hàng giới thiệu và quảng cáo dịch vụ, lắng nghe ý kiến phản ánh của khách hàng về sản phẩm dịch vụ đơn vị đang cung cấp.