Công ty nhìn nhận đúng về quan điểm marketing định hướng khách hàng. Công ty đã xem xét các yếu tố từ vị trí của khách hàng để hiểu và đáp ứng nhu cầu của họ.
Khi xây dựng website, công ty thiết kế một cách khoa học, dễ nhìn từ các thanh công cụ tới tới tiêu đề, phân loại từng sản phẩm theo mục đích sử dụng, giá tiền,…giúp người tiêu dùng dễ dàng khi chọn lựa chọn sản phẩm.
Việc lựa chọn địa điểm bán hàng là một thành công của công ty. Với vị trí thuận lơi, dễ tìm kiếm giúp công ty tiếp cận với các khách hàng tiềm năng. Công ty hiểu tâm lí khách hàng thường ngại vào các cửa hàng chật chội, không có chỗ để xe thuận tiện hay không có sự đảm bảo về việc trông giữ tài sản. Hơn nữa, cửa hàng gần ngay khu dân cư đông đúc và trường đại học, với mức thu nhập trung bình đến khá của người dân và sinh viên, sản phẩm của công ty Elia Việt Nam phù hợp với đối tượng này. Điều này tiết kiệm các chi phí quảng cáo để tiếp cận khách hàng vì khách hàng đã tự tìm đến cửa hàng.
Việc xem trọng và đầu tư vào cách bài trí, sắp xếp sản phẩm trong cửa hàng là quyết định đúng đắn của lãnh đạo công ty. Mua sắm không chỉ là nhu cầu mua bán thông thường mà còn là trải nghiệm, giải trí đối với người tiêu dùng. Cách bài trí của cửa hàng hấp dẫn, thu hút và giữ chân khách hàng càng lâu thì người bán hàng càng có cơ hội thuyết phục và tư vấn để tìm ra sản phẩm phù hợp với khách hàng.