6. Kết cấu khóa luận
2.3.1. Thành công và nguyên nhân
2.3.1.1. Thành công
Về cơ bản, khách sạn Sai Gon – Ha Long đã thực hiện tương đối tốt các công tác về nghiên cứu thị trường, phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu và các chính sách marketing.
Công tác nghiên cứu và phân đoạn thị trường: Nhờ vào phương pháp phân đoạn hai lần mà thị trường lớn được phân chia nhỏ ra và mang đặc điểm riêng, cụ thể hơn nhưng vẫn đủ lớn để nghiên cứu. Để đạt được thành công này công tác nghiên cứu thông qua phiếu khảo sát và cử nhân viên đi thực nghiệm mà khách sạn áp dụng phải nói là khá hiệu quả.
Công tác lựa chọn thị trường mục tiêu: Mặc dù luôn tập trung vào thị trường khách quốc tế nhưng số khách nội đại ghé thăm khách sạn hàng năm luôn giữ ở mức
ổn định. Cụ thể tại Phụ lục 3, ta có thể thấy lượt khách nội địa trong 2 năm 2018 và 2019 luôn trên 26,000 lượt chứng tỏ Sai Gon – Ha Long vẫn luôn có các quyết định đầu tư và phát triển thị trường khách du lịch nội địa.
Công tác định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu: Khách sạn Sai Gon – Ha Long vẫn luôn để lại trong tâm trí khách hàng những ấn tượng về chất lượng sản phẩm dịch vụ, thái độ phục vụ chuyên nghiệp có thể sánh ngang với các khách sạn năm sao. Có thể nói đây là bước tiến khá quan trọng khi mà từ lúc hình thành đến giờ khách sạn vẫn luôn duy trì được một hình ảnh đáng tin cậy trong mắt khách hàng.
Các chính sách marketing – mix: Các hình thức quảng cáo và truyền thông liên tục được cập nhật đổi mới cho phù hợp với xu hướng phát triển của xã hội và công nghệ giúp khách sạn dễ dàng tiếp cận được với các khách hàng mới và thị trường khách nội địa đầy tiềm năng.Hơn nữa, việc liên tục đưa ra các khuyến mại và giảm giá cho thành viên cũng có hiệu quả khá lớn trong việc kích cầu người tiêu dùng.
2.3.1.2. Nguyên nhân
- Nguyên nhân khách quan
Chất lượng đời sống con người được cải thiện, nhu cầu phát triển tri thức, du lịch cũng nhờ đó mà phát triển mạnh.
Lợi thế về vị trí địa lý do nằm ngay cạnh Vịnh Hạ Long, tọa lạc ngay trên khu du lịch Bãi Cháy với nhiều dịch vụ vui chơi giải trí hấp dẫn và đặc sắc như phố ẩm thực, khu vui chơi giải trí Sun World,…
Sự phát triển của các phương tiện thông tin đại chúng giúp khách sạn tiếp cận được tập khách hàng mục tiêu rộng rãi và thuận tiện hơn.
- Nguyên nhân chủ quan
Khách sạn có đội ngũ nhân viên trực thuộc bộ phận sales-marketing làm việc chuyên nghiệp, bài bản có hệ thống góp phần không nhỏ trong việc xác lập các chính sách marketing. Không những thế công tác thống kê và phân tích số liệu một cách chính xác đã giúp cho khách sạn đạt được những thành công nhất định.
Trang thiết bị và cơ sở vật chất trong khách sạn luôn được bảo trì định kì, nếu có hỏng hóc sẽ được thay sửa mới ngay lập tức giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ, thông tin sản phẩm đến tập khách hàng mục tiêu một cách trực tiếp và đầy đủ.