Thu thập, xử lý thụng tin từ khỏch hàng và ký kết hợp đồng.
Cụ thể: Thu thập cỏc thụng tin li ờn quan đến khỏch hàng, tiếp nhận cỏc phản hồi của khỏch hàng, gặp gỡ trao đổi giải quyết cỏc vấn đề khỳc mắc liờn quan đến khỏch hàng và tổ chức cỏc cuộc hội thảo chăm súc khỏch hàng.
II. CÁC TIấU CHÍ THỰC HIỆN:
- Chuẩn bị, tiếp nhận đầy đủ thụng tin, Xỏc định đ ược nhu cầu khỏch hàng. -Cú đầy đủ cỏc nội dung để giải quyết cỏc khỳc mắc với khỏch hàng
-Trao đổi thõn thiện, thẳng thắn và cú kết luận thống nhất thỏa đỏng cho cả đụi bờn.
- Tổ chức hội thảo tạo được mối quan hệ thõn thiện với khỏch hàng và tranh thủ sự tạo điều kiện về khoa học, cụng nghệ mới của khỏch hàng.
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU:1. Kỹ năng: 1. Kỹ năng:
- Thu thập thụng tin, phõn tớch, tổng hợp và tự nghiờn cứu. - Giao tiếp, đàm phỏn với khỏch hàng.
2. Kiến thức:
- Cú kiến thức tổng hợp về kinh tế chớnh trị, văn húa, xó hội, chuyờn mụn, ngoại ngữ và maketting và nghệ thuật giao tiếp.
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CễNG VIỆC:
- Cỏc tài liệu chứa thụng tin liờn quan đến khỏch hàng; - Cỏc tài liệu chứa cỏc vấn đề khỳc mắc với khỏch hàng.
V. TIấU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG
Tiờu chớ đỏnh giỏ Cỏch thức đỏnh giỏ
- Giao tiếp, tạo mối quan hệ thõn thiện với khỏch hàng
- Quan sỏt phản hồi từ phớa khỏch hàng - Giải quyết cỏc vấn đề khỳc mắc
một cỏch thỏa đỏng
-Căn cứ vào kết quả đàm phỏn 2 bờn đều thống nhất hướng giải quyết
Tờn cụng việc:GIAO TIẾP ĐỒNG NGHIỆP
Mó số cụng việc: M3
I. Mễ TẢ CễNG VIỆC:
Chuẩn bị giao tiếp, lắng nghe, trao đổi với đồng nghiệp và bàn giao cụng việc
II. CÁC TIấU CHÍ THỰC HIỆN:
- Chuẩn bị tỏc phong, thỏi độ, nội dung giao tiếp phự hợp
- Hiểu rừ về đồng nghiệp, trao đổi kinh nghiệm, mở rộng và nõng cao kỹ năng nghề nghiệp
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU:1. Kỹ năng: 1. Kỹ năng:
- Giao tiếp, ứng xử, phõn tớch tổng hợp.
2. Kiến thức:
- Giao tiếp, ứng xử, cú kiến thức chuyờn mụn, hiểu biết xó hội, phỏp luật
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CễNG VIỆC:
- Cỏc tài liệu chứa thụng tin liờn quan đến đồng nghiệp.
V. TIấU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG
Tiờu chớ đỏnh giỏ Cỏch thức đỏnh giỏ
- Sự nghiờm tỳc và cầu thị trong việc lắng nghe cỏc ý kiến của đồng nghiệp.
- Quan sỏt, lắng nghe, đỏnh giỏ quỏ trỡnh thu thập ý kiến đồng nghiệp.
- Giao tiếp, tạo mối quan hệ thõn thiện với đồng nghiệp
- Quan sỏt phản hồi từ phớa đồng nghiệp - Giải quyết cỏc vấn đề khỳc mắc
một cỏch thỏa đỏng với đồng nghiệp
Tờn cụng việc:TẬP HUẤN NÂNG CAO NGHIỆP VỤ CHUYấN MễN Mó số cụng việc: M4
I. Mễ TẢ CễNG VIỆC:
Tham gia cỏc khoỏ học tập, tập huấn, hội thảo … về chuyờn mụn.
II. CÁC TIấU CHÍ THỰC HIỆN:
- Chuẩn bị tài liệu, dụng cụ trang thiết bị, vật t ư phự hợp với đợt tập huấn -Tham gia đầy đủ, nghiờm tỳc kế hoạch học tập.
- Tiếp thu đầy đủ, chớnh xỏc nội dung học tập.
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU:1. Kỹ năng: 1. Kỹ năng:
-Ghi chộp, đọc hiểu tài liệu, phõn tớch và tổng hợp. -Đối thoại, ứng xử
2. Kiến thức:
- Giao tiếp, ứng xử, cú kiến thức chuyờn mụn, hiểu biết xó hội, phỏp luật
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CễNG VIỆC:
- Cỏc tài liệu liờn quan đến học tập, tập huấn, hội thảo.
- Cỏc trang thiết bị, vật tư cần thiết phục vụ cho học tập, tập huấn, hội thảo
V. TIấU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG
Tiờu chớ đỏnh giỏ Cỏch thức đỏnh giỏ
- Tham gia học tập, tập huấn đầy đủ - So sỏnh bảng chấm cụng hàng ngày - Tiếp thu đầy đủ, chớnh xỏc nội
dung học tập
- Bỏo cỏo thu hoạch và liờn hệ thực tiễn, bản thõn
Tờn cụng việc:CẬP NHẬT KỸ THUẬT CễNG NGHỆ MỚI
Mó số cụng việc: M5
I. Mễ TẢ CễNG VIỆC:
Phỏt hiện, phõn tớch khả năng , phạm vi sử dụng của kỹ thuật cụng nghệ mới, c ập nhật và ỏp dụngkỹ thuật cụng nghệ mới tại cơ sở
II. CÁC TIấU CHÍ THỰC HIỆN:
- Phỏt hiện kịp thời, phõn tớch chớnh xỏc cú cơ sở khoa học khả năng và phạm vi ỏp dụng của kỹ thuật, cụng nghệ mới.
- Áp dụng thử nghiệm cụng nghệ mới vào cơ sở thận trọng, nghiờm tỳc.
- Kết luận, nghiệm thu quỏ trỡnh thử nghiệm cụng nghệ mới chớnh xỏc và đầy đủ, khỏch quan và trung thực.
- Áp dụng kỹ thuật, cụng nghệ mới vào thực tiễn sản xuất kịp thời và mang lại hiệu quảcao.
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU:1. Kỹ năng: 1. Kỹ năng:
- Tỡm kiếm, cập nhật kỹ thuật, cụng nghệ mới từ cỏc nguồn thụng tin. - Cập nhật và đưa vào thử nghiệm kỹ thuật, cụng nghệ mới tại c ơ sở. - Phõn tớch, tổng hợp, đỏnh giỏ, nghiệm thu đề tài để ỏp dụng vào thực tiễn
sản xuất.
- Hợp tỏc, phối hợp làm việc nhúm trong quỏ trỡnh cập nhật, thử nghiệm và ỏp dụng kỹ thuật, cụng nghệ mới vào thực tiễn sản xuất
2. Kiến thức:
- Hiểu biết về cỏc kiến thức kỹ thuật cụng nghệ chuyờn ngành mới - Hiểu được quy trỡnh thử nghiệm kỹ thuật, cụng nghệ mới tại c ơ sở. - Biết tổ chức triển khai ỏp dụng kỹ thuật, cụng nghệ mới vào sản xuất.
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CễNG VIỆC:
- Cỏc tài liệu chuyờn mụn, tài liệu cập nhật về kỹ thuật, cụng nghệ mới, tiờu chuẩn kỹ năng nghề và cỏc tài liệu liờn quan khỏc.
- Số lượng nhõn lực cần thiết: Ít nhất từ 2 ng ười trở lờn. - Thời điểm thực hiện: trong suốt quỏ trỡnh hành nghề.
Tiờu chớ đỏnh giỏ Cỏch thức đỏnh giỏ
- Độ chớnh xỏc trong việc phỏt hiện kỹ thuật, cụng nghệ mới
- Tổng hợp để đỏnh giỏ tớnh khả thi của cụng nghệ mới.
- Độ chớnh xỏc trong việc phõn tớch khả năng và phạm vi ỏp dụng của kỹ thuật , cụng nghệ mới tại cơ sở.
- Kiểm tra, đối chiếu với điều kiện thực tế của cơ sở.
- Độ chớnh xỏc của quỏ trỡnh cập nhật cụng nghệ mới.
- Kiểm tra cỏc thụng số, đối chiếu cụng nghệ mới.
- Sự thận trọng, nghiờm tỳc trong quỏ trỡnh thử nghiệm cụng nghệ mới.
- Quan sỏt trực tiếp quỏ trỡnh thử nghiệm.
- Độ chớnh xỏc và đầy đủ của việc kết luận quỏ trỡnh thử nghiệm.
- Kiểm tra cỏc thụng số thử nghiệm, đối chiếu với cụng nghệ mới.
- Sự khỏch quan, trung thực, cú c ơ sở khoa học về việc nghiệm thu đề tài.
- Đỏnh giỏ tớnh khả thi của cụng nghệ mới, hiệu quả, kinh tế...
- Sự kịp thời và hiệu quả của việc ỏp dụng kỹ thuật, cụng nghệ mới vào thực tiễn sản xuất.
- Đỏnh giỏ kết quả sản xuất thụng qua việc ỏp dụng kỹ thuật, cụng nghệ mới vào thực tiễn sản xuất.
Tờn cụng việc: ĐÀO TẠO THỢ BẬC THẤP
Mó số cụng việc: M6
I. Mễ TẢ CễNG VIỆC:
Lập kế hoạch, bồi dưỡng, hướng dẫn kiến thức chuyờn mụn, tay nghề và kiến thức khỏc cho thợ bậc thấp, tổng kết đỏnh giỏ quỏ trỡnhđào tạo
II. CÁC TIấU CHÍ THỰC HIỆN:
- Kế hoạch đầy đủ về nội dung, thời gian, địa điểm…, cú đề c ương chi tiết - Thực hiện kốm cặp tốt cỏc nội dung theo đề c ương
- Kiểm tra thường xuyờn và định kỳ theo từng giai đoạn kốm cặp
-Đưa ra được kết luận chớnh xỏc và cú hướng điều chỉnh kốm cặp phự hợp
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨCTHIẾT YẾU:1. Kỹ năng: 1. Kỹ năng:
- Năng lực chuyờn mụn cũng như soạn thảo đề cương và lập kế hoạch. -Năng lực truyền đạt sư phạm cũng như hướng dẫn thực hành trong từng
giai đoạn
-Năng lực kiểm tra, đỏnh giỏ
2. Kiến thức:
- Hiểu biết chuyờn mụn, sư phạm dạy nghề - Biết tổ chức, triển khai đào tạo thợ bậc thấp.
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CễNG VIỆC:
- Kế hoạch đào tạo kốm cặp, đề cương học tập và cỏc tài liệu cú liờn quan. - Cỏc trang thiết bị, vật tư, dụng cụ cần thiết phục vụ cho quỏ trỡnhđào tạo
V. TIấU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG
Tiờu chớ đỏnh giỏ Cỏch thức đỏnh giỏ
- Kế hoạch, nội dung đào tạo phự hợp, thiết thực
- Quan sỏt ý thức, phản ứng và sự nhiệt tỡnh của người học
- Người học được trang bị đầy đủ cỏc kiến thức, kỹ năng cần thiết và ỏp dụng tốt vào cụng việc
- Sỏt hạch qua cỏc bài kiểm tra định kỳ của đợt học tập, thụng qua hiệu quả cụng việc hàng ngày sau khúa học tập
Tờn cụng việc: THAM DỰ THI TAY NGHỀ NÂNG BẬC
Mó số cụng việc: M7 I. Mễ TẢ CễNG VIỆC:
Đỏnh giỏ trỡnhđộ chuyờn mụn của bản thõn, đăng kớ, thực hiện tốt cụng tỏc chuẩn bị và tham gia thi tay nghề, thi nõng bậc…
II. CÁC TIấU CHÍ THỰC HIỆN:
- Nghiờm tỳc và thận trọng trong đỏnh giỏ trỡnhđộ chuyờn mụn của bảnthõn so với yờu cầu của cuộc thi.
-Đăng ký dự thi nghiờm tỳc, đầy đủ cỏc nội dung yờu cầu
- Nghiờm tỳc trong cụng tỏc chuẩn bị dụng cụ,thiết bị, vật t ư, ụn luyện lý thuyết, tay nghề.
- Tự giỏc, nghiờm tỳc và nỗ lực trong quỏ trỡnh tham gia dự thi tay nghề, thi nõng bậc...
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU:1. Kỹ năng: 1. Kỹ năng:
- Tự đỏnh giỏ trỡnhđộ lý thuyết, tay nghề của bản thõn
- Tổng hợp kiến thức, chuyờn mụn tay nghề, đọc, viết nhanh và thực hành thuần thục
2. Kiến thức:
- Hiểu biết sõu về chuyờn mụn lĩnh vực thi và một số lĩnh vực kỹ thuật xó hội khỏc.
- Biết quy chế thi và cỏc quy định khỏc cú liờn quan đến kỳ thi.
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CễNG VIỆC:
- Kế hoạch thi, quy chế thi và một số quy định khỏc cú liờn quan. - Cỏc trang thiết bị, vật tư, dụng cụ cần thiết phục vụ cho quỏ trỡnh thi
V. TIấU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG
Tiờu chớ đỏnh giỏ Cỏch thức đỏnh giỏ
-Đăng ký dự thi đỳng, đủ thủ tục - So sỏnh với quy định quy chế thi - Chuẩn bị chu đỏo, nghiờm tỳc
trước kỳ thi
-Theo dừi quỏ trỡnh chuẩn bị và trong suốt thời gian ụn luyện
- Tham dự kỳ thi nghiờm tỳc, nỗ lực trong suốt kỳ thi
- So sỏnh với quy định quy chế thi - Theo dừi kết quả kỳ thi