II. THÔNG TIN CÁ NHÂN
4/Ông (Bà) vui lòng cho biết công cụ XTTM nào đã được công ty sử dụng trong thời gian vừa qua, đặc biệt là trong năm 2013? Và công cụ nào được đánh giá
trong thời gian vừa qua, đặc biệt là trong năm 2013? Và công cụ nào được đánh giá là hiệu quả nhất ?
Trả lời: Trong năm 2013 vừa qua, công ty sử dụng cả 5 công cụ XTTM
( Quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp ) để quảng bá sản phẩm cũng như thương hiệu của mình. Tuy nhiên, tùy theo từng chương trình mà công ty sử dụng từng công cụ hay kết hợp giữa các công cụ với nhau để tạo hiệu quả cao nhất. Công cụ được đánh giá hiệu quả nhất là xúc tiến bán.
5/ Xin ông ( bà ) cho biết thông điệp truyền thông mà công ty muốn đưa tới
khách hàng là gì?
Trả lời: Thông điệp của công ty hiện tại là “ mãi mãi với thời gian”. Nội dung
của thông điệp này ngắn gọn, dễ truyển tải, ngôn ngữ phổ thông nên tạo cảm giác dễ hiểu cho người nghe. Đồng thời ý nghĩa mà thông điệp mang lại cho khác hàng là một cam kết chắc chắn về sản phẩm của công ty với khách hàng.
6/ Xin ông ( bà ) cho biết công ty hiện đang chú trọng đến những hoạt động xúc tiến nào đối với sản phẩm gạch ốp lát ?
Trả lời: Hiện công ty đang chú trọng tới 3 công cụ xúc tiến đối với sản phẩm
và bán hàng cá nhân là công cụ được quan tâm nhất, sau đó mới đến các công cụ còn lại.
7/ Xin ông ( bà ) cho biết công ty tiến hành theo dõi, kiểm tra, đánh giá các hoạt động xúc tiến thương mại như thế nào ?
Trả lời: + Công ty tổ chức kiểm tra, đánh giá hiệu quả hoạt động XTTM 6
tháng một lần qua đó nhằm nhìn ra các ưu điểm, khuyết điểm, các mặt hạn chế cần khắc phục của các chương trình xúc tiến để rút kinh nghiệm cho lần triển khai sau.
+ Bộ phận nghiên cứu thị trường sẽ triển khai công tác gửi thư điện tử tới các trung gian phân phối nhằm thu thập những đánh giá và đóng góp của họ về hoạt động bán hàng cá nhân và chính sách xúc tiến bán mà công ty áp dụng với khách hàng.
+ Việc xác định các kênh đại chúng rất khó đo lường chính xác nên công ty sử dụng phương án “Thăm dò thị trường ngẫu nhiên”, cử người đến từng địa bàn thăm dò phản ứng của khách hàng (theo mẫu ngẫu nhiên), thường thì công tác này không nằm trong kế hoạch, và kết quả cũng hạn chế về tính đại diện.