Khi tiến hành một cuộc khảo sát, điều tra tại thời điểm tháng 9 năm 2014 đƣợc thực hiện với 20 ngƣời dân, đại diện của cơ quan, doanh nghiệp đến công tác thƣờng xuyên tại Sở Tài chính Hải Dƣơng cho ý kiến đánh giá về Văn hóa hành chính phục vụ cho thấy:
Bảng 2.1: Kết quả điều tra khảo sát về đánh giá VHHC phục vụ năm 2014 tại Sở Tài chính Hải Dƣơng
STT Nội dung Tốt Bình
thƣờng Kém
Không có ý kiến
1 Phong cách giao tiếp, ứng xử 85% 10% 5% -
2 Tác phong làm việc, kỷ luật công vụ 40% 50% 10% - 3 Thời gian giải quyết công việc 85% 10% 5% -
4 Năng lực chuyên môn của CBCC 75% 25% - -
5 Chất lƣợng công tác thủ tục hành
chính 65% 30% 5% -
Nguồn: Kết quả khảo sát thực tế tại Sở Tài chính Hải Dương
Trong các nội dung đƣợc hỏi về văn hóa hành chính phục vụ, Sở Tài chính Hải Dƣơng đƣợc đánh giá tƣơng đối cao về phong cách giao tiếp, ứng xử (câu hỏi 2.1), thời gian giải quyết công việc (câu hỏi 2.3), năng lực công tác chuyên môn của CBCC (câu hỏi 2.4) và chất lƣợng công tác thủ tục hành chính (câu hỏi 2.5). Tuy nhiên về mặt tác phong làm việc, kỷ luật công vụ (câu hỏi 2.2) chỉ đƣợc đánh giá ở mức bình thƣờng và cũng phản ảnh với 10% số ngƣời đƣợc hỏi đánh giá là vẫn còn kém. Điều này cho thấy, trong quá trình làm việc và tiếp xúc với khách, Sở Tài chính đã làm tốt vai trò và chức năng của mình khi thực thi công việc, tuy nhiên vẫn còn xảy ra tình trạng kém ý thức của một bộ phận CBCC đƣợc ngƣời dân phản ánh lại.
Ngoài ra, khi khảo sát điều tra mức độ hài lòng về VHHC phục vụ của cơ quan (tháng 9 năm 2014) đối với 20 ngƣời là CBCC viên chức đang làm việc tại Sở thì kết quả cho thấy:
Bảng 2.2: Kết quả điều tra khảo sát về mức độ hài lòng về VHHC phục vụ năm 2014 tại Sở Tài chính Hải Dƣơng
STT Nội dung Tốt Bình thƣờng Kém Không có ý kiến 1 Cơ sở vật chất, môi trƣờng làm việc 50% 45% 5% -
2 Phong cách giao tiếp, ứng xử 90% 10% - -
3 Tác phong làm việc, kỷ luật công
vụ 50% 45% 5% -
4 Thời gian giải quyết công việc 70% 25% 5% -
5 Năng lực chuyên môn của CBCC 75% 25% - -
6 Chất lƣợng công tác thủ tục hành
chính 70% 30% - -
Nguồn: Kết quả khảo sát thực tế tại Sở Tài chính Hải Dương
Theo nhƣ kết quả điều tra cho thấy, hầu nhƣ các cán bộ đều hài lòng về các nội dung đã nêu nhƣ giao tiếp ứng xử (90%) và năng lực chuyên môn (75%) và chƣa hài lòng lắm về cơ sở vật chất, tác phong làm việc và chất lƣợng công tác thủ tục hành chính.
Ngoài ra, khi đƣợc đƣa ra yếu tố nào Sở Tài chính nên thay đổi để có thể phát triển văn hóa hành chính phục vụ thì kết quả cho thấy:
Bảng 2.3. Kết quả về giải pháp để thực hiện việc phát triển văn hóa hành chính phục vụ
STT Nội dung Tỷ lệ %
1 Cơ sở vật chất, môi trƣờng làm việc 2 Giao tiếp, ứng xử
3 Tác phong làm việc, kỷ luật công vụ 4 Thời gian giải quyết công việc 5 Năng lực chuyên môn của CBCC 6 Chất lƣợng công tác thủ tục hành chính
7 Tất cả các nội dung trên 100%
Nguồn: Kết quả khảo sát thực tế tại Sở Tài chính Hải Dương năm 2014 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Theo kết quả bảng 2.3 cho thấy, 100% số ngƣời đƣợc hỏi đều nghĩ rằng biện pháp tốt nhất để phát triển văn hóa hành chính phục vụ tại Sở Tài chính là phối hợp đồng bộ các nội dung: từ cơ sở vật chất, tác phong làm việc…chất lƣợng thủ tục hành chính. Tuy nhiên, cũng có một số ý kiến góp ý là để làm đƣợc các giải pháp đồng bộ, hiệu quả thì lãnh đạo cơ quan cần chú trọng hơn nữa việc phát triển một nền văn hóa hành chính phục vụ hiện đại, chuyên nghiệp; từ đó có chủ trƣơng chỉ đạo đúng đắn đến cán bộ công chức, viên chức, xây dựng bộ mặt mới về nét văn hóa "phục vụ dân" tại các cơ quan công quyền tại tỉnh.
Phƣơng pháp sử dụng Phiếu khảo sát còn mang tính khách quan, đối tƣợng đƣợc hỏi còn ở phạm vi hẹp, một nhóm ngƣời. Tuy nhiên, đây cũng là một cơ sở để nhìn nhận lại những cái đã đạt đƣợc, đƣợc các cá nhân, tổ chức…công nhận và những mặt còn tồn tại, cần phải sửa đổi để có thể phát triển văn hóa hành chính phục vụ từ những văn hóa truyền thống.
Văn hóa hành chính phục vụ là một bộ phận của văn hóa tổ chức nên khi phân tích thực trạng văn hóa hành chính phục vụ tại Sở Tài chính Hải Dƣơng thì các nhân tố chủ yếu để đánh giá đƣợc chia nhƣ các yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức.