- Mở rộng tín dụng đối với các DNDD phải đi đôi với việc đảm bảo
3.2.7. Giải pháp về cán bộ
Theo quan điểm của quản trị nhân sự hiện đại thì con ngời là nguồn tài nguyên đáng quý nhất của các công ty. Một nhà quản trị nhân lực đã phát biểu rằng “Các công ty ngày nay hơn nhau hay không là do phẩm chất, trình độ và sự gắn bó của công nhân viên với công ty”. Đặc biệt là trong ngành Ngân hàng tài chính thì yếu tố con ngời là một trong những yếu tố đợc đặt lên hàng đầu. Một ngân hàng dù chủ trơng chính sách đúng đắn đến đâu, nhng đội ngũ nhân viên ở đó không có năng lực thì cũng không thể thực hiện đợc các chủ trơng chính sách đó.
Nhận thức đợc tầm quan trọng đó, VIB Đống Đa nên có kế hoạch về nhân sự theo các hớng sau:
- Trớc hết cần tăng cờng đội ngũ cán bộ cho bộ phận tín dụng và bộ phận huy động vốn, đặc biệt là bộ phận tín dụng. Nh đã phân tích, số lợng cán bộ ở bộ phận tín dụng hiện nay vừa thiếu vừa bất cập đã gây ảnh hởng không nhỏ đến chất lợng công việc và công tác mở rộng tín dụng, đặc biệt là mở rộng tín dụng với DDDD. Tăng cờng số lợng cán bộ không những giúp cho khối lợng công việc hiện tại của mỗi cán bộ đợc giảm xuống, mà điều này sẽ giúp họ có đợc nhiều thời gian hơn để nâng cao tiến độ cũng nh chất lợng công việc. Mặt khác cán bộ tín dụng cũng có thêm thời gian để tăng cờng kiểm tra, giám sát các khách hàng hiện tại và tiếp thị các doanh nghiệp mới. Tuy nhiên, trong việc tăng cờng cán bộ cần phải lu ý đến việc bố trí các cán bộ một cách hợp lý và khoa học, đúng ngời, đúng việc và đúng năng lực.
- Thờng xuyên tổ chức các lớp tập huấn để nâng cao trình độ nghiệp vụ của các cán bộ. Đặc biệt là các kiến thức cần thiết về các văn bản pháp
luật mới ban hành có liên quan đến hoạt động của ngân hàng, các kiến thức về thị trờng, sản phẩm, về các DNDD trên địa bàn, các kỹ năng phân tích thẩm định khách hàng thuộc các lĩnh vực khác nhau. Chi nhánh cũng nên phối hợp với ngân hàng cấp trên để có các hớng dẫn cụ thể, cập nhật các thông tin cần thiết cho mỗi cán bộ. Các lớp tập huấn ngắn ngày này cũng là cơ hội để cán bộ tín dụng có thể trau dồi, trao đổi và tích luỹ kinh nghiệm nghề nghiệp của mình.
- Đổi mới và hoàn thiện phong cách giao dịch của nhân viên ngân hàng. Sản phẩm của ngân hàng chính là các sản phẩm dịch vụ, mà quá trình cung cấp sẽ có mặt của cả hai bên khách hàng và ngân hàng. Vì vậy mà các nhân viên giao dịch trực tiếp với ngân hàng sẽ tạo ra hình ảnh của ngân hàng trong con mắt khách hàng. Do đó tác phong, thái độ giao tiếp của các nhân viên ngân hàng là rất quan trọng, tác động trực tiếp đến việc có thu hút đợc khách hàng hay không. Chi nhánh nên chú trọng đào tạo thái độ khi giao dịch của cán bộ, đặc biệt là các cán bộ tín dụng theo hớng biết lắng nghe khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng, thái độ giao tiếp nhã nhặn, lịch sự, tác phong đĩnh đạc tận tình với khách hàng.
- Xây dựng một chế độ khen thởng công bằng và thích đáng đối với những cán bộ tín dụng vợt mức kế hoạch trong công tác cho vay, quản lý an toàn các khoản tín dụng, mở rộng đợc nhiều khách hàng mới, không phát sinh nợ quá hạn. Mặt khác cũng cần quy định cụ thể về trách nhiệm của cá nhân cán bộ tín dụng trong hoạt động cho vay, nâng cao tinh thần dám nghĩ dám làm, dám chịu trách nhiệm.