Nhân lực là yếu tố then chốt quyết định sự thành công hay thất bại của một mô hình trong thực tiễn. Chất lượng CB,CC được biểu hiện qua đạo đức chính trị, trình độ chuyên môn, khả năng giao tiếp giải quyết công việc. Để nâng cao chất lượng CB, CC thì cần phải tiến hành các biện pháp sau:
Trước hết, công tác tuyển chọn CB, CC vào làm việc trong cơ quan Nhà nước, đảm bảo công bằng, khách quan, ưu tiên cho những người có trình độ chuyên môn cao có năng lực, phẩm chất đạo đức tốt và chuyên môn nghề nghiệp giỏi, có bằng cấp loại ưu đáp ứng được vị trí công việc đang cần tuyển. Tiếp đó, cần phải coi trọng việc sử dụng, bố trí CB, CC làm việc đúng vị trí là việc phù hợp với trình độ, năng lực của họ.
Bên cạnh đó, tiền lương và chế độ đãi ngộ đối với CB, CC thuộc bộ phận “một cửa” cần phải quan tâm hơn. Do đặc thù công việc ở bộ phận “một cửa” là chịu nhiều áp lực cả về thời gian, tác phong làm việc, phong cách giao tiếp… phải thường xuyên tiếp xúc với người dân để giải quyết hồ sơ hành chính.
Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát để chấn chỉnh tác phong, lề lối làm việc của CB, CC. Thực hiện việc đánh giá, xếp loại CB, CC hàng tháng, hàng quý và hàng năm. Khen thưởng kịp thời những cá nhân CB, CC hoặc bộ phận thực hiện tốt nhiệm vụ được giao bằng cả vật chất và tinh thần, đồng thời xử lý nghiêm khắc những CB, CC không hoàn thành nhiệm vụ hoặc có những sai phạm về đạo đức công vụ trong khi giải quyết công việc.