2 Nhân viên đco thỏ 3 Niêm yết giá
thuốc
Bang niêm yết
I. Tình huống
Bạn bị hắt hơi, sổ mũi 3 ngày nay, cảm thấy khó chịu nên dến nhà thuốc để mua thuốc chống dị ứng dể uống.
II. Trình bày kịch bản tại nhà thuốc
Bạn mang vỉ Chlopheniramin ra nhà thuốc và yêu cầu dược mua đúng vỉ thuốc như thế: “ Anh/ chị làm ƠI1 bán cho tôi vỉ thuốc giống như thế này”.
Nếu nhân viên bán hàng bán ngay thuốc mà không nói gì, bạn sẽ phải đặt lại câu hỏi: “ Tôi bị hất hơi sổ mũi, uống thuốc này có dúng không anh/chị?”
Các thông tin bạn sẽ cung cấp cho nhân viên bán hàng:
• Từ 3 ngày nay bạn bị các triệu chứng sau: hắt hơi, ngạt mũi, chảy nước mũi nhiều, nước mũi trong, không ho, không sốt, không đau họng, hít thở bình thường. Các triệu chứng này ngày càng tăng.
• Trước dây cũng bị tương tự một vài lần khi thời tiết thay đổi, nhưng chỉ sau một đến hai ngày là tự khỏi mà không phải dùng thuốc.
• Ản uống vẫn bình thường, chỉ cám thấy khó chịu vì hắt hơi và sổ mũi nhiều. • Trước dó chưa dùng thuốc nào để điều trị cả.
• Một người bạn dã dưa cho bạn vỉ thuốc Chlopheniramin báo di mua về dể uống vì trước đAy người này cũng bị tương tự nhưng sau khi dùng thuốc này thì thấy có hiệu quả tốt.
III. Yêu cầu đối với người đóng vai khách hàng
Trả lời các câu hỏi của nhân viên bán hàng đúng với các thông tin trong kịch bản.
Phải thu thập tất cá các câu hỏi , lời khuyên liên quan đến bộnh và thuốc mà nhân viên bán hàng dưa ra cho bạn.
Chấp nhận bất cứ lời đề nghị nào mà nhân viên bán hàng đưa ra kê cả việc phải dổi loại thuốc tương tự khác.
Thông tin phái điền đầy dủ và chính xác vào phiếu điều tra trong vòng 10 phút sau khi ra khỏi nhà thuốc.
PHỤ LỤC 4
PHIẾU KHẢO SÁT KỶ NẢN« CHUYÊN MÔN CỦA NHẢ THUỐC THUỐC KHÁNG HISTAMINE
^fhu&'d1doấUban) và° các th6”8 tìn vé
1 ' Tổng số thuốc dă mua 2 Tổng số tiền phái trá 3 Các loại thuốc 1 2 3 4 Tên thuốc 5 Liều dùng một lần 6 Số lần dùng/ một ngày 7 Tổng số ngày dùng thuốc 8 Tác dụng phụ của thuốc 9 Uống thuốc trước khi di ngủ 10 Uong thuốc với nuớe dun sôi để
nguội 11 Khác
Phầ
n khôngTac^nh^ĩơcthôn^tm^đánh”K7^Đ’^Un^ kỉlÔng đung
1 Các loại thuốc 1 2 3
2 Tên hoạt chất
3 Thuốc không có túi dựng 4 Hàm lượng của thuốc
5 SDK
6 Thuốc có ghi HSD •
7 Thuốc còn HSD 8 Thuốc hết HSD
9 Thuốc có nhãn rõ ràng
10 Thuốc được ghi HDSD đầy đủ 11 Số vicn ( lọ) đã mua
1
2 BỊ lâu chưa?
3 Đã bị như thế này lần nào chưa? 4 Bị khi thay đổi thời tiết à? 5 Nước mũi trong hay đục? 6 Có sốt không?
7 Có ho không?
8 Có đau họng không? 9 Đã uống thuốc gì chưa?
10 Đã uống Chlopheniramin lần nào chưa? 11 Có bị đau dạ dày hay bị hen không? Câu kói khác:
KỊCH BẢN ĐÓNG VAI NGƯỜI MUA THUỐCGIÁM ĐAU CHỐNG VIÊM GIÁM ĐAU CHỐNG VIÊM
I. Tình huống
Bạn bị đau lưng và biết mình sẽ phải dùng thuốc gì để điều trị, bởi vì bạn đã được một người khác mách bảo nên mua thuốc đó.
II. Trình hày kịch bản tại nhà thuốc
“ Tôi bị đau lưng, anh/ chị làm ơn bán cho tôi một vỉ Voltaren”
1 Anh/chị bị viêm mũi dị ứng do thời tiết2 Ncn uống thuốc trước lúc đi ngủ