Công cụ thu thập thông tin

5. Cấu trúc của luận văn

2.4.2 Công cụ thu thập thông tin

Công cụ thu thập thông tin là bảng câu hỏi dùng để thăm dò lấy ý kiến của các đối tượng, trong đó:

Dạng câu hỏi là câu hỏi cấu trúc (đóng) với các loại câu hỏi và câu trả lời đã liệt kê sẵn và người trả lời chỉ việc chọn, bao gồm:

- Câu hỏi hai trả lời, chọn một;

19 trước.

Và nội dung bảng câu hỏi bao gồm ba phần chính (Phụ lục 1)

Phần thứ 1: Thiết kế để thu thập những thông tin liên quan đến ý kiến của nhân viên về các khía cạnh văn hóa doanh nghiê ̣p.

Phần thứ 2: Thiết kế để thu thập những thông tin liên quan đến ý kiến của nhân viên về mức độ cam kết gắn bó với tổ chức.

Phần thứ 3: Thiết kế để thu thâp thông tin mô tả đối tượng tham gia trả lời và gạn lọc đối tượng.

Bảng 2.1 : Tóm tắt cấu trúc bảng câu hỏi khảo sát cho nghiên cứu chính thức

Thành phần Biến Thang đo

Thông tin ý kiến của nhân viên về các khía cạnh

văn hóa công ty

+ Giao tiếp trong tổ chức + Đào tạo và Phát triển

+ Phần thưởng và Sự công nhận + Hiệu quả trong việc ra quyết định + Chấp nhận rủi ro do bởi sáng tạo và cải tiến

+ Định hướng về Kế hoạch tương lai + Làm việc nhóm

+ Sự công bằng và nhất quán trong các chính sách quản trị

Likert năm khoảng cách

từ 1 =Rất không đồng ý đến 5=Rất

đồng ý

Thông tin ý kiến của nhân viên về mức độ cam

kết gắn bó với tổ chức

+ Nỗ lực vì thành công của tổ chức + Trung thành

+ Duy trì làm việc trong tổ chức + Vui mừng chọn tổ chức làm việc + Tự hào là thành viên

Likert năm khoảng cách

từ 1 =Rất không đồng ý đến 5=Rất

20

+ Quan tâm đến số phận tổ chức

Thông tin cá nhân của đối tượng được điều

tra

+ Giớ i tính +Tuổi

+ Trình độ

+ Vị trí công tác

+ Kinh nghiệm làm viê ̣c

+ Định danh + Khoảng cách

+ Định danh + Định danh + Khoảng cách

Các giai đoạn thiết kế bảng câu hỏi

Bảng câu hỏi được thiết kế và kiểm nghiệm qua một số giai đoạn nhằm đảm bảo những thông tin can thiết thu thâp đáng tin cậy phục vụ cho quá trình phân tích dữ liệu.

- Giai đoạn 1: Xây dựng bảng câu hỏi thô dựa trên nền tảng các thông tin cần thu thâp trong mô hình lý thuyết và các nghiên cứu trước có liên quan.

- Giai đoạn 2: Đánh giá nội dung bảng câu hỏi bằng cách kiểm tra mức độ hiểu các câu hỏi, việc đánh giá được thực hiện bằng cách gửi trực tiếp cho những nhân viên Công ty để xem mức độ hiểu và trả lời.

- Giai đoạn 3: Hiệu chỉnh lại nội dung các câu hỏi và hoàn tất bảng câu hỏi khảo sát, sau đó tiến hành gửi trực tiếp và qua địa chỉ mail để thu thâp thông tin.

Các câu hỏi đo lường các khía cạnh văn hóa doanh nghiê ̣p được phát triển dựa trên câu hỏi khảo sát của những nghiên cứu trước đây liên quan đến lĩnh vực văn hóa.

Các câu hỏi đo lường mức độ cam kết gắn bó với tổ chức được thiết kế dựa trên câu hỏi khảo sát của các nghiên cứu liên quan đến lĩnh vực cam kết trước đó.

21

2.5 Phƣơng pháp xử lý số liệu

Chương trình vi tính thống kê được sử dụng để phân tích kết quả các câu hỏi dữ liệu thu thập là phần mềm SPSS dành cho Windows phiên bản 20.0.

Với tâp dữ liệu thu về, sau khi hoàn tất việc gạn lọc, kiểm tra, mã hóa, nhập liệu và làm sạch dữ liệu, một số phương pháp phân tích sẽ được sử dụng trong nghiên cứu, cụ thể như sau:

2.5.1. Phân tích mô tả

Phân tích này là phân tích thống kê tần số để mô tả các thuộc tính của nhóm mẫu khảo sát như: Giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc.

2.5.2. Đánh giá đồ tin cây của thang đo

Sử dụng Cronbach alpha để kiểm tra độ tin cây (reliability) các tham số ước lượng trong tâp dữ liệu theo từng nhóm yếu tố trong mô hình. Những biến không đảm bảo độ tin cây sẽ bị loại khỏi tâp dữ liệu.

2.5.3. Phân tích nhân tố (Factor analysis)

Sau khi loại các biến không đảm bảo độ tin cây, độ giá trị (validity) được xem xét đến thông qua phân tích EFA, kiểm định KMO và Bartlett. Phân tích nhân tố được sử dụng để thu gọn các tham số ước lượng, nhân diện các nhân tố và chuẩn bị cho các phân tích tiếp theo.

2.5.4. Phân tích mối quan hê :

Để kiểm định mối quan hệ giữa các khía cạnh văn hóa công ty và sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên trong mô hình nghiên cứu, sử dụng phương pháp tương quan với hệ số tương quan “Pearson correlation coefficient”, được ký hiệu bởi chữ “r”. Giá trị trong khoảng -1 < r < +1.

Nếu r > 0 thể hiện tương quan đồng biến. Ngược lại, r < 0 thể hiện tương quan nghịch biến. Giá trị r = 0 chỉ ra rằng hai biến không có mối liên hệ tuyến tính.

I r I  1 : quan hệ giữa hai biến càng chặt I r I  0 : quan hệ giữa hai biến càng yếu

22

Mức ý nghĩa “sig” của hệ số tương quan, cụ thể như sau: ■ < 5% : mối tương quan khá chặt chẽ

■ < 1% : mối tương quan rất chặt chẽ

Bước kế tiếp, sử dụng phương pháp hồi quy tuyến tính bội để xác định mức ý nghĩa và mối tương quan tuyến tính của các biến trong mô hình.

23

CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN CAM KẾT

GẮN BÓ VỚI CÔNG TY CỦA NHÂN VIÊN

3.1 Giới thiệu

Chương hai đã trình bày phương pháp để thực hiện nghiên cứu và thiết kế bảng câu hỏi khảo sát. Mục đích của chương này là trình bày các kết quả nghiên cứu thu được thông qua các phân tích và kiểm nghiệm mô hình nghiên cứu. Nội dung chương này gồm ba phần chính: (1) Mô tả mẫu thu được và tỷ lệ hồi đáp được trình bày đầu tiên, (2) tiếp theo là phân tích đánh giá công cụ đo lường, và (3) cuối cùng là kểt quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu.

3.2 Giới thiê ̣u đôi nét về Công ty Cổ phần Công nghê ̣ Tinh Vân 3.2.1. Giớ i thiê ̣u chung 3.2.1. Giớ i thiê ̣u chung

Chính thức thành lập ngày 20/07/1994, với tiền thân là Trung tâm Thí nghiệm Mạng Netlab, Công ty Cổ phần Công nghệ Tinh Vân đã trải qua 20 năm hình thành và phát triển, với tập thể lãnh đạo đam mê và gắn kết, đội ngũ nhân viên nhiệt huyết và chuyên nghiệp, văn hóa doanh nghiệp đặc trưng, lịch sử tăng trưởng ổn định, Tinh Vân đã luôn khẳng định mình là một trong những đơn vị đi đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là phần mềm và nội dung số tại Việt Nam.

Từ 03 sáng lập viên đầu tiên, đến nay Tinhvan Group đã có 6 công ty thành viên cùng 4 chi nhánh tại Tp. HCM, với tổng số 500 nhân viên trẻ trung, giàu kinh nghiệm, sáng tạo, có trình độ kỹ thuật cao. Với phong cách kinh doanh chuyên nghiệp và thân thiện, Tinh Vân luôn nhận được những đánh giá cao cùng sự hài lòng từ phía các khách hàng và đối tác.

24

 Phát triển các sản phẩm phần mềm, xây dựng các giải pháp CNTT chuyên nghiệp cho khách hàng thuộc khối Chính phủ và Giáo dục.

 Tư vấn, triển khai ERP, HRM và các giải pháp CNTT khác cho Doanh nghiệp.

 Gia công và xuất khẩu phần mềm.

 Phát triển các dịch vụ trực tuyến, ứng dụng trên mobile và nội dung số.  Kinh doanh và phát triển game cho mobile.

 Kinh doanh và phát triển công nghệ sách điện tử.

Tinh Vân nhận được những giải thưởng uy tín trong lĩnh vực CNTT tại Việt Nam trong nhiều năm liên tục từ 2002 đến 2013 như: Sao Khuê, Cúp vàng CNTT, TOP5 ICT, Giải thưởng CNTT-TT Tp. HCM, Bằng khen của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông… Sản phẩm và dịch vụ của Tinh Vân luôn giành được những giải thưởng cao nhất của Hội Tin học Việt Nam, Hội Tin học Tp. HCM và Hiệp hội Doanh nghiệp Phần mềm Việt Nam.

Toàn bộ lãnh đạo và nhân viên Tinh Vân cam kết không ngừng phấn đấu, phát huy trí tuệ và sức sáng tạo, tập trung tối đa sức mạnh đoàn kết tập thể, mang lại cho khách hàng sự hài lòng và những giá trị nổi trội thông qua các sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo, trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong thời đại hội nhập ngày nay.

Sơ đồ tổ chƣ́c của Công ty:

Sơ đồ tổ chức của Công ty Hình 3.1:Sơ đồ tổ chức của Công ty

25

Hình 3.2: Biểu đồ doanh thu và lơ ̣i nhuâ ̣n của Công ty trong 3 năm gần đây Số liê ̣u doanh thu và lợi nh uâ ̣n của Công ty ở biểu đồ trên cho thấy , doanh thu của công ty tăng đều và ổn định hàng năm . Công ty Tinh Vân là mô ̣t trong những Công ty công nghê ̣ hiê ̣n đa ̣i và có uy tín ta ̣i thi ̣ trường Viê ̣t Nam . Công ty đang và vẫn tiếp tu ̣c phát triển, ổn định trong những năm tới.

3.2.2. Văn hó a Tinh Vân và sƣ̣ cam kết gắn bó của nhân viên ta ̣i Công ty

 Văn hóa Tinh Vân Tầm nhìn:

Tinh Vân định hướng thành một tập đoàn công nghệ hàng đầu, phát triển bền vững trên nền tảng của sức mạnh tri thức và tính nhân bản, vươn ra thị trường toàn cầu, nỗ lực đóng góp cộng đồng và phát huy tối đa tài năng, sức sáng tạo cho mỗi thành viên.”

Chiến lƣơ ̣c:

Trong chặng đường phát triển 2010-2015, tất cả các đơn vị thành viên của Tinh Vân đang được định hướng phát triển với chiến lược “Mass hóa”. Phục vụ cho hàng ngàn tổ chức, cho hàng triệu người Việt Nam và vươn tới thị trường toàn cầu là mục tiêu và niềm cảm hứng của chúng tôi. Để phục vụ cho chiến lược này,

26

hiện tại Tinh Vân đang chú trọng đầu tư cho những công nghệ nền tảng như Cloud, chuyển hướng phát triển sản phẩm sang SaaS, cũng như tập trung mạnh hơn vào thị trường internet và công nghệ mobile.

Giá trị cốt lõi:

Từ khi thành lập đến nay Tinh Vân đã được xây dựng và phát triển bền vững trên cơ sở của 3 giá trị cốt lõi cơ bản đã được kiểm nghiệm qua thời gian, đó là Văn hóa Tinh Vân, Lãnh đạo Tinh Vân và Công nghệ Tinh Vân.

- Về Văn hóa

Tinh Vân tự hào đã bền bỉ xây dựng thành công một môi trường văn hóa doanh nghiệp đặc trưng, mang đậm tình thân ái, tính nhân bản, sáng tạo, hài hước, giàu về trí tuệ và tinh thần. Văn hóa Tinh Vân đã giúp các nhân viên luôn ý thức về chất lượng của sản phẩm và dịch vụ nhằm đảm bảo sự hài lòng cao nhất của khách hàng, cũng như giúp các đồng nghiệp quí mến, chia sẻ và gắn bó với tổ chức.

- Về Lãnh đạo, Tinh Vân cũng tự hào có rất nhiều con người xuất sắc, luôn hết lòng với công việc, kiên định, cùng chia sẻ một tầm nhìn rộng lớn về tương lai, gắn bó, đoàn kết, đam mê và đầy tài năng.

- Về Công nghệ, Tinh Vân là doanh nghiệp tiên phong trong nhiều lĩnh vực của công nghệ thông tin và phần mềm, với giá trị được tích lũy trong hơn 15 năm qua, bao gồm know-how cùng nhiều bằng sáng chế và bản quyền của các công nghệ bản địa, đặc biệt liên quan đến công nghệ tìm kiếm, bảo mật, xử lý ngôn ngữ tiếng Việt, dịch tự động, nhận dạng, cùng nhiều công nghệ nền khác…

Văn hóa Tinh Vân thể hiện ở 8 khía cạnh văn hóa theo mô hình của Recardo và Jolly (1997)

Tinh Vân có nhiều hoạt động phong trào văn hóa và thể thao. Có tờ nội san “Tuổi Xanh” và nay là “My Tinhvan” vẫn được khách hàng và bè bạn đón đọc. Có bài hát “Tinh Vân Ca” vẫn vang lên mỗi dịp lễ hội hay tổng kết. Có “Tinh Đoàn” là tổ chức chăm lo cho đời sống tinh thần, cùng hàng loạt những hoạt động khác như

27

những giải Bóng đá, thi games, thi viết truyện ngắn, thi sáng tác thơ, chụp ảnh, phượt, tình nguyện, có chiều thứ ba là ngày Văn hóa để giao lưu, có Đêm Beatles, Đêm nhạc Trịnh…

Nhưng Văn hóa Tinh Vân không phải chỉ là các phong trào, mà bản chất là một tập hợp các phương pháp ứng xử trên nguyên tắc chủ đạo “Khách hàng là trung tâm”.

Cùng với những hoạt động văn hóa phong phú , công ty cũng luôn quan tâm đến đời sống của nhân viên như thăm hỏi hoàn cảnh gia đình , giúp đỡ , động viên những nhân viên có sức khỏe không tốt . Mức lương của các cán bô ̣ chủ chốt của công ty khá cao so với mă ̣t bằng chung của các Công ty cùng chuyên ngành. Tuy nhiên, mức lương của nhân viên còn la ̣i thì cũng ở mức trung bình so với các công ty cùng ngành . Đây cũng là mô ̣t trong những lý do quan tro ̣ng khiến tỷ lê ̣ nhân viên nhảy viê ̣c ở Công ty cũng khá cao .

- Giao tiếp trong công ty:

Với những hoạt động văn hóa, phong trào phong phú, có thể thấy môi trường giao tiếp của công ty rất trẻ trung, cởi mở. Tuy vậy, trong công việc, nhiều nhân viên còn chưa dám đề xuất những ý kiến của mình, từ đó họ âm thầm nghỉ việc với nhiều lý do khác nhau. Việc giao việc, nhận việc còn mang tính chủ quan từ nhà quản lý, trong khi luồng thông tin từ phía nhân viên chưa được chú trọng. - Đào tạo và phát triển.

Công tác đào tạo và phát triển tại Tinh Vân đã được chú ý. Tuy vậy, vẫn chỉ dừng lại ở việc đào tạo nhân viên mới và các kỹ năng cơ bản mà chưa có những khóa đào tạo chuyên sâu về công nghệ và kinh doanh.

- Phần thưởng và sự công nhận.

Ngoài hình thức thưởng nóng dự án, Tinh Vân có hoạt động thưởng với thành viên xuất sắc hàng tháng. Điều này giúp nhân viên có những mục tiêu cố gắng của mình. Tuy vậy, việc thưởng và công nhận những thành công của nhân viên còn mang tính chủ quan mà chưa có những đánh giá khoa học va xác đáng.

28 - Hiệu quả trong việc ra quyết định

Các quyết định của nhà quản lý Tinh Vân thường rất hiệu quả và mang lại những thắng lợi lớn cho Công ty. Tuy nhiên, việc ra quyết định còn mang tính chủ quan của nhà quản trị mà chưa có những cân nhắc, nắm bắt những triển vọng mới thông qua những ý kiến đóng góp của nhân viên.

- Chấp nhận rủi ro bởi sự sáng tạo và cải tiến

Văn hóa của Tinh Vân coi trọng sự sáng tạo, điều này hoàn toàn phù hợp với một công ty công nghệ. Sáng tạo và cải tiến tạo nên sức ép với nhân viên của Công ty. Đòi hỏi tất cả các nhân viên của Công ty cân luôn thay đổi và sáng tạo để phù hợp với những hoạt động công nghệ luôn luôn thay đổi. Những nhân viên không thích nghi được với môi trường công nghệ luôn thay đổi họ buộc phải bị đào thải. Văn hóa coi trọng sự sáng tạo là một thách thức to lớn với cả người quản lý và nhân viên.

- Định hướng về kế hoạch tương lai

Hàng năm, Tinh Vân vẫn thường có khẩu hiệu thể hiện định hướng và kế hoạch một năm của Công ty. Bên cạnh đó, Công ty cũng có những chiến lược dài hạn năm năm một lần.

- Làm việc nhóm

Tại Tinh Vân thường xuyên có sự thành lập nhóm làm việc mới . Văn hóa làm việc nhóm được khuyến khích tối đa ở Tinh Vân. Thậm chí, Tinh Vân thường mở các khóa đào tạo về kỹ năng làm việc nhóm cho nhân viên.