.T ng qua nv ngân hàng VietinBank ậ Chi nhánh Tây Tin Giang

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây tiền giang (Trang 28)

Chi nhánh Tây Ti n Giang có ti n thân là Phòng giao d ch Cai L y đ c thành l p t 01/5/1999 ậ 31/12/2001, sau đó là chi nhánh c p 2 Tây Ti n Giang t 01/01/2002 ậ 30/5/2006 tr c thu c Chi nhánh Ngân hàng Công th ng Ti n Giang. không ng ng ki n toàn và thích ng v i s phát tri n, đ i m i c a Ngân hàng Công th ng Vi t Nam, ngày 01/6/2006 Chi nhánh Tây Ti n Giang đ c nâng c p lên thành chi nhánh c p 1 ph thu c Ngơn hƠng Công th ng Vi t Nam theo Quy t

đnh s 127/Q -H QT-NHCT1 ngày 15/5/2006. Ngày 05/08/2009 theo Quy t đnh s 404/Q -H QT-NHCT1 c a H i đ ng Qu n tr , Chi nhánh đ c chuy n đ i và

đ i tên thành Ngơn hƠng TMCP Công Th ng Vi t Nam - Chi nhánh Tây Ti n Giang. Tr s Chi nhánh t i s 560 Qu c l 1A, Khu 5, Th tr n Cai L y, huy n Cai L y, t nh Ti n Giang. Khi m i thành l p ch có m t tr s chính v i 25 cán b , đ n nay Chi nhánh có thêm 03 phòng giao d ch lo i 1 tr c thu c v i s l ng cán b 60

ng i. T khi đ c thành l p đ n nay, Chi nhánh luôn kinh doanh có hi u qu , l i nhu n n m sau cao h n n m tr c. Tuy nhiên, tr s đóng t i m t huy n phía Tây c a t nh Ti n Giang mà kinh t ch y u là nông nghi p nên th ph n c v l nh v c

huy đ ng và cho vay còn th p so v i các Ngân hàng th ng m i khác trong t nh. Hi n t i, mô hình t ch c c a CN g m: Ban Giám đ c, 06 phòng nghi p v (Phòng T ch c Hành chính, Phòng Khách hàng doanh nghi p, Phòng Bán l , Phòng K toán, Phòng Ti n t Kho qu , Phòng T ng h p) và 3 Phòng giao d ch.

S ă ăT ăCH C

S ăđ ă2.1:ăS ăđ ăt ăch c

2.1.2Các ho tăđ ng kinh doanh ch y u c a VietinBank ậ Chi nhánh Tây Ti n Giang

2.1.2.1 Ho tăđ ng huyăđ ng v n

Công tác t o v n hi n nay đang lƠ v n đ đ c ngành tài chính ngân hàng, các doanh nghi p h t s c quan tâm. B i vì ch khi ngu n v n đ c đ m b o thì m i t o đƠ cho vi c s d ng và phân chia ngu n v n vào các m c đích ho t đ ng

khác nhau đ c h p lỦ h n.

Chi nhánh Tây Ti n Giang đư có nh ng chuy n bi n tích c c, t p trung cho ho t đ ng huy đ ng v n đ a ra nhi u bi n pháp đ thu hút khách hƠng nh : đ i m i phong cách, thái đ ph c v , th c hi n các hình th c khuy n mưi đ thu hút

khách hƠng, đ ng th i tích c c c ng c c s v t ch t hi n có và ch đ ng đi u hành linh ho t lãi su t, đa d ng các hình th c và th i h n huy đ ng. Nh đó ngu n v n huy

T NG GIÁM C GIÁM C PH̀NG NGHI P V PH̀NG GIAO D CH P. TCHC P. KH DN P. BÁN L P. K TOÁN P. TTKQ P. T NG H P P. GIAO D CH (1) P. GIAO D CH (3) P. GIAO D CH (2)

đ ng c a CN Tây Ti n Giang liên t c t ng nhanh vƠ b n v ng qua các n m, t o thu n l i cho CN Tây Ti n Giang trong vi c đi u hành tín d ng.

B ng 2.1: B ng t ng k t ngu n v năhuyăđ ngătrongăn mă2011-2014

n v tính: t đ ng N m 2011 N m 2012 N m 2013 N m 2014 Ch Tiêu K t qu T tr ng Ch tiêu K t qu T tr ng Ch tiêu K t qu T tr ng Ch tiêu K t qu T tr ng V n huy đ ng 100 140 100% 100 135 100% 175 160 100% 210 190 100% Ti n g i ti t ki m 72 100 71% 75 100 74% 125 120 75% 150 160 84% Ti n g i thanh toán 28 40 29% 25 35 26% 50 40 25% 60 30 16%

Ngu n s li u:Báo cáo t ng k t tình hình kinh doanh CN Tây Ti n Giang.

Nh v y trong c c u ngu n v n huy đ ng t i CN Tây Ti n Giang thì ngu n v n huy đ ng t ti n g i ti t ki m luôn chi m t tr ng cao h n so v i ti n g i thanh toán. N u trong n m 2012 khi CN b t đ u ho t đ ng v n huy đ ng t ti n g i ti t ki m đ t 74% trong t ng s v n huy đ ng t tài kho n ti n g i thì sang n m 2013, 2014 t l đó đư liên t c t ng lên 75%, 84% trong t ng s v n huy đ ng t tài kho n ti n g i. Qua ngu n s li u trên ta có th th y uy tín c a CN đ i v i dơn c ngƠy cƠng t ng, ho t đ ng huy đ ng v n ti t ki m có k h n ng n h n c ng nh dƠi h n ngày càng hi u qu . Tóm l i qua các ngu n s li u thu th p trong 4 n m ho t đ ng ta có th th y t c đ t ng tr ng v ngu n v n huy đ ng đư t ng lên đáng k , ta có th th y

trong n m đ u tiên CN Tây Ti n Giang ho t đ ng (n m 2012) ch tiêu mà ban lãnh

đ o đư đ a ra cho CN là 100 t trong t ng ngu n v n huy đ ng nh ng CN Tơy Ti n Giang đư xu t s c ho t đ ng hi u qu ngay t n m đ u v i ngu n v n huy đ ng đ t 135 t . Nh ng n m sau đó, ch tiêu mà Ban giám đ c đ ra cho CN Tây Ti n Giang khá cao, quá s c c u c a th tr ng trong khu v c, m t ph n do s chuy n h ng đ u

t c a khách hàng h rút ra đ đ u t sang l nh v c khác h p d n h n nh kinh doanh, bán l ,vƠng, ch n nuôiầ. nên ngu n v n huy đ ng t i CN đư t ng không đ c m nh m , nh ng xét v t ng th thì CN Tây Ti n Giang đư đ t hi u qu t t trong khi hoàn thành nhi m v đ c giao c a mình, đ có đ c đi u này CN Tây Ti n Giang đư

lãi su t, các đưi ng cho khách hàng VIP và cung cách ph c v l ch s , ân c n, chu

đáo cho m i thành ph n khách hƠng, qua đó CN Tơy Ti n Giang đư đ m b o t t đ c ngu n v n huy đ ng đáp ng k p th i nhu c u v v n cho ho t đ ng s n xu t kinh doanh v n c a ngân hàng.

2.1.2.2 Ho tăđ ng tín d ng

ơy lƠ nghi p v c b n trong ho t đ ng kinh doanh c a VietinBank

c ng nh CN Tơy Ti n Giang b i vì m t m t thông qua nghi p v tín d ng, VietinBank cung ng m t l ng v n l n cho n n kinh t đ đáp ng yêu c u s n xu t,

t ng tr ng kinh t ; m t khác là nghi p v sinh l i l n nh t c a các NHTM do đó CN Tơy Ti n Giang đư tìm ki m m i cách huy đ ng ngu n v n đ cho vay. Vì v y quy mô c a các kho n cho vay chi m t tr ng r t l n trong t ng tài s n có c a NHTM và

c ng ch a đ ng r i ro r t cao cho nên các ngân hàng luôn xem xét k l ng t i t ng món vay và t ng đ i t ng cho vay đ đ m b o an toàn cho kho n vay.

2.1.2.3 Thu nh p

Trong quá trình ho t đ ng c a m i đ n v kinh t c ng nh c ng vi c kinh doanh ti n t t i ngân hàng thì ngu n thu nh p trong kinh doanh luôn đóng vai trò quan tr ng, quy t đnh l i nhu n c ng nh đánh giá đ c m c đ thành công trong kinh doanh t i CN. Trong su t quá trình ho t đ ng t ngày m i thành l p CN Tây Ti n Giang đư t ng b c hoàn thi n, phát tri n vƠ đư thu đ c m t s k t qu

đáng khích l trong 4 n m ho t đ ng g n đơynh sau :

B ng 2.2: B ng t ng k t thu nh p trong 4 n măho tăđ ng

n v tính: t đ ng

CH TIÊU N m 2011 N m 2012 N m 2013 N m 2014

THU LÃI CHO VAY 1,05 1,95 2,93 3,88

THU T KD NGO I T 1,62 1,9 2,25 4,66 THU LÃI TI N G I 12,7 18,5 20,95 24,45 THU T D CH V KHÁC 2,90 3,50 4,90 7,10 THU KHÁC V D CH V KD 0,12 0,15 0,21 0,29

T NG THU 18, 39 26,00 31,24 40,38

Ngu n s li u:Báo cáo t ng k t tình hình kinh doanh CN Tây Ti n Giang

Qua b ng t ng k t ta th y ngu n thu trong ho t đ ng kinh doanh c a CN Tây Ti n Giang qua t ng n m đư có s t ng tr ng đáng k v m i m t. Các kho n

thu t các ho t đ ng kinh doanh đ u có xu h ng t ng. B c sang n m 2013, th

tr ng v n chu tác đ ng s x u đi c a n n kinh t , m c dù v n trên đƠ t ng nh ng

m c t ng ch ng l i kho ng 20%. V i s li u th ng kê đ c, ta có th th y thu nh p chính c a CN Tây Ti n Giang là qua vi c thu lãi ti n g i, t tr ng luôn chi m trên 60% cho t t c các n m. i u này cho th y công tác huy đ ng ti n g i là công tác ch l c t i CN Tây Ti n Giang còn vi c thu lãi t vi c cho vay thì t ng đ i m đ m

h n, lỦ do chính c a vi c thu lãi vay th p là do ch tr ng chính c a Ban giám đ c Chi nhánh khi ch khoanh vùng công tác tín d ng t i CN. i u này làm gi m đáng k

doanh thu v ho t đ ng tín d ng t i CN Tây Ti n Giang. Nh ng nhìn chung k t qu thu nh p c a CN Tây Ti n Giang c ng khá cao so v i quy mô ho t đ ng c a CN.

2.1.2.4 Chi phí

CN Tây Ti n Giang có th ho t đ ng t t thì đ̀i h i ngân hàng ph i có nh ng ngu n đ u t cho c s v t ch t c ng nh các lo i chi phí cho công tác đi u hành, qu n lý và chi tr lãi cho khách hàng. Ta có th tìm hi u v các lo i chi phí c a CN Tây Ti n Giang qua b ng t ng k t chi phí ho t đ ng qua 4 n m v a qua.

B ng 2.3: B ng t ng k t chi phí ho tăđ ng n mă2011-2014.

n v tính: t đ ng CH TIÊU N m 2011 N m 2012 N m 2013 N m 2014 S ti n T tr ng S ti n T tr ng S ti n T tr ng S ti n T tr ng TR LÃI TI N G I 10.37 86.7% 15.7 87.3% 20.41 87.3% 24.42 70.89% CHI CHO QU N LÝ 1.2 10% 1.8 10% 2.36 10.1% 9.35 27.14% CHI N P THU 0. 1 0.8% 0.12 0.7% 0.14 0.6% 0.15 0.44% CHI THUÊ M T B NG 0. 12 1% 0.15 1.2% 0.18 0.8% 0.21 0.61% CHI PHÍ KHÁC 0. 15 1.5% 0.21 0.8% 0.28 1.2% 0.32 0.93% T NG CHI PHÍ 11.94 100% 17.98 100% 23.37 100% 34.45 100% Ngu n s li u: Báo cáo t ng k t tình hình kinh doanh CN Tây Ti n Giang

i đôi v i vi c t ng tr ng quy mô và t m vóc ho t đ ng thì chi phí cho công tác ho t đ ng c a CN Tây Ti n Giang ngƠy cƠng t ng h n qua t ng n m ho t

đ ng. Trong các lo i chi phí cho ho t đ ng c a CN ta có th th y ngu n chi phí l n nh t t p trung vào ngu n ti n tr lãi ti n g i cho khách hàng giao d ch t i CN chi m

đ n 70.89% t ng chi phí (2014) vì công tác huy đ ng v n t i CN Tây Ti n Giang là ho t đ ng chính trong các nhi m v tr ng tơm mƠ Ban giám đ c Chi nhánh đư giao

cho toàn th cán b , nhân viên t i CN Tây Ti n Giang. Ngu n chi phí cho công tác qu n lỦ c ng khá l n, chi m 27.14% t ng chi phí (2014) t p trung ch y u vào vi c tr l ng cho nhơn viên c ng nh công tác qu n lý t i CN. Ngoài ra CN Tây Ti n Giang còn ph i tr m t s chi phí cho vi c thuê m n m t b ng, n p thu và các chi phí khác cho công tác ho t đ ng c a CN nh :v n ph̀ng ph m, ti n đi n, đi n tho i, chi phí cho công tác ph c v khách hàng, g i xe mi n phíầ Nh n th y r ng, t tr ng các kho n chi không có nhi u thay đ i qua t ng n m, cho th y CN Tây Ti n Giang

đang duy trì n đnh các ho t đ ng, đi u đó đ ng ngh a ph ng h ng đ ra tr c đó

c a CN là phù h p v i s phát tri n chung c a n n kinh t , đ c bi t trong l nh v c ngân hàng.

2.1.2.5 L i nhu n

CN Tơy Ti n Giang lƠ doanh nghi p c ng c̀n non tr , nh ng 4 n m tr l i đơy đư đ t đ c k t qu qua con s th ng kê k t qu ho t đ ng kinh doanh cho th y nh ng l i nhu n mà CN Tây Ti n Giang đư mang l i cho VietinBank ậ CN Tây Ti n Giang là không h nh so v i th i gian ng n ho t đ ng c a CN Tây Ti n Giang.

B ng 2.4: B ng t ng k t l i nhu năkinhădoanhătrongăn mă2011-2014

n v tính: t đ ng CH TIểU N m 2011 N m 2012 N m 2013 N m 2014

T NG THU NH P 18.39 26 31.24 40.38

T NG CHI PHÍ 11.94 17.98 23.37 34.45

T NG L I NHU N 6. 45 8.02 7.87 5.93

Ngu n s li u: Báo cáo t ng k t tình hình kinh doanh CN Tây Ti n Giang

V i l i nhu n h n 6 t trong n m đ u ho t đ ng t c trung bình trên 500 tri u đ ng 1 tháng cho th y hi u qu kinh doanh c a CN Tây Ti n Giang c ng khá

t t so v i m t b ng kinh doanh chung c a các CN c a các ngân hàng khác trong khu v c. B c qua n m 2012 do thu nh p t ng m nh h n t c đ t ng c a chi phí, nên l i nhu n trong n m 2012đư t ng lên đ c h n 1 t đ ng l i nhu n. n n m 2013, l i nhu n c a CN đ t 7.87 t , nh ng gi m không đáng k so v i n m 2012. Tuy nhiên,

đ n n m 2014, l i nhu n c a CN ch còn 5.93 t , m c l i nhu n này th m chí còn th p h n n m 2011, đơy th c s là m t d u hi u đáng báo đ ng đ CN c n ph i xem

Trong tình hình kinh t ngƠy cƠng khó kh n nh hi n nay, khi hàng lo t các doanh nghi p kinh doanh th t b i, b ng nh ng c g ng v t b c trong công tác huy đ ng v n và m r ng quy mô kinh doanh ti n t trong khu v c, ho t đ ng b c đ u đư cho

th y nh ng thành công c a CN Tây Ti n Giang, h a h n s đ t đ c nh ng thành qu m i cao h n trong các n m t i. Ta có th th y rõ h n nh ng thành qu đó qua

bi u đ k t qu kinh doanh c a CN Tây Ti n Giang qua 4 n m ho t đ ng v a qua (2011-2014).

Bi uăđ 2.1: Tình hình k t qu kinh doanh

Ngu n s li u: Báo cáo t ng k t tình hình kinh doanh CN Tây Ti n Giang

Qua bi u đ tình hình k t qu kinh doanh ta có th nhìn th y rõ h n s t ng tr ng v l i nhu n trong ho t đ ng kinh doanh t i CN Tây Ti n Giang. Thu nh p c a CN Tây Ti n Giang đư t ng khá cao, đ c bi t trong n m 2013 và chi phí

c ng t đót ng đ u v i m c t ng thu nh p qua các n m. Tuy nhiên, so v i m c t ng

c a thu nh p t n m 2013 sang n m 2014, t ng l i nhu n thu đ c v n n m m c khá khiêm t n. i u này cho th y, m t ph n CN ph i ch u s c ép c a n n kinh t , m t ph n t s c ép c a đ i th c nh tranh, vì th chi phí ph i b ra cho ho t đ ng

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây tiền giang (Trang 28)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(87 trang)