Marketing điện tử cho mặt hàng sách tại website Golbook.com.
4.3.1. Các đề xuất về phương pháp, quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho mặt hàng sách tại website Golbook.com.
Một trong những hạn chế còn tồn taị cần giải quyết trong hoạt đông kinh doanh của Golbook là việc thiếu tính hoạch định chiến lược, chưa có phương pháp khoa học cũng như chưa ứng dụng một quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT nào. Tác giả xin cung cấp một khung lý thuyết chuẩn về quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT, Golbook nên tham khảo và ứng dụng vào công tác hoạch định chiến lược cho website.
Quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT
Phân tích tình thế Kế hoạch kiểm tra Hoạch định ngân sách Kế hoạch triển khai Kết nối CL e-biz với CL e-MKT Thiết lập các mục tiêu Marketing điện tử
Điều chỉnh kế hoạch phù hợp với điều kiện mới,
4.3.2. Giải pháp hoàn thiện nội dung hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho mặt hàng sách tại website Golbook.com.
Theo kết quả điều tra trắc nghiệm và phỏng vấn chuyên gia, thì các nội dung trong quy trình hoạch định chiến lược được đánh giá là cần thiết với website là: phân tích tình thế, thiết lập các mục tiêu điện tử, kế hoạch triển khai. Vì vậy, tác giả xin đi sâu vào các giải pháp nhằm giải quyết những nội dung trên. Vì thời gian không cho phép nên những nội dung còn lại của quy trình hoạch định tác giả chỉ xin đưa ra một số gợi ý, để lãnh đạo công ty có thế tham khảo và đưa vào áp dụng trong thực tế.
4.3.2.1 Giải pháp hoành thiện phân tích tình thế hoạch định chiến lược Marketing thương Mại điện tử.
Ngoài những nội dung phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động của website, tác giả đã trình bày ở chương trước. Golbook nên sử dụng ma trận SWOT để đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu, thời cơ và thách thức đối với website nhằm xây dựng các chiến lược kinh doanh và chiến lược E-Marketing cho phù hợp.
STRENGTHS ( Các điểm mạnh )
1. Golbook là website kinh doanh sách ra đời khá sớm và đã đạt được những thành công tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh.
2. Là một trong nhiều chuỗi cửa hàng ảo của công ty TNHH TM-DV và
WEAKNESSES ( Các điểm yếu )
1. Chưa tạo được sự khác biệt trong các sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành.
2. Hoạt động eMarketing của doanh nghiệp còn rất yếu và thiếu.
CNTT GOL nên có thể quảng cáo, giới thiệu sản phẩm trên hệ thống các chuỗi cửa hàng ảo của công ty.
3. Có hệ thống các văn phòng, đại lý trong và ngoài nước. Đặc biệt GOL là thành viên của tập đoàn WEIXIN hoạt động trong lĩnh vực giao nhận quốc tế. Do đó, có thể sử dụng các hình thức giao vận cảu công ty mẹ.
vụ cho hoạt động thương mại điện tử còn chưa được chú trọng.
4. Tính tương tác với khách hàng và nhà cung ứng chưa cao. Hiệu quả của forum và các hệ thống FAQs… vẫn ở mức thấp chưa thu hút được nhiều khách hàng tham gia.
Oppotunite ( Các cơ hội )
1. Số người dùng internet tăng mạnh ( hiện nay số người dùng Internet ở Việt Nam khoảng hơn 27 triệu người.( tại Hà Nội hơn 60% dân số sử dụng Internet).
2. Hiện tại 90% dân số tại Hà Nội có nhu cầu đọc sách, nhưng mới chỉ đáp ứng được 40%. 3. Mua hàng trực tuyến đang trở
thành xu hướng đang được nhiều người lựa chọn đặc biệt là trong học sinh- sinh viên và nhân viên văn phòng.
4. Dân trí nước ta không ngừng được nâng cao kéo theo đó là thói quen đọc sách cũng như
THREATS. ( Các đe dọa)
1. Các vi phạm về an ninh mạng tăng về số lượng và tính chất nguy hiểm ảnh hưởng rất lớn tới tâm lý khách hàng mua hàng trực tuyến.
2. Nạn in lậu, làm nhái làm giả các loại sách rất phổ biến và các loại sách này được bán với giá rất rẻ làm mất sự cạnh tranh lành mạnh giữa các công ty trong ngành và ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín của công ty.
3. Sách điện tử đang được rất nhiều người ưa chuộng vif tính tiện ích của nó và ngày càng có nhiều website cung
nhu cầu về các loại sách của người dân tăng mạnh.
5. Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ cho ra đời các phần mềm hỗ trợ thương mại điện tử có chất lượng cao và giá thành hợp lý.
6. Hệ thống pháp luật thương mại điện tử nước ta đang dần được hoàn thiện và chuẩn hoá theo luật pháp quốc tế. Các hình thức thanh toán điện tử ngày càng đa dạng và an toàn trong TMĐT được chú trọng.
7. Thu nhập bình quân trên đầu người của nước ta không ngừng tăng cao qua các năm.
8. Tốc độ tăng trưởng trong ngành hàng năm là tương đối
cấp các loại eBook miễn phí, hoặc với mức phí thấp. Đặc biệt việc Google đưa ra thị trường sản phẩm ebook của mình vào Việt Nam là một đe doạ rất lớn đối với các website bán sách trực tuyến. 4. Số lượng các website bán
sách trực tuyến ngày càng tăng cao làm tăng cường độ cạnh tranh trong ngành.
4.3.2.2.Giải pháp hoàn thiện về mục tiêu chiến lược Marketing TMĐT.
Xây dựng một số mục tiêu cho chiến lược E- Marketing cho website Golbook.com.
Kết quả phỏng vấn chuyên gia cho thấy mục tiêu số 1 mà Golbook hướng đến là tăng trưởng doanh thu. Cho nên, tác giả xin đưa ra các mục tiêu cụ thể sau:
Thứ nhất, Tăng 20% số người mới truy cập vào website và 65% trong số đó sẽ trở thành khách hàng tiềm năng của website. 80% khách hàng đã mua hàng tại website sẽ tiếp tục quay lại mua hàng.
Thứ hai, Doanh thu của website sẽ tăng trưởng 30% so với năm trước và doanh thu từ sách tại thị trường Hà Nội tăng 20%.
4.3.2.3. Giải pháp hoàn thiện nội dung chiến lược marketing điện tử sản phẩm sách tại Hà Nội.
- Chiến lược chào hàng.
Hiện tại Golbook có hơn 3500 đầu sách các loại trong đó có hơn 400 đầu sách về kinh tế- thương mại. con số này còn khá khiêm tốn. Để có thể thu hút thêm nhiều khách hàng. Trong thời gian tới Golbook nên triển khai chiến lược chào hàng đa dạng hóa sản phẩm nhằm cung cấp thêm cho khách hàng nhiều đầu sách mới và những danh mục sản phẩm liên quan để khách hàng có thể lựa chọn khi họ ghé thăm website và này sinh nhu cầu. Tại Việt Nam một bộ phận người đọc sách đang quan tâm đến sách điện tử. Vì vậy, trong thời gian tới sách điện tử sẽ trở thành một xu hướng và người đọc sẽ chuyển từ sách in sang sách điện tử. Cho nên, cùng với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm Golbook cần triển khai chiến lược cải tiến sản phẩm. Cụ thể Golbook tập trung vào việc phát triển sản phẩm sách điện tử hay các audio books.
- Chiến lược phân phối.
Chiến lược phân phối Golbook đang sử dụng là phân phối trực tiếp các sản phẩm đến khách hàng. Với các đơn hàng tại thành phố Hồ Chí Golbook sẽ vận chuyển miễn phí trong các quận nội thành. Còn tại khu vực Hà Nội thì khách hàng sẽ phải chịu một khoản phí. Tuy nhiên khoản phí này tương đối cao làm cho tổng giá trị mua sách tại Golbook cao hơn so với việc tới trực tiếp các cửa hàng sách truyền thống. Do vậy, để thu hút khách hàng mua sách tại website Golbook có thể kết hợp giao hàng cho các đơn hàng tại các website của công ty với nhau nhằm giảm bớt chi phí vận chuyển. Golbook cũng đưa ra các chương trình như miến phí vận chuyển cho các khách hàng tại khu vực nội thành Hà Nội và miến phí giao hàng đối với các đơn hàng có hóa đơn thanh toán lớn.
Với một khoản chi cho hoạt động Marketing điện tử chiếm khoảng 2-3% tổng doanh thu. Để đem lại hiệu quả tối ưu nhất thì Golbook nên phối kết hợp các công cụ xúc tiến sao phù hợp nhất. Đối với bất kỳ sản phẩm nào để đến được với khách hàng nhanh nhất thì quảng cáo là sự ưu tiên hàng đầu. Chi phí cho các chương trình Marketing trực tuyến tại Golbook rất khiêm tốn. Do đó, Golbook rất khó thực hiện việc đặt các banner quảng cáo tại các vị trí đẹp trên các website nổi tiếng như Vnexpress.net, Vietnamnet.vn, Dantri.com.vn…Thay vào đó Golbook có thể đặt các banner trên các website cùng công ty, trên các diễn đàn, blog … có lượng người truy cập cao, hay tiến hành các hình thức trao đổi banner với các đối tác của Golbook. Tiếp đến Golbook thực hiện tốt công cụ Marketing quan hệ côrng chúng điện tử. Làm mới giao diện website cho thân thiện với khách hàng hơn, xây dựng cộng đồng điện tử và tổ chức các sự kiện trực tuyến để thu hút và tạo ấn tượng tốt cho khách hàng truy cập vào website. Khi số lượng người truy cập vào website tăng để đẩy mạnh hoạt động bán Golbook tiến hành công cụ xúc tiến bán hàng trực tuyến như từng Coupon, khuyến mại, giảm giá cho khách hàng vào các dịp lế tết….
4.3.3. Một số kiến nghị vĩ mô.
Nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các công ty kinh doanh sách nói chung và kinh doanh sách trực tuyến nói riêng. Nhà nước cần hoàn thiện hơn nữa luật bản quyền tác giả. Bên cạnh đó cần có những hình thức xử phạt mạnh tay hơn nữa đối với những người in lậu, làm giả, làm nhái sách.
-Để tạo niềm tin cho người tiêu dùng khi tham gia mua bán trên mạng. Nhà nước cần xây dựng nền tảng về pháp luật thương mại điện tử và các vấn đề an ninh, an toàn trong giao dịch điện tử.