hoạch định chiến lược Marketing TMĐT tại website Golbook.com.
4.1.1. Các kết quả đạt được.
Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp cho thấy doanh thu của công ty tăng dần qua các năm doanh thu năm 2010 tăng 427.357 triệu đồng so với năm 2009, lợi nhuận tăng tăng 29.05%. Lợi nhuận bình quân 3 năm 2008-2010 là 24,45.
Trong năm 2010 tổng số lượt người truy cập vào webstite là gần 3 triệu lươt tăng 15% so với năm 2009. Tỷ lệ khách hành truy cập mới tăng 25%, tỷ lệ giao dịch thành công tại website đat 75-80%.
●Về nhận thức. Các cấp lãnh đạo của website đã nhận thức được vai trò, lợi ích mà TMĐT Marketing đem lại cho website và tỏ rõ sự quan tâm đến việc ứng dụng Marketing điện tử vào các sản phẩm hiện đang kinh doanh nói chung và sản phẩm sách nói riêng. Thể hiện ở con số 100% đối tượng tham gia điều tra cho rằng Marketing rất cần thiết cho website. Lãnh đạo của công ty cũng đã xác định khá rõ ràng mục tiêu Marketing điện tử mà website đang hướng đến trong những năm tới là tăng trưởng doanh thu.
4.1.2. Những hạn chế còn tồn tại cần giải quyết trong hoạch định chiến lược Marketing điện tử tại website Golbook.com.
●Về nhận thức.
Hiện tại công ty đã nhận thức được những lợi ích mà Marketing điện tử đem lại, và đã ứng dụng vào trong hoạt động kinh doanh, nhưng sự quan tầm và hiểu biết còn chưa sâu sắc. Các nhà lãnh đạo của công ty mới chỉ xây dựng các kế hoạch Marketing thức hiện ở tầm tác nghiệp, trong ngắn hạn mà chưa quan tâm đến hoạch định một chiến lược Marketing điện tử cho website trong dài hạn.
● Về hoạch định chiến lược Marketing điện tử tại website.
Hiện tại Golbook vẫn chưa có phương pháp tổ chức để hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử một cách bài bản, có hệ thống, cũng như chưa xây dựng mô hình & quy trình hoạch định chiến lược Marketing điện tử phù hợp cho website. Các cấp quản lý trong công ty mới chỉ chú trọng đến việc thiết lập các mục tiêu điện tử trong khi đó các nội dung khác của quy trình hoạch định chiến lược Marketing bị coi nhẹ. Chính điều này đã ảnh hưởng một phần không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của website.
4.1.3. Nguyên nhân của những hạn chế. ● Nguyên nhân khách quan.
Còn tồn tại nhiều vấn đề hạn chế trong ứng dụng TMĐT nói chung và Marketing điện tử nói riêng. Sự cấp thiết phải xây dựng hệ thống văn bản pháp luật và triển khai các biện pháp phòng chống tội phạm công nghệ cao nhằm tạo môi trường ổn định cho TMĐT phát triển. Vì tâm lý e ngại của người tiêu dùng khi cảm thấy mất an toàn trong môi trường mạng hạn chế các giao dịch trực tuyến. Đồng thời, khách hàng còn e ngại với hình thức mua sắm và kinh doanh mới này nên sự tiếp nhận thông điệp còn hạn chế.
●Nguyên nhân chủ quan.
- Nguồn nhân lực về TMĐT và Marketing còn thiếu và yếu.
Hiện tại Golbook chưa có nhân viên hiểu biêt sâu về Marketing thương mại điện tử và hoạch định chiến lược Marketing điện tử. Mới chỉ có 1 nhân viên về công nghệ thông tin và 1 nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành TMĐT. Những khó khăn về nguồn lực khiến cho Công ty chưa thể hoạch định và triển khai có hiệu quả chiến lược Marketing điện tử.
- Hạ tầng CNTT còn nhiều hạn chế.
Công ty chưa có hệ thống máy chủ web, chưa sử dụng các phần mềm hỗ trợ hoạch định Marketing TMĐT, phần mềm CRM, SCM.
-Thiếu ngân sách cho việc thực hiện các chiến lược Marketing điện tử.
Công ty chưa có bộ phận chuyên trách công tác hoạch định chiến lược Marketing điện tử cho website. Hầu hết các hoạt động Marketing điện tử đều được xây dựng và triển khai ở mực tác nghiệp. Mặt khác nguồn nhân lực của công ty chưa được đào tạo chính quy về TMĐT và thiếu kiến thức về Marketing điện tử. Nên các hoạt động mới chỉ dừng lại ở mức độ thấp, thiếu tính chuyên môn hóa. Với nguồn lực hiện tại chỉ có thể đảm bảo cho website hoạt động ổn định.
4.2. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề hoạch định chiến lượcMarketing TMĐT tại website Golbook.com Marketing TMĐT tại website Golbook.com
Theo ghi nhận của Nhasachkinhte.net thì ngành kinh doanh sách trực tuyến có tốc độ tăng trưởng tốt trong thời gian tới, đơn cử trong các năm qua, tốc độ phát triển của Vinabook luôn xấp xỉ 200%. Kết quả này là nhờ tỷ lệ người sử dụng Internet vẫn tiếp tục tăng cao, tính đến tháng 3/2011 nước ta có hơn 27 triệu người sử dụng Internet, chiếm 32.25% dân số. Hạ tầng về công nghệ thông tin và mạng Internet cũng được cải thiện một cách rõ rệt.
Bảng 4.1. Tình hình phát triển Internet tính đến thánh 3/2011.(Nguồn: thongkeinternet.vn)
Tình hình phát triển Internet tháng 3/ 2011. Statistics on Internet development upto 3/2011 - Số người sử dụng :
Users 27855711
- Tỉ lệ số dân sử dụng Internet :
Users per capita 32.18 %
- Tổng băng thông kênh kết nối quốc tế của Việt Nam :
Total International connection bandwidth of Vietnam
143047 Mbps
- Tổng băng thông kênh kết nối trong nước:
Total domestic connection bandwidth 277708 Mbps
(trong đó băng thông kết nối qua trạm trung chuyển VNIX:
(Connection bandwidth through VNIX)
79000 Mbps)
Ngoài ra, hệ thống về pháp luật thương mại đã và đang dần được hoàn thiện đảm bảo cho quyền và lợi ích của khách hàng khi tham gia giao dịch trên mạng. Cùng với đó là sự phát triển nhanh chóng của các hình thức thanh toán điện tử, đã mang lại cho khách hàng sự tiện lợi và an toàn cao. Theo bài báo “Thị trường sách Việt Nam hiện nay” đăng trên báo SaiGon Online thứ hai,ngày 23/03/2009 trong bối cảnh nền kinh tế thế giới đang suy thoái và Việt Nam cũng chịu nhiều ảnh hưởng,
các loại hàng háo không thực sự thiết yếu có sức mua giảm sút. Tuy nhiên một thực tế đáng kinh ngạc là trong bối cảnh đó, thị trường sách lại có những thông tin lạc quan đặc biệt là thị trường sách kinh tế, quản trị kinh doanh . Nguyên nhân cho sự bất ngờ này được bài báo cho đưa ra là: “ Thông thường cứ sau suy thoái sẽ là bùng nổ kinh tế, bấy giờ là lúc bổ sung kiến thức để có thể sử dụng về sau này”. Cũng cùng mong muốn như thế, các loại sách hướng nghiệp, sách dạy kỹ năng… trở thành những đầu sách bán chạy nhất thế giới. Tại thị trường Hà Nội theo tác giả Phạm Thị Thanh Tâm đăng trên tạp chí Người đọc sách, thì nhu cầu đọc sách của người dân hiện nay rất cao, hơn 90% dân số ở Hà Nội có nhu cầu về sách nhưng mới chỉ đáp ứng được khoảng hơn 40%. Bên cạnh đó, Hà Nội là thành phố có tỷ lệ người sử dụng Internet cao nhất cả nước với hơn 60% dân số. Điều này chứng tỏ Hà Nội là thị trường sách đầy tiềm năng. Một xu hướng mới được đánh giá là con đường sáng tại thị trường Việt Nam là sách điện tử hay e-book. Với tỷ lệ số người truy cập Internet tăng trưởng nhanh chóng qua các năm thì đây được xem là một hướng đi mới mà các công ty kinh doanh sách nói chung và Golbook nói riêng có thế áp dụng. Theo anh Thái Sơn (Điều hành tiki shop, A2 Lương Định Của, quận 2, TP Hồ Chí Minh) thì tháng cao điểm cửa hàng bán được vài trăm e- reader( thiết bị đọc sách điện tử). Qua đó, chúng ta có thể thấy việc sử dụng e- book đang dần trở nên quen thuộc. Những lợi thế khác để e-book phát triển ở Việt Nam trong tương lai có thể kể ra như: Việt Nam là nước đang phát triển, có nhu cầu lớn trong việc học tập, tìm hiểu, nghiên cứu. Cơ cấu dân số Việt Nam thuộc vào loại trẻ nên có khả năng tiếp cận và ưa thích các sản phẩm công nghệ cao. Các đơn vị kinh doanh xuất bản sẽ nắm lấy cơ hội bán e-book nhằm mở rộng thị phần và liên kết xuất bản.
4.2.2. Quan điểm giải quyết vấn đề hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho website Golbook.com.
Thứ hai, đưa ra một số giải pháp nhằm cải thiện một số vấn đề được đánh giá là quan trọng với website.