• Quản lý danh sách khách hàng được phân ra hai loại: Quản lý khách hàng cá nhân, quản lý khách hàng tổ chức
• Mô tả chức năng: Cho phép người quản lý duy trì thông tin về khách hàng trong hệ thống. Bao gồm các thao tác thêm, sửa, xóa, tìm kiếm thông tin khách hàng. Phân loại khách hàng dựa vào các tiêu chí.
• Dòng sự kiện: Chức năng bắt đầu khi người quản lý muốn thay đổi, tìm kiếm thông tin về khách hàng trong hệ thống.
o Hệ thống hiển thị danh sách khách hàng có trong cơ sở dữ liệu.
o Hệ thống yêu cầu người dùng lựa chon chức năng muốn thực hiện
Nếu người sử dụng chọn chức năng thêm, sửa, xóa:
+ Chức năng “Thêm”: Hệ thống yêu cầu người sử dụng điền đầy đủ các trường thông tin về khách hàng. Sau đó kiểm tra tính hợp lệ của thông tin đã nhập, kiểm tra tồn tại khóa chính, khóa ngoài. Nếu thông tin cung cấp các trường không đầy đủ, thông báo tới người dùng yêu cầu nhập đầy đủ các thông tin. Nếu là khách hàng tổ chức, kiểm tra tính tồn tại của Người đại diện, nếu người đại diện chưa có, yêu cầu người dùng them người đại diện vào hệ thống.
+ Chức năng “Sửa”: Người dùng chọn khách hàng có thông tin cần sửa, hệ thống hiển thị thông tin khách hàng. Sau khi sửa xong người dùng nhấn nút “Sửa” để lưu lại thông tin đã sửa. Hệ thống kiểm tra tính hợp lệ của thông tin đồng thồi hiển thị thông báo thông tin sửa thành công hay không. Nếu thông tin hợp lệ thì thông báo thành công, ngược lại thông báo lỗi và yêu cầu cập nhật lại thông tin hoặc hủy bỏ thao tác.
+ Chức năng “Xóa”: Người sử dụng lựa chọn thông tin khách hàng cần xóa, chọn chức năng xóa. Hệ thống kiểm tra phát sinh nghiệp vụ của khách hàng đó. Nếu đang phát sinh nghiệp vụ thông báo không thể xóa, ngược lại chấp nhận thao tác của người dùng.
• Trong quản lý khách hàng tổ chức có quản lý người đại diện: Hệ thống lưu trữ toàn bộ thông tin về người đại diện của các khách hàng là tổ chức, thuận tiện cho việc liên lạc, và có người đứng ra chịu trách nhiệm khi có sự cố xảy ra. Chức năng chính của quản lý người đại diện là them, sửa, xóa. Các chức năng này thao tác và thực hiện tương tự như của quản lý khách hàng.