3.1. MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CHUNG CỦA KHÁCH HÀNG Qua quan sát thực tế mua hàng, qua việc nghiên cứu, tìm hiểu, Qua quan sát thực tế mua hàng, qua việc nghiên cứu, tìm hiểu, các chuyên gia, nói chung, thống nhất đưa ra một số đặc điểm tâm lý của khách hàng như sau:
Khách hàng muốn được mua hàng tốt, chất lượng cao, có tính
thẩm mỹ.
Thích mua rẻ hơn người khác, nếu hai món hàng như nhau, chỗ
nào bán rẻ hơn thường là đông khách hơn.
Khi mua hàng, khách thích được tôn trọng, được giúp đỡ để xem
và tìm hiểu mọi khía cạnh của món hàng, thích được thử, được chọn, được có người khuyên nhủ tin cậy, thích được khen ngợi, tán tụng.
Khách hàng thích mua được nhanh, thuận tiện, an toàn trong
việc mua bán, trong chuyên chở, thanh toán.
Khách thích mua hàng có bảo hành, bảo đảm, nếu không ưng có
thể trả lại.
Khách muốn mua hàng ở những nơi quen biết đáng tin cậy.
Khách hàng muốn mua ở những nơi có người bán hàng dễ
thương, có duyên, lịch sự, tận tình hướng dẫn và tạo được sự tin cậy.
Khách hàng hay bị chi phối bởi hiện tượng áp lực nhóm: thấy
nhiều người mua, mình cũng mua.
3.2. TÂM LÝ CỦA MỘT SỐ KHÁCH HÀNG THƯỜNG GẶP (các bạn đọc thêm trong giáo trình).
CÂU HỎI ÔN TẬP
1. Tìm hiểu tâm lý thị trường là tìm hiểu những gì? Các phương
pháp thường được vận dụng để tìm hiểu chúng?
2. Trình bày các giai đoạn tâm lý của quá trình mua hàng và
phương pháp tác động tới khách hàng?
3. Trình bày những yếu tố chung của tâm lý khách hàng trong quá
BÀI 12