SỬ DỤNG HỆ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH TRONG BÀI TOÁN BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN
3.2 Các khó khăn khi xây dựng một module hỗ trợ khách hàng chọn sản phẩm
mua hàng qua mạng”. Chọn sản phẩm là một trong những phần quan trọng nhất khi mua hàng. Như chương trước đã phân tích một trong những nguyên nhân chính dẫn đến sự không thành công của phương thức mua hàng qua mạng đó là người mua không thể chọn ra được một sản phẩm ưng ý nhất trước vô vàn các mặt hàng được bày ra. Vậy trang web chúng ta xây dựng phải có nhiệm vụ như một người bán hàng chuyên nghiệp đó là nắm bắt các nhu cầu của người mua và khuyến cáo cho người mua một số sản phẩm mà mình cho là thích hợp. Mặc dù quyết định cuối cùng vẫn thuộc về người ra quyết định, ở đây là người mua hàng, tuy nhiên một lời khuyên cho người dùng vẫn rất quan trọng.
3.2 Các khó khăn khi xây dựng một module hỗ trợ khách hàng chọn sảnphẩm phẩm
Các khó khăn phi kỹ thuật
- Không giống như một người bán hàng thực thụ, một người bán hàng có thể thong qua cách ứng xử, ăn mặc, thái độ…của người mua mà có thể chọn ra các mặt hàng cho phù hợp. Trang web bán hàng hoàn toàn không biết gì về các thông tin trên của khách hàng.
- Người mua có thể tự do tương tác, trao đổi với người bán để nói lên nhu cầu sở thích của mình. Trong khi mua hàng trên mạng thì yếu tố thời gian là rất quan trọng, cần phải dung hòa giữa lượng thong tin cần thu thập và thời gian tiêu tốn của người dung.
- Trao đổi bằng ngôn ngữ tự nhiên sẽ dễ dàng và hiệu quả hơn. Trong khi đó người mua chỉ có thể trao đổi với trang web qua mốt số cách nhất định (thường được số hóa).
Các khó khăn về kỹ thuật
- Không gian tìm kiếm sản phẩm rất lớn, không thể tìm tuyến tính vì sẽ bắt khách hàng đợi lâu.
- Cần tạo một kịch bản để thu thập thô tin khách hàng sao cho hợp lý, ránh gây nhàm trán và làm mất nhiều thời gian.
- Vấn đề ở đây là các sở thích của người dung đôi khi xung đột hoặc không hợp lý dẫn đến kết quả tìm kiếm là không tìm thấy hoặc kết quả không như mong muốn. Đây là một trong những điều cấm kỵ nhất của người bán hàng, để khách hàng ra về tay không, không những không bán được hàng mà còn để lại ấn tượng không tốt. Vậy vấn đề là cần phải xây dựng được chương trình tìm