Thực trạng hoạt động của công ty

2.1Các sản phẩm của công ty

Hàng năm công ty đều nhập về những sản phẩm mới với mẫu mã, kiểu dáng phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.

 Loa

JBL: Loa cao cấp sử dụng cho iPhone, iPod, laptop... với jack 3.5mm. Đây là loại loa cao cấp và đứng đầu thế giới về âm thanh cũng như chất lượng. JBL có rất nhiều kiểu dáng và chức năng khác nhau, có thể nghe qua dock sạc, Bluetooth.

Hình 4: Loa JBL

Divoom: Loa cao cấp sử dụng cho Iphone, Ipad, laptop... với jack 3.5mm. Loa Divoom mang tính thời trang, nhỏ gọn và tiện sử dụng được nhập khẩu từ Singapore.

Hình 5: Loa Divoom

(Nguồn: http://astore.com.vn)

Philips: Loa Philip là dòng loa có âm thanh sống động, tương thích với iPod, iPhone, iPad, nghe qua jack 3.5 mm giải pháp âm thanh cho những người đam mê âm nhạc. Loa Philips Docking Speaking có khả năng giúp người nghe cảm nhận rõ nét từ những bản nhạc sôi động, sở hữu chất âm trung thực đáng giá với những người đã từng chuộng loa dock.

Hình 6: Loa Philips

Edifier: Có thể nói đây dòng loa rất cao cấp với âm thanh vô cùng sống động và âm bass nhiều.

Hình 7: Loa Edifier

(Nguồn: http://astore.com.vn)

Altec Lansing: Audio Alignment™: Cộng nghệ cân bằng tối ưu hóa âm thanh.

Crystal-clear high end: Loa Tweeter được thiết kế đặc biệt (Horn – loaded Polyproylene) cho âm thanh mượt, với âm trường rộng.

Full mid - range: 2 loa trung được thiết kế theo kiểu hàng thửa, hàng đặt riêng đẩy âm trung và âm trung trầm lan tỏa khắp phòng.

Fierce bass: Với công nghệ tăng cường tiếng bass XdB cho âm bass dữ dội.

Digital FM radio: Có đài FM với ăng ten gắn liền với loa.

Dual AUX IN Jacks: Có 2 jack cắm 3.5 giúp bạn có thể kết nối cùng lúc với 2 thiết bị chơi nhạc khác nhau.

Clip- on remote: Có điều khiển từ xa.

Music Pause: Tự động ngừng chơi nhạc khi có cuộc điện thoại gọi đến và khi kết thúc đàm thoại thì tự động chơi nhạc tiếp.

AC or battery - powered: Có thể sử dụng nguồn điện thông thường hoặc Pin D, với 8 viên pin, bạn có thể chơi liên tục lên đến 8h.

7-band graphic equalizer: Có 7 chế độ nhạc khác nhau cho phép bạn lựa chọn phù hợp với dòng nhạc đang nghe, dễ dàng mang đi du lịch, đi picnic, đi Dance ngoài trời, trên đường, trong các buổi tiệc...; sạc cho Iphone hoặc Ipod trong lúc chơi nhạc; có màn hình LCD hiển thị thông tin bài hát.

Hình 8: Loa Altec Lansing M402

(Nguồn: http://astore.com.vn)

Creative: Loa Creative có tính năng bluetooth, nghe nhạc cực hay, âm thanh sống động.

Hình 9: Loa Creative

(Nguồn: http://astore.com.vn)

 Tai nghe

Beats: Tai nghe Beats là dòng tai nghe cao cấp trong số những tai nghe hiện nay và nó là sản phẩm đang được ưa chuộng trên thế giới.

Hình 10: Tai nghe Beats

(Nguồn: http://astore.com.vn)

Bose: Tai nghe Bose QuietComfort là dòng tai nghe lọc tiếng ồn rất tốt có các nhãn hiệu QuietComfort và QuietComfort 2s, 3s. Công nghệ lọc tiếng ồn của các sản phẩm này là sử dụng những microphone rất nhỏ thu tiếng ồn xung quanh, sau đó tạo ra sóng âm thanh có tần số ngược lại và chuyển đến tai nghe. Công nghệ này cũng lọc được những âm thanh tần số thấp như tiếng gầm rú của động cơ phản lực.

Hình 11: Tai nghe Bose

(Nguồn: http://astore.com.vn)

Philips: Tai nghe chính hãng với âm thanh tuyệt vời, thích hợp với nhiều thể loạinhạc.

Hình 12: Tai nghe Sennheizer

(Nguồn: http://astore.com.vn)

TDK: Tai nghe TDK là tai nghe có thương hiệu đến từ Nhật Bản - tai nghe chính hãng với chất lượng âm thanh tuyệt vời, sử dụng cho điện thoại và máy tính với jack 3.5 mm.

Hình 13: Tai nghe TDK

(Nguồn: http://astore.com.vn)

Memorex: Loại nhét tai thích hợp cho điện thoại, máy tính, máy nghe nhạc, tivi, nghe nhạc với âm thanh chất lượng, cặp lỗ thông cân bằng âm cao và âm trầm, kiểu dáng thiết kế tinh tế, màu sắc ấn tượng.

Hình 14: Tai nghe Memorex

(Nguồn: http://astore.com.vn)

Bluetooth: Tai nghe Bluetooth hỗ trợ chức năng đàm thoại cực tốt và rất tiên ích, dễ sử dụng…

Hình 15: Tai nghe Bluetooth

(Nguồn: http://astore.com.vn)

 Case - Cover – Bao da

iPhone: Case cao cấp cho iPhone 4 - trẻ trung, sành điệu.

Hình 16: Bao da Iphone

(Nguồn: http://astore.com.vn)

iPad: Case cao cấp cho iPad 2 - trẻ trung, tự tin, sành điệu.

Hình 17: Case iPad

Galaxy Tab: Case cao cấp cho Samsung Galaxy Tab.

Hình 18: Case Galaxy Tab

(Nguồn: http://astore.com.vn)

 Ba lô, túi xách: Ba lô túi xách cao cấp dùng đựng laptop và các vật dụng khác.

Hình 19: Balo, túi xách

 Phụ kiện Apple

Phụ kiện căn bản: tai nghe, sạc, cáp, miếng dán màn hình….

Phụ kiện đặc biệt: Bàn phím Ipad, sạc xe hơi, đế đỡ Iphone Ipod, backup battery…  Phụ kiện máy tính:

Phần mềm Ổ cứng rời

USB (Flash storage) Chuột và Mouse pad

Adapter và Battery for laptop Balo – Túi xách – túi chống shock  Cùng các thiết bị khác…

2.2Thông tin hoạt động của công ty

2.2.1 Thông tin nhà cung cấp

Công ty TNHH TMDV Phụng Hoàng đã và đang hợp tác với nhiều đối tác chuyên nghiệp trong và ngoài nước nhằm mục đích đem đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất. Sau đây là một số nhà cung cấp của công ty:

Bảng 6: Danh sách nhà cung cấp STT NHÀ CUNG CẤP MẶT HÀNG

1 Hà Mã Việt Túi Hama, khóa NB, Mouse Hama 2

Nghiệp Phát Túi chống xốc, tai nghe Sony, USB, chuột, Adaptor, đế lót chuột, máy ghi âm, MP4 Nano, Pin laptop

3 Kho Anh Hưng Đế Fan, cáp, card reader, HDD Box, Hub, WC 4

Minh Tú

Loa, USB, miếng dán Keyboard, Bluetooth, sạc ngắn USB, viết Ipad, tai nghe iphone, loa Iphone UK3, Mouse Dell nhiều loại, Mouse JW

5 Ánh Minh Cường Ổ cứng 6 A & B Adapter 7 Tiến Cường Cáp TQ 8 Nguyên Vĩnh Phát Loa con heo

10 Newmen (Thành Mỹ) Chuột Newmen 11 SV House Tai nghe Sennheiser 12 Viva Case viva

13 Việt Khoa Loa JBL, túi xách Marware 14 Thạch Vũ Bóp da HDD, case Iphone, Ipad 15 Đông Nam Á Chuột Microsoft

16 Song Tấn Logitech ….

(Nguồn: …..)

2.2.2 Khách hàng

Thế Giới Phụ Kiện luôn lấy khách hàng làm mục tiêu đầu tiên để phấn đấu, đó là đáp ứng được tất cả các nhu cầu của khách hàng trong và ngoài nước. Chính vì thế, nhu cầu và chất lượng sản phẩm luôn là vấn đề mà công ty ưu tiên nhất.

Công ty luôn nhận thấy rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp kinh doanh các mặt hàng phụ kiện, giúp công ty khác biệt hóa được hình ảnh chất lượng dịch vụ của mình trong tâm trí khách hàng, duy trì khách hàng hiện có, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm năng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng là hoạt động then chốt trong các hoạt động Marketing của doanh nghiệp nhằm hướng các hoạt động quản lý doanh nghiệp vào khách hàng mục tiêu, đem lại sự thỏa mãn vượt trội cho khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm của công ty.

Quy mô khách hàng: Khách hàng trong thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Cần Thơ, các du khách nước ngoài và tất cả các khách hàng ở các vùng lân cận.

Khách hàng hiện có: Công ty có khoảng 3000 khách hàng cùng với những thông tin để có thể đáp ứng những nhu cầu về khách hàng.

Định hướng khách hàng trong tương lai: Công ty đang có kế hoạch mở thêm các chi nhánh mới ở Bình Dương và Hà nội.

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh

Công ty TNHH TMDV Phụng Hoàng là một công ty còn non trẻ, tuy có nhiều lợi thế về mặt kinh doanh nhưng cũng không tránh khỏi sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty khác trong lĩnh vực kinh doanh phụ kiện như : Công ty Mai Nguyên, Công ty Hoàn Long,

Công ty Phong Vũ… Lĩnh vực kinh doanh này luôn đòi hỏi công ty phải có tầm nhìn chiến lược và kế hoạch cụ thể để có thể giữ vững thị phần về doanh thu cũng như lợi nhuận.

Sau đây là một số thông tin về đối thủ cạnh tranh:  Công ty Mai Nguyên

Tên công ty: Công ty TNHH Công Nghệ Di Động Mai Nguyên Tên quốc tế: Mai Nguyen Luxury Mobile

Thông tin về công ty: Công ty TNHH Công Nghệ di động Mai Nguyên được thành lập từ tháng 11/2006, tiền thân là cửa hàng điện thoại di động Mai Nguyên, đăng ký hoạt động từ tháng 5/2002.

Lĩnh vực hoạt động: Chuyên kinh doanh điện thoại di động, hàng công nghệ, linh kiện - phụ kiện điện thoại di động, sửa chữa điện thoại di động.

 Công ty Hoàn Long

Tên công ty: Công ty Hoàn Long. Tên quốc tế: Hoan Long Computer.

Thông tin về công ty: Công ty Cổ Phần Máy Tính Hoàn Long được thành lập năm 1993, chặng đường 17 năm phát triển đã đưa thương hiệu HoanLong Computer trở thành một trong những nhà bán lẻ hàng đầu về sản phẩm công nghệ thông tin. Ngoài chuỗi Siêu thị Bán lẻ Máy tính Hoàn Long, chuỗi trung tâm bảo hành máy tính Hoàn Long (Hoan Long Care), ngày nay, công ty cổ phần máy tính hoàn long còn mở rộng và phát triển chuỗi siêu thị Điện Thoại Di Động với thương hiệu HoanLong Mobile.

Lĩnh vực hoạt động: Công ty Cổ Phần Máy Tính Hoàn Long hiện là chuỗi siêu thị máy tính chuyên kinh doanh máy tính và linh kiện máy tính hàng đầu Việt Nam. Ngoài chuỗi Siêu thị bán lẻ máy tính Hoàn Long, chuỗi Trung Tâm Bảo Hành máy tính Hoàn Long, hiện nay, Công ty Cổ Phần Máy Tính Hoàn Long còn mở rộng và phát triển chuỗi siêu thị điện thoại di động với thương hiệu HoanLong Mobile.

 Công ty Phong Vũ

Tên công ty:Công Ty Cổ Phần Thương Mại - Dịch Vụ Phong Vũ

Thông tin công ty: Được thành lập vào tháng 4 năm 1997, Phong Vũ lúc đó là một cửa hàng buôn bán máy tính nhỏ lẻ. Qua nhiều năm, Phong Vũ đã từng bước lớn mạnh và phát triển trong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm, linh kiện máy tính, thiết bị văn phòng, thông tin liên lạc và giải trí do các hãng điện tử hàng đầu trên thế giới sản xuất.

Và đến tháng 7 năm 2007, Phong Vũ chính thức thành lập Công ty Cổ phần Thương mại - Dịch vụ Phong Vũ.

Lĩnh vực kinh doanh: Phong Vũ luôn đa dạng các mặt hàng và phong phú về mẫu mã trong lĩnh vực Công nghệ thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng; xây dựng thành công một thương hiệu máy tính riêng, mang tên PC Phong Vũ với chất lượng tốt nhất và giá cả phù hợp; phần mềm Microsoft OEM dùng cài đặt trên máy tính mới lắp ráp, phần mềm ứng dụng, phần mềm diệt virus… ; phân phối máy tính bảng, nhiều dòng máy laptop , máy tính để bàn, các linh kiện, phụ kiện, kỹ thuật số, camera, … của nhiều hãng nổi tiếng trên thế giới như Acer, HP, Samsung, Asus, LG, Linksys, Kingmax…; các thiết bị văn phòng: máy photocopy, may fax, máy scan, thiết bị hủy giấy, máy tính tiền, máy chấm công, máy quét mã vạch, máy tính, kim từ điển…; chuyên lắp đặt hệ thống tổng đài điện thoại và kinh doanh các mặt hàng điện thoại để bàn, điện thoại di động.

2.3Thông tin về tình hình hoạt động của công ty

2.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2011

 Thuận lợi

Năng lực tài chính rõ ràng; Chính sách giá cạnh tranh;

Đội ngũ nhân viên trẻ, có chuyên môn cao, được đào tạo một cách bài bản chính quy, sẵn sàng tiếp thu kiến thức mới;

Sản phẩm đa dạng, là doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực cung cấp các mặt hàng phụ kiện cao cấp;

Nhập khẩu trực tiếp các sản phẩm, không qua công ty phân phối nên giá cả bán ra có giá ưu đãi và rất rẻ so với toàn quốc.

 Khó khăn

Lạm phát tăng cao trong khi tình hình kinh tế biến đông thất thường, giá cả tăng đáng kể làm ảnh hưởng rất lớn đến hoạt đông kinh doanh của các công ty trong nước và ngoài nước trong năm qua;

Kế hoạch mở thêm @store mới chưa hoàn tất vì không đủ vốn;

Các công ty gần khu vực thành lập ngày càng nhiều gây nên một sự cạnh tranh rất lớn; Chi phí tăng khiến các mặt hàng đồng loạt tăng giá, lượng khách hàng giảm đáng kể;

Kế hoạch kinh doanh trước chỉ tạm thời dừng lại trong ngắn hạn, chưa có chiến lược dài hạn nên làm hạn chế khả năng cạnh tranh cũng như chưa định vị được thương hiệu trên thị trường công nghệ thông tin;

Chưa quan tâm đến công tác nghiên cứu thị trường để phân khúc, lựa chọn thị trường phù hợp;

Chưa đầu tư đúng mức cho công tác xây dựng hệ thống nhận diện các rủi ro trong hoạt động kinh doanh nhằm đưa ra các biện pháp hạn chế rủi ro một cách hữu hiệu.

 Cơ hội

Công ty luôn cung cấp những mặt hàng tốt và bảo hành chính thức cho các sản phẩm điện tử tại TP.Hồ Chí Minh;

Nhà nước luôn có những chính sách hỗ trợ ngành công nghệ;

Dân số cả nước đông, hơn 20 triệu học sinh- sinh viên, số lượng người tiêu dùng các phụ kiên, linh kiện công nghệ ngày càng tăng;

Các mặt hàng cao cấp như Iphones, Ipads… ra nhiều sản phẩm mới, chính vì thế cần có những linh kiện, phụ kiện kèm theo;

Tâm lý người tiêu dùng thích hàng chính hãng nhưng giá cả thấp.  Thách thức

Công nghệ ngày càng phát triển, đòi hỏi @store phải luôn học hỏi, đầu tư nhiều sản phẩm, thiết bị mới;

Hiểu được “thời điểm này là của dịch vụ” nên một số công ty đã chuyển hướng sang cung cấp thể loại hàng hóa giống @store Thế Giới Phụ Kiện, về lâu về dài đó là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp.

2.3.2 Triển khai kế hoạch năm 2011 2.3.2.1 Kế hoạch phát triển doanh nghiệp

 Kế hoạch quản lý

Công ty sẽ xây dựng một hệ thống quản lý tổng hợp các yếu tố bao gồm: nhà cung cấp, nhân sự, sản phẩm, khách hàng cùng những yếu tố nhỏ bên trong nó nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của toàn bộ hệ thống trung tâm mua bán theo mô hình hiện đại và hiện thực hóa chiến lược kinh doanh nhằm duy trì và phát triển hơn nữa.

Hoàn thiện đội ngũ nhân viên bằng cách huấn luyện, đào tạo thêm, hỗ trợ những khóa học và những khóa kỹ năng mềm để từ đó tạo ra một đội ngũ nhân viên hùng mạnh nhất.

Ban hành những quy định chặt chẽ hơn đối với nhân viên. Phát triển văn hóa công ty theo hướng chuyên nghiệp, bảo vệ văn hóa công ty, có ý thức đoàn kết, phát huy tinh thần và trách nhiêm với công việc.

 Chiến lược sản phẩm

Tập trung vào kênh bán lẻ: Cần phải cải thiện và phát huy dịch vụ sửa chữa, bán hàng và sau bán hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Qua đó sẽ củng cố được khách hàng hiện tại cũng như thu hút khách hàng mới từ đối thủ cạnh tranh.

Mở rộng bán hàng qua mạng: vì đây sẽ là kênh bán hàng hàng phổ biến trong tương lai khi mà xã hội ngày càng phát triển.

Đặc biệt, công ty sẽ liên tục đầu tư một website, cập nhật đầy đủ thông tin các sản phẩm, thông tin khuyến mãi,...và những thông tin liên quan để khách hàng dễ dàng tìm kiếm, tham khảo sản phẩm cần mua.

Công ty sẽ xây dựng quản lý bán hàng như sau:

• Bán hàng tại quầy, bán hàng giao nhận

• Quản lý đơn đặt hàng

• Xử lý các chính sách giá khác nhau

• Xử lý đơn đặt hàng: Bán hàng bán lẻ, bán sỉ

• Quản lý trạng thái của các đơn hàng

• Quản lý quy trình trả hàng của khách, giá phải trả…

Quản trị mua hàng

STT DIỄN GIẢI NHÂN SỰ 2011

1 BAN GIÁM ĐỐC 2 2 PHÒNG KẾ TOÁN 5 3 PHÒNG NHÂN SỰ 4 4 PHÒNG MARKETING 4 5 PHÒNG KINH DOANH 14 6 PHÒNG NHẬP KHẨU 5 7 NHỮNG NHÂN VIÊN KHÁC 7 TỔNG CỘNG 41

• Quản trị nhà cung cấp