động kinh doanh của công ty:
Trong phạm vi mục này, những yếu tố thuộc môi trờng vĩ mô đợc đề cập đến là những yếu tố có quan hệ tới tình hình tiêu thụ của công ty
1. Môi trờng chính trị luật pháp
Đây là những yếu tố thuộc môi trờng phức tạp nhất và không thể lợng hoá đợc tác động của nó lên hoạt đọng tiêu thụ của công ty
Những yếu tố thuộc môi trờng này tạo nên những cơ hội cũng nh nguy cơ cho tất cả các tác nhân trong nền kinh tế. Nắm bắt đợc sự thay đổi của môi trờng chính trị luật pháp sẽ giúp công ty đa ra những chính sách phù hợp, tránh đợc những thiếu sót đáng tiếc
Trên đờng lối phát triển của đất nớc, Đảng và nhà nớc ta đã dành nhiều sự u tiên cho các ngành kinh tế mũi nhọn đặc biệt là ngành điện tử tin học, chính phủ đã đề ra chiến lợc cho sự phát triển công nghệ tin học Việt Nam là “ đi trớc đón đầu”
Từ những năm đầu của công cuộc đổi mới kinh tế, đảng cộng sản Việt Nam và nhà nớc xã hội chủ nghĩa Việt Nam đã chú trọng xây dựng cơ sở luật pháp, cơ chế quản lý tạo nền móng cho các thành phần kinh tế phát triển và
quản lý sân chơi của họ sao cho công bằng và phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế đất nớc. Luật công ty, luật doanh nghiệp ra đời là những công cụ điều tiết sát với thực tế hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Việc chuyển đổi các doanh nghiệp nhà nớc thành các công ty cổ phần và việc bắt buộc các công ty các doanh nghiệp hoạt động theo luật doanh nghiệp đã phần nào đảm bảo tính công bằng trong hoạt động kinh doanh theo cơ chế thị trờng giữa các công ty. Giờ đây, các công ty có quyền hạn tơng đối giống nhau. Họ có quyền quyết định hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình và các doanh nghiệp đều bình đẳng trớc pháp luật. Đối với các doanh nghiệp lớn mà tiền thân là các doanh nghiệp nhà nớc, việc mua sắm, trang bị cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động của công ty mình mà không phải chờ quyết định của nhà nớc nữa, điều này làm bớt sự phức tạp trong quá trình ra quyết định mua của các tổ chức khách hàng. Tức là quá trình mua sẽ ngắn và ít phức tạp hơn, cơ hội bán đợc hàng cho các doanh nghiệp này sẽ cao hơn
Tuy nhiên, khi các doanh nghiệp đều phải tự đảm bảo sự sống còn và phát triển của mình thì họ cũng phải đặt hiệu quả kinh doanh lên hàng đầu, nạn quan liêu phải mất đi, những khoản chi phí sẽ phải hợp lý hơn. Những trang thiết bị đợc mua sẽ phải đợc cân nhắc kỹ hơn, và chúng phải đảm bảo về chất lợng cũng nh giá cả, và sự phù hợp với công việc của họ. Những công ty sản xuất nh FPT phải đa ra phơng án thiết kế sản phẩm sao cho hợp lý và có hiệu quả nhất. Đối với FPT, cần phải có đợc những nhân viên kinh doanh có năng lực và kinh nghiệm trong phân phối, những cán bộ kỹ thuật có trình độ chuyên môn cao.
Xu hóng hội nhập và toàn cầu hoá kinh tế đang ngày càng phát triển, Việt Nam là thành viên của Asean, đang trong tiến trình gia nhập AFTA, tiến tới gia nhập WTO. Nhìn chung cho tới khi đó,Việt Nam sẽ là đất nớc tơng đôíi phát triển, thu nhập bình quân đầu ngời sẽ cao hơn và có nhiều biến đổi, xuất phá từ đó nhu cầu về hàng hoá công nghiệp cũng sẽ tăng. Các hoạt động cá nhân và tổ
của mình vào một vài lĩnh vực và lĩnh vực khác họ sẽ “ mua” của các cá nhân và tổ chức khác
Tuy nhiên, cùng với sự gia tăng của nhu cầu thì số lợng các tác nhân tham gia vào ngành cũng gia tăng, cạnh tranh trong ngành nói riêng và trong nền kinh tế nói chung sẽ có nhiều biến đổi phức tạp hơn.
2. Môi trờng kinh tế
Đây là môi trờng có ảnh hởng đến toàn bộ các hoạt động của doanh nghiệp. Dới đây chúng ta xem xét một số yếu tố kinh tế chính ảnh hởng tới hoạt động phân phối của công ty
Lạm phát
Là vấn đề cố hữu của mọi nền kinh tế thị trờng, đặc biệt ở nứơc ta, tình hình lạm phát khá phức tạp, thay đổi dữ dội từ thời kỳ lạm phát phi mã đến thiểu phát. Lạm phát có ảnh hởng lớn đến tất cả các cá nhân và tổ chức trong nền kinh tế, nhất là đối với ngời tiêu dùng. Ngời tiêu dùng là cá nhân hay hộ gia đình sẽ giảm hoặc không mua các mặt hàng đắt tiền hoặc không phải là nhu yếu phẩm hàng ngày, những khách hàng công nghiệp thì sẽ thắt chặt chi tiêu, giảm đầu t
Đi đôi với lạm phát thị trờng là tỉ lệ lãi suất cao, trong trờng hợp đó công ty phải giảm chi phí kinh doanh, tiếp đó, công ty cần tìm đợc mức giá đặc biệt và phù hợp với những biến động giá của thị trờng
FPT ELEAD ra đời và phát triển trong tình hình lạm phát ổn định và có thể kiểm soát đợc. Với sự phát triển ổn định của đất nơc, trong thời gian qua những ảnh hởng của thời kỳ lạm phát trớc đây đã dần dần mất đi
Tốc độ tăng trởng kinh tế
Nền kinh tế Việt Nam có tốc độ phát triển khá ổn định, ngay cả khi cuộc khủng hoảng kinh tế châu á xảy ra năm 1997 gây nên sự suy thoái trên toàn cầu thì Việt Nam vẫn tăng trởng với tốc độ 6,7%. Trong những năm qua tốc độ tăng trởng của Việt Nam tơng đối cao và ổn định trong khoảng từ 6 tới 7%. Thu nhập
bình quân đầu ngời cũng tăng khách hàngá nhanh, đặc biệt là khu vực thành thị. Điều này có thể nói lên xu hớng tăng tiết kiệm và tăng chi tiêu đối với một số loại hàng hoá nh: bảo hiểm, các dịch vụ vui chơi giải trí, hàng hoá lâu bền, xa xỉ, giảm chi tiêu cho những hàng hoá thông thờng và hàng hoá thấp cấp
Các tổ chức kinh tế xã hội cũng phát triển theo sự phát triển chung của đất nớc, nhu cầu sử dụng các sản phẩm phục vụ cho tổ chức ngày càng tăng
Nh vậy có thể dự đoán rằng xu hớng tiêu dùng các sản phẩm nh: máy tính, thiết bị văn phòng sẽ tăng lên trong thời gian tới
Đây là một điều đáng mừng vì điều này nói lên rằng sức mua của thị trờng sẽ tăng lên, công ty sẽ có nhiều cơ hội bán hàng. Với mức sống ngày càng cao, khách hàng ngày càng trở nên khó tính và khắt khe hơn, họ ít trung thành với một nhãn hiệu hay một công ty nào đó. Mặt khác, ngày nay các sản phẩm cạnh tranh trên thị trờng hầu hết là tuơng đối đồng nhất về chất lợng, giá cả nên yếu tố quyết định tới sự lựa chọn sản phẩm hay công ty của khách hàng chính là các dịch vụ mà công ty cung cấp cho họ, thái độ và thiẹn chí của các nhân viên bán hàng
Tuy nhiên, với tình hình chính trị ổn định, kinh tế tăng trởng đều và khá cao. Việt Nam sẽ là mục tiêu của các nhà đầu t nớc ngoài, trong đó sẽ có không ít các đối thủ cạnh tranh với Smart
3. Môi trờng khoa học công nghệ
Công nghệ đang thay đổi liên tục và nhanh chóng, đặc biệt trong tình hình hiện nay, có những công nghệ vừa ra đời hôm nay thì ngày mai đã có thể trở nên lạc hậu. Việt Nam là một nớc đang phát triển, đang trên con đờng công nghiệp hoá- hiện đại hoá, những biến đổi của công nghệ trên thế giới đều nhanh chóng tác động đếna môi trờng trong nớc
Hoạt động bán hàng và quản lý kênh nói chung cũng chịu nhiều tác động của những thay đổi về công nghệ. Lịch sử ngành bán hàng đã trải qua các giai
đoạn từ trao đổi hiện vật đến bán hàng trực tiếp, từ bán lẻ đến các cửa hàng tự chọn, rồi đến các siêu thị hay trung tâm thơng mại, các cuộc đàm phán trớc đây là trực tiếp “ mặt đối mặt”, đến khi th tín ra đời thì nó đã góp phần làm cho các cuộc giao dịch dễ dàng hơn. Và ngày nay, mọi cuộc giao dịch trao đổi mua bán đều có thể đợc thực hiện qua các phơng tiện hiện đại nh máy tính, điện thoại.. Giờ đây, một ngời ngồi trong nhà có thể mua đợc mọi thứ từ hoa quả cho đến cổ phiếu, chỉ cần có một máy tính nối mạng. Sự phát triển của công nghệ kéo… … theo nhiều thay đổi trong ngành bán hàng, hàng loạt các thuật ngữ ra đời để khái niệm những phơng pháp mới, đó là:
• Telemarketing:
Đó là việc sử dụng kỹ thuật thông ttin vô tuyến hiện đại cùng với hệ thống quản lý tiên tiến, máy tính và con ngời đợc đào tạo để thực hiện truyền tin ra thị trờng, xúc tiến vằ bán sản phẩm
• Teleshopping và Computershopping
Đây là phơng pháp mua hàng hoá và dịch vụ của ngời tiêu dùng nhờ các phơng tiện điện tử điều khiển từ xa nối với tivi hoặc Computer
Trong những năm qua, công ty đã không ngừng phát triển công nghệ áp dụng những thành tựu khoa học tiên tiến vào việc bán hàng. Tuy nhiên, phơng tiện th tín và điện thoại chủ yếu đợc dùng vào việc thăm hỏi hay liên lạc với những khách hàng cũ, còn phơng tiện để chào hàng là Internet. Ngoài ra công ty còn sử dụng Internet để quảng cáo cho công ty và cho sản phẩm.
Rất khó có thể lợng hoá những gì mà công ty đã làm bởi vì chính công ty cũng không có một con số thống kê nào về số lợng E- mail gửi đi và số đợc hồi âm cũng không thể đánh giá đợc hiệu quả của những quảng cáo trên Internet. Nhng theo nhận định của công ty thì việc áp dụng những thành tựu của khoa học công nghệ đã góp phần khoiong nhỏ vào việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty