- GDV in phiếu chi tiền, cập nhật giao dịch rút gốc/lãi lên thẻ tiền gửi, ký chứng
CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GỢI Ý NHẰM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP
HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN – PHONG GIAO DỊCH SỐ 03
3.1 Định hướng phát triển hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại Ngânhàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đông Sài Gòn – Phòng giao hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đông Sài Gòn – Phòng giao dịch Số 03.
Trên cơ sở định hướng phát triển chung của toàn hệ thống, công tác huy động vốn của PGD Số 03 cũng hướng tới một tầm cao mới nhằm tạo ra một cơ cấu vốn hợp lý và đảm bảo cho sự phát triển bền vững. Trong thời gian tới, PGD Số 03 sẽ thực hiện các kế hoạch sau:
- Tiếp tục phát triển mối quan hệ chặt chẽ với các đơn vị, tổ chức, cá nhân là khách hàng truyền thống, đồng thời mở rộng quan hệ khách hàng mới nhằm huy động nguồn vốn TGTK từ những khách hàng này.
- Nắm bắt thị trường, để từ đó theo dõi sát sao những biến động có thể ảnh hưởng đến PGD, đặc biệt là sự thay đổi của lãi suất trong cơ chế lãi suất của NH TMCP CTVN, vừa đáp ứng được yêu cầu cạnh tranh huy động vốn vừa bảo đảm yêu cầu hạch toán kinh doanh. Nghiên cứu và theo dõi sự biến động của cung cầu vốn, để có sự điều chỉnh phù hợp chính sách huy động vốn TGTK.
- Tiếp tục mở rộng và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp.
3.2 Gợi ý nhằm mở rộng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại Ngânhàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đông Sài Gòn – Phòng giao hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đông Sài Gòn – Phòng giao dịch Số 03.
3.2.1 Đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên giaodịch. dịch.
Trong mắt của khách hàng thì đội ngũ nhân viên giao dịch chính là hình ảnh của Ngân hàng. Mọi cư xử, hoạt động của đội ngũ cán bộ nhân viên có ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của Ngân hàng. Chính vì vậy mà công tác đào tạo và nâng cao trình độ cho đội
Tổ chức các lớp học ngắn hạn, dài hạn bồi dưỡng nghiệp vụ vơi sự tham gia giảng dạy của các chuyên gia giỏi về lĩnh vực ngân hàng
Học qua thực tế là một vấn đề mà ngân hàng cần quan tâm như cử cán bộ đi học tập ở các ngân hàng bạn trong và ngoài hệ thống.
Tổ chức các lớp tập huấn về sử dụng các chương trình phần mềm tin học đặc biệt là chương trình gửi và rút tiết kiệm.
Riêng đối với bộ phận nhân viên giao dịch phải thường xuyên cải tiến phong cách giao tiếp, thực hiện văn minh trong giao dịch để thông qua khách hàng hiện có làm kênh tuyên truyền giới thiệu cho khách hàng khác với phương châm cố gắng tìm tòi, sáng tạo nhằm tập trung phục vụ khách hàng thật tốt để tạo được niềm tin và sự hài lòng của khách hàng. Từ mối quan hệ cộng hưởng, khách hàng sẽ là cánh tay nối dài của ngân hàng.
3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng.
Chất lượng dịch vụ là yếu tố vô hình, khó có thể định lượng được nhưng mang lại hiệu quả rất lớn cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Bên cạnh phong cách phục vụ, tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên giao dịch thì chất lượng sản phẩm dịch vụ là một trong những nhân tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng. Vì thế, PGD Số 03 cần có sự hỗ trợ, phối hợp với Hội sở NH TMCP CTVN trong quá trình hình thành và vận hành sản phẩm. Trong quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ, nhân viên giao dịch cần am hiểu nội dung, đặc tính của sản phẩm, những trở ngại trong quá trình cung cấp sản phẩm để đề xuất giải pháp vơi Hội sở nhằm giải quyết những vấn đề bất cập, hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ.
Ngoài ra để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, tăng cường huy động TGTK thì PGD Số 03 cần chú trọng hơn nữa việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Cụ thể: Khách hàng phải được sự đón tiếp nhiệt tình từ nhân viên ngân hàng, tránh tạo sự căng thẳng cho khách hàng khi mới bước chân vào khu vực ngân hàng.
3.2.3 Tăng cường công tác thông tin, quảng cáo.
Công tác thông tin, quảng cáo là một trong những công việc quan trọng của bất kỳ một ngân hàng nào. Khách hàng biết đến ngân hàng ở mức độ nào thì một phần sẽ tùy thuộc vào sự truyền thông của ngân hàng đối với công chúng. Vì vậy, trong thời gian tới, để khách hàng trên địa bàn biết đến PGD Số 03 nhiều hơn nữa thì PGD cần đẩy mạnh
kiệm thông qua các hình thức sau:
- Phát hành ấn phẩm định kỳ, tờ rơi về các sản phẩm tiết kiệm hiện có để phát cho các khách hàng khi đến Ngân hàng giao dịch.
- Với những nơi mà không có điều kiện để tiếp nhận được thông điệp mà Ngân hàng truyền đi thì Ngân hàng có thể cho nhân viên đi đến đó để tư vấn, tiếp thị.
3.2.4 Giải pháp về khai thác tâm lý khách hàng.
Dịch vụ trong khi chờ đợi :
Vào những lúc PGD đông khách, để phục vụ khách hàng trong thời gian chờ đợi thì PGD nên có những dịch vụ giải trí nhỏ, chẳng hạn như có một cái bàn chờ để các sách báo viết về Ngân hàng, trong đó giới thiệu cho khách hàng về cách sử dụng séc, cách mở tài khoản tiền gửi, các sản phẩm TGTK tại Ngân hàng, lãi suất, các chương trình khuyến mãi, các khách hàng có quan hệ truyền thống với Ngân hàng, hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao, . . . Làm như thế chúng ta vừa đem thông tin đến cho khách hàng mà không tốn phí quảng cáo hay tiếp thị, lại làm vừa lòng cho khách hàng sử dụng thời gian chờ đợi một cách có ích hơn.
Khuyến khích bằng vật chất :
Vào những dịp Lể, Tết PGD nên có những món quà nhỏ: lịch, bưu thiếp chúc mừng các khách hàng có quan hệ truyền thống với Ngân hàng. Nên gửi quà cho khách hàng thường xuyên đến giao dịch với Ngân hàng với số lượng tiền gởi lớn. Mặt dù giá trị vật chất mà Ngân hàng mang lại cho họ không lớn nhưng đây là giá trị tinh thần, tạo mối quan hệ thân thiết, gắn bó giữa Ngân hàng và khách hàng ngày càng tăng lên.
3.2.3 Giải pháp về cơ cấu tiền gửi tiết kiệm.
Để giải quyết những vấn đề trên cần có sự thay đổi tích cực từ nhiều phía. Riêng về phía PGD Số 03, cần gia tăng niềm tin của khách hàng đối với việc gửi tiền tiết kiệm trung và dài hạn tại Ngân hàng thông qua việc phát triển mạnh thương hiệu, khẳng định uy tín thông qua năng lực tài chính và kết quả hoạt động kinh doanh. Đồng thời PGD Số 3 cần có kế hoạch cụ thể về cơ cấu tiền gửi cho từng thời kỳ, từ đó xây dựng chiến lược huy động vốn TGTK về quy mô và cơ cấu hợp lý, đáp ứng nhu cầu vốn kinh doanh của Ngân hàng theo từng kỳ hạn cụ thể cũng như đảm bảo tính an toàn thanh khoản cho Ngân
3.2.4 Nâng cao tính chủ động trong công tác huy động tiền gửi tiết kiệm.
Mặc dù đạt được những kết quả khả quan, tuy nhiên công tác huy động TGTK của NH TMCP CTVN – CN Đông Sài Gòn – PGD Số 03 hiện nay chưa có sự linh hoạt, chờ khách hàng chủ động đến giao dịch hoặc chỉ chủ động liên hệ với khách hàng qua điện thoại với những khách hàng quen, đã có mối quan hệ lâu dài với Ngân hàng.
Do đó yêu cầu bức thiết đặt ra là PGD cần có kế hoạch tìm kiếm khách hàng , tạo mối quan hệ với khách hàng nhằm huy động được ngày càng nhiều vốn TGTK cũng như bán được ngày càng nhiều các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng. Bên cạnh đó nhân viên giao dịch tại quầy cũng cần phát huy tính chủ động trong quá trình giao dịch, luôn hoàn thành tốt các yêu cầu từ phía khách hàng và cũng chủ động giới thiệu, tư vấn các
Hoạt động huy động vốn của NHTM thiết lập và tăng cường mối quan hệ gắn bó mật thiết với khách hàng, đảm bảo cùng tồn tại và phát triển hoạt động tạo điều kiện cho các doanh nghiệp được tiếp xúc nhiều với các sản phẩm ngân hàng, từ đó hình thành nên thói quen giao dịch với ngân hàng thương mại.
Khi nền kinh tế ngày càng phát triển, nhu cầu khách hàng càng cao đòi hỏi ngân hàng phải tạo ra các sản phẩm huy động vốn ngày càng đa dạng và nhiều tiện ích, đó là nhiệm vụ tiên quyết mà NH TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Đông Sài Gòn- PGD 03 nói riêng và các NHTM nói chung cần phải thực hiện. Trong đó, việc hoàn thiện nghiệp vụ huy động vốn là một trong những vấn đề quan trọng đòi hỏi mỗi ngân hàng đều phải cố gắng và nổ lực thực hiện để góp phần tăng cường nguồn vốn huy động cho sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước.
Là một chi nhánh mới được thành lập nhưng những năm qua, Vietinbank Đông Sài Gòn- PGD số 03 đã không ngừng phát triển công tác huy động vốn, góp phần không nhỏ vào công cuộc phát triển kinh tế đất nước. Với những thành tựu đã đạt được, chi nhánh đã từng bước chứng tỏ được thế mạnh của bản thân mình và những tiềm lực mà NH sẽ đạt được trong tương lai, đó là một thành công lớn đáng được tuyên dương.
Sau thời gian thực tập tại ngân hàng Vietinbank chi nhánh Đông Sài Gòn- PGD Số 03, em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của ban lãnh đạo Ngân hàng, các cán bộ, nhân viên thuộc chi nhánh đã cho em có cơ hội được tiếp cận với môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, được ứng dụng những kiến thức sách vở vào thực tế và hoàn thành tốt kỳ thực tập của mình. Qua đây, em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn đến ThS.Vũ Thị Anh Thư - Trường ĐH Ngân hàng TP.HCM đã nhiệt tình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ em trong quá trình thực tập cũng như hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp của
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình tín dụng - Trường ĐH Ngân hàng TP.HCM (2012), http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/about/index.html truy cập ngày 30/01/2013; 2. http://www.moj.gov.vn/vbpq/Lists/Vn%20bn%20php%20lut/View_Detail.aspx?
ItemID=25814 truy cập ngày 31/01/2013
3. http://www.voer.edu.vn/bai-viet/kinh-te/nguon-von-cua-ngan-hang-thuong-mai.html truy cập ngày 01/2/2013