Theo hi p h i marketing tr c ti p (DMA) thì: ắ Marketing tr c ti p là m t h th ng marketing t ng tác s d ng m t ho c nhi u ph ng ti n truy n thông qu ng cáo nh m t o ra các ph n ng và giao d ch mua bán có th đo l ng c a khách hàng m i khu v c th tr ng” (Philip Kotler, 2008, trang 738-739).
Marketing tr c ti p xu t hi n đ u tiên d i hình th c th tr c ti p, catalog,
đ t hàng qua đ ng b u đi n và g n đây đã có nhi u hình th c khác nh marketing qua đi n tho i, bán hàng tr c ti p trên truy n thanh và truy n hình, bán hàng qua m ng internet, qua mobile…Các công c này đ u có đi m chung là đ u đ c s d ng đ có đ c nh ng đ n đ t hàng tr c ti p c a khách hàng ti m n ng.
Ngày nay marketing tr c ti p đã và đang đ c các nhà s n xu t, doanh nghi p, d ch v các t ch c phi l i nhu n…s d ng. S d nh v y là vì marketing tr c ti p đem l i c l i ích cho khách hàng l n doanh nghi p.
- Nh ng l i ích đ i v i ng i mua
+ i v i ng i tiêu dùng, marketing tr c ti p r t thu n ti n, d dàng và
riêng t . Khách hàng không c n ph i đ n t n c a hàng m i tìm th y s n ph m. T
nhà mình, v n phòng hay b t c n i đâu, khách hàng đ u có th mua trên m ng b t c th i đi m nào. Nh ng khách hàng công nghi p có th tham kh o v s n ph m và d ch v mà không b ràng bu c vào th i gian g p g nhân viên bán hàng.
+ Marketing tr c ti p m đ ng cho ng i mua đ n v i s phong phú và
đa d ng c a s n ph m. Các kênh ti p th tr c ti p mang l i cho ng i mua c h i truy c p vào m t kh i l ng thông tin l n, đa d ng đ so sánh v các công ty, s n ph m và đ i th c nh tranh.
Marketing tr c ti p có tính t c th i và t ng tác đ c: ng i mua có th
t ng tác v i ng i bán qua đi n tho i hay qua trang web c a ng i bán đ t o ra thông tin, s n ph m hay d ch v m t cách chính xác mà h mong mu n và sau đó
mua ngay t i ch . H n n a, marketing tr c ti p mang l i cho ng i tiêu dùng bi n pháp ki m soát t t h n. Ng i tiêu dùng quy t đnh danh m c s n ph m nào mà h s duy t và các trang web nào mà h s truy c p.
- L i ích đ i v i ng i bán:
+ i v i ng i bán, marketing tr c ti p là m t công c có tác đ ng m nh
đ n vi c thi t l p m i quan h v i khách hàng. Công ty có th t ng tác v i khách
hàng qua đi n tho i ho c t ng tác tr c tuy n, tìm hi u v nhu c u c ng nh các
s n ph m và d ch v cá nhân hoá cho th hi u c a t ng khách hàng riêng bi t.
+ Mang l i cho ng i bán m t gi i pháp có chi phí th p, hi u qu và nhanh chóng ti p c n th tr ng c a mình. Chi phí th p h n, hi u su t đ c c i thi n, các kênh và ch c n ng h u c n đ c x lý nhanh h n, ch ng h n nh x lý đ n hàng,
gi i quy t hàng t n kho và giao hàng.
+ Marketing tr c ti p c ng có th linh đ ng h n nhi u. Nó cho phép các
chuyên gia marketing đi u ch nh giá c liên t c, th c hi n các ch ng trình hay đ a
ra nh ng thông báo, chào hàng nhanh chóng và k p th i.
+ Cu i cùng, marketing tr c ti p giúp cho ng i bán đ n g n v i ng i
mua h n b t c kênh nào khác. Các công ty nh h n có th g i danh m c s n ph m
đ n cho khách hàng ngoài th tr ng.
1.2.5.2 Ph ng ti n marketing tr c ti p
Các công c marketing tr c ti p r t đa d ng và phong phú. Có nh ng công c mang tính ch t cá nhân nh bán hàng tr c ti p; có nh ng công c mang tính xã h i nh qu ng cáo ph n h i tr c ti p hay các ph ng ti n đi n t . Các ph ng ti n ch y u đ c s d ng c a marketing tr c ti p là:
Hình 1.5: M t s ph ng ti n Marketing tr c ti p
1/ Marketing b ng th tr c ti p
ây là hình th c marketing tr c ti p mà doanh nghi p g i qua đ ng b u đi n th chào hàng, t qu ng cáo, t g p và các ph ng ti n chào hàng khác v i hy v ng bán đ c s n ph m cho khách hàng m c tiêu. Ngoài kh n ng bán đ c s n ph m nó còn giúp doanh nghi p thu th p đ c danh sách khách hàng ti m n ng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
G i th tr c ti p ngày càng ph bi n vì nó h ng t i nh ng khách hàng đã đ c l a ch n k . Th tr c ti p có th ti p c n t ng cá nhân, linh ho t và giúp đo l ng k t qu d dàng.
2/ Marketing b ng catalog
Doanh nghi p g i catalog đ n khách hàng ti m n ng qua đ ng b u đi n. D a trên catolog này, khách hàng s đ t hàng c ng qua đ ng b u đi n. Bán hàng b ng cách này t o đ c đi m n i b t cho s n ph m b ng cách b sung t li u hay thông tin v công ty vào catalog, g i m u kèm theo, trang b đ ng dây nóng đ c bi t đ gi i đáp các câu h i đ c g i đ n.
3/ Marketing qua đi n tho i
Doanh nghi p s d ng đi n tho i đ chào hàng tr c ti p đ n các khách hàng ch n l c. H c ng cung c p m t s đi n tho i mi n phí đ khách hàng đ t mua hàng hay khi u n i và góp ý cho doanh nghi p qua qu ng cáo trên truy n hình,
Ph ng ti n marketing tr c ti p Th tr c ti p Catalog i n tho i Truy n hình Marketing tr c tuy n
truy n thanh, g i th tr c ti p. Qua đó, doanh nghi p có th ti p c n, g n g i v i khách hàng, ph c v đáp ng ngay yêu c u c a h .
Ngoài ra, marketing tr c ti p qua tin nh n SMS c ng ngày càng h u ích cho các doanh nghi p vì chi phí th p và cách th c hi n đ n gi n nh ng d dàng ti p c n khách hàng m c tiêu.
4/ Marketing tr c ti p trên truy n hình
Các ch ng trình truy n hình gi i thi u v s n ph m và cho khách hàng s
đi n tho i mi n phí đ đ t hàng; s d ng toàn b ch ng trình truy n hình cho vi c bán s n ph m và d ch v . Qua truy n hình, khách hàng ngày càng bi t đ n s n ph m và hình nh doanh nghi p. Bi n pháp này thích h p v i các doanh nghi p bán các s n ph m ph c t p, công ngh cao, ho c h mu n gi i thích nhi u v s n ph m. 5/ Marketing tr c tuy n
Khi công ngh thông tin phát tri n, doanh nghi p có th t ng tác v i khách hàng thông qua h th ng máy vi tính. Có hai hình th c là d ch v th ng m i tr c tuy n và internet. ây là hình th c đem l i khá nhi u thu n l i cho khách hàng
nh ti t ki m th i gian, tho i mái l a ch n, ph ng th c mua bán nhanh chóng.
1.2.6 M t s ph ng ti n qu ng bá th ng hi u khác 1.2.6.1 Internet
a/ Khái ni m
Internet là m t m ng l i máy tính kh ng l liên k t v i nhau thông qua m ng truy n thông công c ng, k t n i t t c m i ng i s d ng internet kh p th gi i v i nhau và chia s kho thông tin phong phú.
Ngày nay, nhi u ho t đ ng kinh doanh trên th gi i đ c ti n hành thông qua các m ng k thu t s k t n i m i ng i v i các công ty. Internet v c b n đã và đang thay đ i khái ni m c a khách hàng v s thu n ti n, t c đ , giá c , thông tin s n ph m và d ch v . Trên internet, doanh nghi p có th ti n hành qu ng cáo gi ng nh truy n hình, đài phát thanh, báo chí, còn truy n t i đ c l ng thông tin l n đ n công chúng.
Internet đã và đang tr thành công c quan tr ng trong ho t đ ng qu ng bá
th ng hi u, nó còn là công c có tính tích h p và làm t ng hi u qu các ho t đ ng marketing trong chi n l c th ng hi u.
b/ Các hình th c qu ng cáo qua Internet
Hình 1.6: M t s hình th c qu ng cáo qua Internet
1/ Qu ng cáo qua email
Email là m t công c marketing tr c tuy n quan tr ng và đang trên đà phát
tri n. Email cho phép doanh nghi p ti p c n đ i t ng m c tiêu d dàng, g i thông
đi p có tính m c đích, cá nhân hoá, và xây d ng m i liên h cao. Nh đó, doanh nghi p có th quan sát các bi u hi n c a ng i tiêu dùng ti m n ng, đ ng th i đánh giá đ c hi u qu qu ng cáo đ có bi n pháp đi u ch nh k p th i đ i v i s n ph m
và ch ng trình qu ng cáo. V i chi phí th p và đ t m c tiêu hi u qu , email có th là m t s đ u t cho ho t đ ng marketing h u hi u.
2/ Qu ng cáo tài tr
Các doanh nghi p qu ng bá th ng hi u qua Internet b ng cách tài tr n i
dung đ c bi t trên nh ng trang web khác nhau, ch ng h n nh tin t c, thông tin tài chính hay nh ng ch đ đ c bi t thú v . Nh ng nhà tài tr h ng m c tiêu đ n nh ng n i t t nh t mà h có th cung c p thông tin hay d ch v có liên quan cho
ng i xem. Hình th c QC qua Internet Email Tài tr Banner và nút b m Công c tìm ki m (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3/ Qu ng cáo ki u banner và nút b m
Banner có hình ch nh t trên các trang web ch a đ ng hình nh v th ng
hi u, s n ph m ho c thông tin gi i thi u v m t s ki n đ c bi t nào đó. Có 3 d ng chính:
- Banner t nh: là các hình nh c đ nh. - Banner đ ng: có th di chuy n cu n l i.
- Banner t ng tác: thu hút khách hàng qua các trò ch i, chèn thông tin,
tr l i câu h i, kéo menu xu ng, đi n vào m u ho c mua hàng.
Ngoài ra còn có m t d ng là nút b m: đây là lo i qu ng cáo nh có th b trí v trí trên m t trang và n i v i trang c a ng i thuê nút.
4/ Qu ng cáo v i công c tìm ki m
M i ng i th ng s d ng công c tìm ki m đ tra c u thông tin trên Internet. M t ch qu ng cáo s mua nh ng thu t ng tìm ki m t trang web tìm ki m và ch tr ti n khi khách hàng nh p chu t vào trang web c a ng i đó. Do
v y, qu ng cáo qua các d ch v tìm ki m đ t hi u qu rõ r t.
1.2.6.2 H i ch - Tri n lãm 1/ Khái ni m
H i ch - Tri n lãm là m t lo i hình qu ng bá th ng m i mang tính ch t h n h p, t i đây các nhà tri n lãm d ng các gian hàng đ tr ng bày hàng hoá, phân
ph i hàng m u, cung c p tài li u v s n ph m và th c hi n vi c trình bày tr c các
ph ng ti n truy n thông. Trong đó các doanh nghi p mong mu n gi i thi u s n ph m m i, ký k t các h p đ ng bán hàng, t o ngu n khách hàng ti m n ng, thu hút
các nhà phân ph i m i, đ cao hình nh công ty, th c hi n nghiên c u th tr ng, quan sát ho t đ ng c nh tranh, hu n luy n nhân viên bán hàng, hay thu th p các thông tin ph n h i t i ch .
ây là công c không th thi u khi thâm nh p th tr ng m i ho c m r ng th ph n các th tr ng hi n t i, nó là ph ng ti n xúc ti n hi u qu đ doanh nghi p qu ng bá th ng hi u.
2/ Phân lo i H i ch - Tri n lãm
- Theo tính ch t:
H i ch - Tri n lãm t ng h p: Trong đó gi i thi u nhi u lo i s n ph m, d ch v v i s tham gia đa d ng c a các doanh nghi p đ n t nhi u l nh v c khác nhau.
Khách hàng đ n đây th ng đông h n đ cùng v i doanh nghi p các thành ph n kinh t đ y m nh vi c giao d ch, ký k t h p đ ng, là d p thu n l i đ tung s n ph m ra th tr ng.
H i ch - Tri n lãm chuyên ngành: Trong đó gi i thi u s n ph m c a t ng ngành ho c m t nhóm ngành nh t đ nh, th ng h ng v y u t k thu t. S l ng khách hàng tham quan tuy ít và ch y u là các nhà kinh doanh, các chuyên gia thu c l nh v c t ng ng, nh ng l i là nh ng ng i th c s quan tâm và có hi u bi t nh t đ nh v l nh v c đó.
- Theo chu k t ch c:
H i ch - Tri n lãm đ nh k : đ c t ch c đnh k theo th i gian nh t đnh (1
n m, 2 n m…).
H i ch - Tri n lãm không đnh k : đ c t ch c nh m đáp ng nhu c u h n ch t i m t khu v c th tr ng nh t đ nh đ gi i thi u các m t hàng m i ho c gi i thi u doanh nghi p.
1.3 M T S Y U T NH H NG N HO T NG QU NG BÁ TH NG HI U
Hình 1.7: M t s y u t nh h ng đ n ho t đ ng qu ng bá th ng hi u 1.3.1 Tên g i
Tên g i là đ c tính c a m t tên hi u đ g i và nh n bi t, đó là y u t đ c khách hàng và công chúng nh đ n đ u tiên. Tên g i đ c l a ch n c n phù h p v i s đnh v giá tr c a th ng hi u. N u ch n cách đnh v ắt t h n thì đ t h n”
thì tên g i ph i nói lên ch t l ng cao, hay ít ra không đ c bi u hi n ch t l ng
kém. Khi đ t tên cho s n ph m hay d ch v , m t công ty đ ng tr c nhi u kh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
n ng: h có th ch n tên ng i, đ a danh, ch t l ng, l i s ng, hay m t cái tên t do. Tên g i ph i đáp ng đ c các yêu c u sau:
+ Ph i ng n g n và đ n gi n. + D nh n bi t và d nh .
+ Không trùng v i các đ n v khác, n i tr i và đ c đáo.
+ Thân thi n và có ý ngh a ho c truy n t i nh ng thông tin c n thi t v s n ph m hay d ch v . + T o d ng hình nh v i khách hàng m c tiêu. + c pháp lu t b o h . Ho t đ ng qu ng bá th ng hi u Tên g i
Logo, màu s c, ki u dáng thi t k Bi u t ng
Kh u hi u M u t h p
1.3.2 Logo, màu s c, ki u dáng thi t k