Những tiềm năng và lợi ích trong lĩnh vực phần mềm dịch vụ đã kéo theo sự ra đời của hàng loạt công ty chuyên cung cấp SaaS, chẳng hạn như:
37Signals Salesforce.com 24SevenOffice @Road Apptix Ariba CollabNet CSC eMeta Corporation Exact Software Google Intuit Journyx Microsoft Netsuite Serial Solution Web Ex Trong số này tôi sẽ giới thiệu tóm tắt về 37Signals và Salesforce dưới đây.
2.2.1. 37Signals
2.2.1.1. Giới thiệu
37Signals là công ty chuyên thiết kế và triển khai các ứng dụng web, có trụ sở tại Chicago (Hoa Kỳ), do CEO Jason Fried thành lập năm 1999.
Sau một số thành công nhất định, vào năm 2003, 37Signals bắt đầu xây dựng một ứng dụng web trong lĩnh vực quản trị dự án (project management) mang tên BaseCamp. Mục tiêu ban đầu chỉ nhằm sử dụng trong nội bộ công ty. Tuy nhiên, những kết quả đầy hứa hẹn đã mở ra một xu hướng hoạt động hoàn toàn mới, đầy tiềm năng cho công ty: đó là trở thành nhà cung cấp SaaS. Cùng với BaseCamp, công ty cũng phát triển thêm các dịch vụ đi kèm bao gồm:
Ta-da list: ứng dụng quản lý danh sách các công việc cần thực hiện (to-do-
Backpack: quản lý thông tin cá nhân và lịch làm việc.
Writeboard: dịch vụ hỗ trợ soạn thảo văn bản, hợp đồng, v.v…
Campfire: giao diện chat trực tuyến được thiết kế đặc biệt dùng trong kinh
doanh.
BaseCamp được viết trên ngôn ngữ Ruby, sử dụng nền tảng mã nguồn mở Ruby on Rails. Từ giữa năm 2005, 37Signals đã chuyển hẳn từ lĩnh vực tư vấn sang ứng dụng web, tập trung vào hệ thống BaseCamp, và cho đến nay đã có hơn 500.000 khách hàng. 37Signals cung cấp các dịch vụ dưới dạng miễn phí (ngoại trừ Ta-da list). Tuy nhiên khách hàng sẽ chỉ có được một số tính năng nhất định. Nếu muốn thêm chức năng, doanh nghiệp phải trả thêm phí tổn hàng tháng.
2.2.1.2. Một số dịch vụ tiêu biểu
Basecamp
BaseCamp là công cụ quản lý dự án tích hợp bao gồm nhiều dịch vụ khác nhau, giúp cho quá trình quản lý, tổ chức và liên kết các dự án trở nên dễ dàng hơn.
BaseCamp là ứng dụng dựa trên web được thiết kế đơn giản, thuận tiện, phù hợp với doanh nghiệp. Các thành viên trong tổ chức có thể trao đổi, liên lạc với nhau trong một môi trường làm việc thống nhất. Người dùng không cần phải download, cài đặt hay cấu hình, chỉ cần duy nhất một trình duyệt web để có thể truy cập và chạy ứng dụng. BaseCamp bao gồm các trang:
Dashboard(bảng điều khiển chính).
Project Overview (trang dự án).
Messages (trang thông điệp).
Files
Comments
Milestones
To-dos
Time Tracking
Color & Logos
Ta-da-list
Ta-da list là dịch vụ kiểm soát công việc, cho phép người dùng dễ dàng:
Theo dõi những công việc ―nhỏ nhặt‖ cần thực hiện.
Lập danh sách cho đồng nghiệp, bạn bè, gia đình v.v…
Chia sẻ danh sách.
Backpack
Backpack là công cụ được phát triển dưới hình thức một ứng dụng web, cho phép tổ chức và sắp xếp hoạt động doanh nghiệp cũng như quản lý từng cá nhân. Backpack bao gồm nhiều trang, chứa thông tin về các bản chú dẫn, danh sách công việc, số điện thoại, email, v.v…
Backpack bao gồm nhiều tính năng như tạo lập danh sách công việc (to-dos list), chia sẻ ảnh, lập lịch, v.v…được tổ chức rất linh hoạt, cho phép người dùng khai thác dưới nhiều hình thức khác nhau.
Nhờ tính linh hoạt của Backpack, người dùng có thể thực hiện nhiều hoạt động khác nhau, ví dụ như:
Lập lịch cho một sự kiện đặc biệt.
Tổ chức nhân viên.
Sắp xếp các cuộc meeting, hội nghị, hội thảo.
Thực hiện chức năng như một công cụ CRM (quản lý quan hệ khách hàng) đơn giản.
Writeboard
Writeboard là dịch vụ hỗ trợ soạn thảo văn bản, hợp đồng v.v…với các tính năng tượng tự như một trình xử lý văn bản (word processor). Writeboard được tích hợp với Backpack tạo thành một tổ hợp công cụ hoặc người dùng có thể sử dụng dịch vụ này như một ứng dụng độc lập.
2.2.2. Salesforce.com
Salesforce.com là nhà cung cấp giải pháp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng theo yêu cầu, do Marc Benioff, một cựu thành viên của Oracle thành lập năm 1999. Năm 2004, Salesforce.com bắt đầu tham gia thị trường chứng khoán New York. Với số lượng nhân viên khoảng 1300 người, Salesforce.com đã đạt lợi nhuận 310 triệu USD vào năm 2005 và hiện đang là một trong số các nhà cung cấp phần mềm dịch vụ CRM hàng đầu. Hệ thống của Salesforce.com bao gồm các module:
1. Intergrated Salesforce automation: Cho phép doanh nghiệp xác định qui trình
bán sản phẩm của mình.
2. Customer service and support: Hỗ trợ doanh nghiệp quản lý việc liên hệ với
khách hàng từ sự khởi đầu đi tới giải pháp.
3. Document management: Trung tâm lưu trữ các tài nguyên và dữ liệu của
4. Contract management: Dịch vụ quản lý hợp đồng khách hàng, cho phép
doanh nghiệp xây dựng các hợp đồng với khách hàng.
5. Product catalogue management: Giúp doanh nghiệp cập nhật, và quản lý
danh mục sản phẩm.
6. Analytics: Với công cụ phân tích, Salesforce.com cung cấp cho bạn cái nhìn
thấu đáo về hoạt động kinh doanh của mình.
Hiện tại, Salesforce.com phát hành phần mềm quản lý quan hệ khách hàng dưới nhiều phiên bản khác nhau tùy thuộc vào qui mô và yêu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp.