Nghiên cu khách hàng

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VỆ SINH CAESAR VIỆT NAM.PDF (Trang 63)

Vi c th c hi n nghiên c u th tr ng đi u tra ý ki n v s n ph m ch a đ c th c hi n m t cách th ng xuyên và quy mô, đ có nh ng chi n l c Marketing c th cho t ng dòng s n ph m, ph c v cho t ng nhóm khách hàng khác nhau.

s n ph m c a Caesar Vietnam có th đáp ng đ c đ y đ các nhu c u ph c t p c a khách hàng, công ty có th thuê m t công ty nghiên c u th tr ng chuyên nghi p ti n hành cu c đi u tra chuyên sâu ý ki n ng i tiêu dùng v s n ph m v sinh phòng t m và nh ng mong đ i c a h t s n ph m. Ngoài ra, cu c

đi u tra này c ng có th nghiên c u nh ng đánh giá c a h v các y u t khác có liên quan m t thi t đ n vi c kinh doanh s n ph m nh : giá c , phân ph i, khuy n mãi và các d ch v h u mãi.

Sau đó, công ty s v n ph i h c h i cách th c tìm hi u, ti p c n th tr ng và khách hàng t cu c nghiên c u, th ng xuyên t ch c các cu c ph ng v n khách

hàng, đ i lý… v ý ki n và mong đ i c a h đ i v i s n ph m, t đó có nh ng gi i pháp k p th i s thay đ i nhu c u c a khách hàng.

Làm đ c nh v y Caesar Vietnam m i đ a ra các chính sách-đ i sách và quy t đnh bán hàng có hi u qu , chi m đ c th ph n m c tiêu.

3.2.2 Gi i pháp v th tr ng m c tiêu

Th nh t: T p trung vào phân khuc hi n t i, nh ng vùng th tr ng có ti m

n ng cao. V i phân khuc hi n t i Caesar g n nh xây d ng đ c m ng l i phân ph i kh p 63 tnh thành. Tuy nhiên, đ có th có đ c chi n l c kinh doanh và ti p th hi u qu , Caesar Vietnam c n ph i xác đ nh cho mình nh ng vùng th tr ng chính, nh ng khu v c s t p trung ho t đ ng Marketing nh m gia t ng t i đa l ng hàng tiêu th . có th l a ch n đ c vùng th tr ng ti m n ng, ngoài các y u t v doanh s ,Caesar Vietnam c n ph i xem xét đ n các y u t dân s và t l t ng tr ng c a t ng vùng đó.

Th hai: M r ng phân khúc thu nh p trung bình và cao c p. Hi n nay s n

ph m c a Caesar Vietnam ch y u t p trung vào thu nh p trung bình khá và thu nh p khá, thi u dòng s n ph m dành cho thu nh p trung bình và thu nh p cao. Khi tham gia vào phân khúc có thu nh p trung bình và thu nh p cao Caesar Vietnam không ch b o v vùng th tr ng mà mình đang chi m l nh mà còn nâng cao kh

n ng c nh tranh trên th tr ng khi các đ i th liên t c tung ra các dòng s n ph m t p trung vào nhi u phân khúc khác nhau và g p ph n gi m b t làn sóng s d ng hàng nh p kh u c a ng i tiêu dùng Vi t Nam.

Sau khi xem xét các s li u v k t qu tiêu th qua các n m c ng nh y u t khác, tác gi đ xu t danh m c nh ng th tr ng Caesar Vietnam c n t p trung các ho t đ ng Marketing trong th i gian t i, c th các t nh thành: Hà N i, TP Hochiminh, H i Phòng, à N ng, Bình D ng, C n Th , ng Nai…

3.2.4 Gi i pháp v chi n l c Marketing 3.2.4.1 Gi i pháp v chi n ệ c s n ph m

s n ph m công ty Caesar Vietnam thêm đa d ng, phong phú, d dàng ti p c n thì công ty ph i ti p t c đ u t , đ i m i công ngh , đi tr c nh ng đ i th c nh tranh c a công ty v công ngh . S n xu t ra nh ng s n ph m công ngh cao nh m

đáp ng t i đa nhu c u c a khách hàng. Nh ng công ngh v a t o ra s n ph m có ch t l ng cao, v a tham gia b o v môi tr ng s ng, ti t ki m ngu n n c, ngu n

n ng l ng...

Công ty nên đ u t nghiên c u c ng nh nh p kh u các công ngh mà các

đ i th c nh tranh trên th tr ng Vietnam ch a có và nó r t c n thi t cho nhu c u c a ng i tiêu dùng hi n nay nh :

Bàn c u s d ng công ngh ti t ki m n c

Ngày nay, trong khi c th gi i đang chung tay b o v tài nguyên n c, Thi t b v sinh Caesar Vietnam nên thi t k h th ng xã n c 3lít và 6 lít, và c ng có th thi t k 4.5 lít giúp ti t ki m n c. ây là lo i s n ph m giúp ng i tiêu dùng ti t ki m n c và c ng là hành đ ng th c t đ làm tròn trách nhi m xã h i c a doanh nghi p.

Ch u r a s d ng công ngh s ch u nhi t FFC

Ngày nay, không gian nhà t m không còn là m t ph n ph trong ngôi nhà, mà nó hoàn toàn có th đóng vai trò ch đ o trong vi c th hi n khi u th m m và phong cách s ng c a ch nhân. Công ty Caesar Vietnam nên đ u t s n xu t ch u r a b ng công ngh s ch u nhi t FFC, đây là công ngh tiên ti n nh t c a Châu Âu hi n nay mà th tr ng Vietnam ch a có, đ t o ra nh ng s n ph m đ c đáo và đa d ng v ki u dáng. Công ngh FFC có th t o ra nh ng s n ph m ch u r a có di n tích l n, t o ra nh ng đ ng nét s c s o mà công ngh hi n nay c a Caesar Vietnam ch a

Công ngh men siêu ch ng b n

Hi n nay s n ph m v sinh phòng t m c a công ty, nh t là s n ph m b ng s , sau vài ngày s d ng thì b m t men s b b n và ph i v sinh th ng xuyên.

kh c ph c tình tr ng này công ty Caesar Vietnam nên áp d ng công ngh men siêu ch ng b n, đây là công ngh m i mà công ty ch a áp d ng đ gi m t i đa ch t b n bám vào s n ph m. Công ngh men siêu ch ng b n s t o ra s n ph m có m t b m t c c ph ng và vì th ch t b n s b cu n trôi hoàn toàn. ây c ng là m t công ngh m i mà công ty nên đ u t càng s m càng t t đ s n xu t ra nh ng s n ph m

v t tr i so v i đ i th và đáp ng nhu c u c a ng i tiêu dùng.

Trong su t th i gian qua, ch t l ng s n ph m s v sinh luôn là th m nh c a công ty, giúp công ty t o đ c uy tín đ i v i khách hàng. Tuy nhiên trong nh ng

n m g n đây công ty đ u t dây chuy n s n xu t van vòi các lo i, do m t hàng van vòi không ph i là th m nh c a công ty nên s n ph m c a công ty ch a th t s đ t ch t l ng nh mong đ i và do đó ít nhi u nh h ng đ n uy tín và hình nh c a công ty.

Do đó công ty c n ph i có gi i pháp nâng cao ch t l ng s n ph m m t hàng van vòi các lo i, th ng xuyên rút kinh nghi m và truy lùng đ n nguyên nhân đ u tiên làm cho s n ph m kém ch t l ng đ có h ng x lý thích h p, có th thì m i

các chuyên gia đ h nghiên c u và tìm ra l i c ng nh có h ng kh c ph c.

T p trung ngu n l c đ s n xu t và tiêu th s n ph m ch t l ng v i công ngh tiên ti n mà công ty v a m i đ u t dây chuy n cu i n m 2012 t Nh t và đ u

n m 2013 t c đ tung ra th tr ng s l ng l n nh m đáp ng nhu c u đ i v i khách hàng đ i v i s n ph m có ch t l ng và hàm l ng công ngh cao.

ào t o nâng cao tay ngh đ i ng công nhân k thu t nh m đáp ng nhu c u phát tri n v n ng su t c ng nh đ m b o ch t l ng s n ph m đ c làm ra.

công ngh cao c a c và theo ý ki n c a tác gi thì công ty nên nh p Ro-bot s n

men c a Nh t nh m đ m b o ch t l ng s n ph m làm ra có đ chính xác cao c ng

nh đ tin x o c a s n ph m. N u nh công ty đ u t các ro-bot s n men t đ ng thì s ch t l ng h n là s d ng công nhân, b i vì khi cu i ca thì ng i công nhân

đư m t và h không còn t p trung cho công vi c và s n ph m trong giai đo n này

th ng là không đ t ch t l ng nh giai đo n đ u ca làm vi c c a công nhân.

Nâng cao vai trò giám sát trong quá trình s n xu t nh m h n ch t i đa nh ng l i do công nhân gây ra nh h ng đ n ch t l ng s n ph m

Ki m tra ch t l ng s n ph m tr c khi xu t x ng c ng là khâu cu i cùng c a quá trình s n xu t. Công ty c n ki m tra nghiêm ng t h n đ i v i s n ph m van vòi do công ty s n xu t, th ng xuyên t ng k t, theo dõi đ tìm ra nguyên nhân kh c ph c nh ng l i hi n có và h n ch t i đa đ không phát sinh thêm nh ng l i m i.

M c dù công ty có phòng nghiên c u phát tri n ngay t khi m i thành l p

nh ng ch th c hi n ch c n ng là nghiên c u nh ng s n ph m m i t nh ng m u m i do công ty mua v t n c ngoài. i u này có ngh a là h u h t nh ng m u s n ph m m i đ u đ c công ty mua l i t công ty m hay mua l i b n quy n t đ i tác

nào đó, và phòng nghiên c u ch nghiên c u trên m u có s n đ t o ra hàng lo t m u m i và đ a vào quy trình s n xu t. Vì v y công ty c n đ u t h n n a vào phòng nghiên c u phát tri n đ t b n thân phòng nghiên c u phát tri n có th đ a

ra nh ng s n ph m m i phù h p v i th hi u c a ng i tiêu dùng Vi t Nam.

Kh n ng t o ra s khác bi t: trong th i đ i ngày nay khi trình đ khoa h c k thu t đư đ t đ n trình đ nh t đnh thì h u h t các s n ph m đ u có th đáp ng các yêu c u c b n v tính n ng, giá tr s d ng c a s n ph m. Y u t làm t ng kh n ng c nh tranh c a s n ph m chính là s khác bi t c a s n ph m so v i các s n ph m cùng lo i và giá tr gia t ng đ c c ng thêm vào s n ph m nh vào các d ch v h u mãi, phân ph i..

V ch t l ng thi t k : các k t qu t nghiên c u cho th y t l cao ng i tiêu dùng ch n s n ph m có m u mư đ p. S n ph m c a Caesar Vietnam có l i th v m u mã so v i đ i th c nh tranh, nh ng l i th này nhanh chóng b b t ch c b i

đ i th c nh tranh. Vì v y, đ duy trì u th v thi t k s n ph m Caesar Vietnam c n th c hi n các gi i pháp sau:

Nên đ y m nh ho t đ ng R&D đ tìm hi u và c p nh t xu h ng c a

ng i tiêu dùng g n đây. M t khi công ty đư hi u rõ các yêu c u c a th tr ng, công ty s có th cung c p cho ng i tiêu dùng các s n ph m nh mong đ i c a h

Nh s phát tri n c a n n kinh t , ng i tiêu dùng đư thay đ i hành vi

tiêu dùng đ i v i vi c s d ng s n ph m v sinh phòng t m. Ngày nay, nhà v sinh không còn là m t ph n ph trong ngôi nhà, mà nó hoàn toàn có th đóng vai trò ch đ o trong vi c th hi n khi u th m m và phong cách s ng c a ch nhân. Vì v y, công ty ph i không ng ng nghiên c u và thi t k nh ng s n ph m phù h p v i nhu c u c a ng i tiêu dùng.

nh v các s n ph m ch l c c a Caesar Vietnam trên th tr ng: Hi n nay s n ph m ch l c c a Caesar Vietnam trên th tr ng là s n ph m v t tr i do công ty nghiên c u và áp d ng công ngh tiên ti n t Nh t và c. Công ty c n ph i t p trung vào s n xu t và tung ra th tr ng s n ph m có công ngh cao vào n m t i,

đ ng th i không ng ng thi t k m u mư đ p, nh m thu hút ng i tiêu dùng.

Hi n nay s n ph m b n c u c a công ty ch s d ng n p h i, lo i n p này làm gi m âm thanh khi đóng m b n c u. Công ty c n m nh d n tung ra th tr ng nh ng b n c u n p đi n t , tuy giá có cao nh ng r t ti n l i cho ng i tiêu dùng,

đây là phân khúc th tr ng có thu nh p cao mà các đ i th đang khai thác.

Hi n nay ch t l ng c a s n ph m Van, Vòi ch a th t s t t do s d ng công ngh c đ c nh p kh u t Trung Qu c, công ty c n đ u t công ngh tiên ti n t

cho s n ph m đ c đa d ng và phong phú thì công ty c ng c n ph i có

l ng t n kho nh t đ nh v s n ph m van, vòi c m ng, s n ph m máy s y khô tay.

ây là nh ng m t hàng tr c đây công ty không có hàng t n kho nhi u, ch khi nào

khách hàng đ t hàng thì công ty m i nh p kh u. D n d n công ty c ng nên đ u t

công ngh s n xu t s n ph m van vòi c m ng đ cho s n ph m c a công ty thêm

đa d ng và phong phú.

M t hàng b n t m b ng nh a Acrylic hi n nay công ty ch s n xu t theo đ n đ t hàng c a khách hàng và vì v y khi có nhu c u khách hàng bu c ph i đ i công ty s n xu t. Công ty nên s n xu t m t l ng t n kho nh t đnh đ khi ng i tiêu dùng có nhu c u h không ph i ch đ i công ty s n xu t, có nh ng khách hàng h ch n nhà cung c p khác thay vì đ i công ty Caesar vietnam s n xu t.

B ng 3.1 Nh ng công ngh m i mà công ty Caesar Vietnam nên đ u t :

STT Tên công ngh

01 Bàn c u s d ng công ngh ti t ki m n c 02 Ch u r a s d ng công ngh FFC

03 Công ngh s n xu t van, vòi c m ng 04 S d ng ro-bot s n men t đ ng 05 Công ngh men siêu ch ng b n

(Ngu n: đ xu t c a tác gi )

3.2.4.2 Gi i pháp v chi n ệ c giá

M t s n ph m n u có ch t l ng t t s có đ c l i th c nh tranh l n nh ng

công ty v n ph i thi t l p m t m c chi phí h p lý, đ đ t đ c l i nhu n đ ra, đ ng th i v n đ m b o tính c nh tranh v giá c a s n ph m. Vì n u ch t l ng c a s n

ph m r t cao nh ng giá thành s n ph m l i quá cao so v i m t b ng giá c a th

tr ng, v t kh i kh n ng ch p nh n c a ng i tiêu dùng thì tính c nh tranh c a s n ph m s không còn. Do đó, ch ng có m i đe d a nào có th cho th y các m i đe

d a quan tr ng l n h n là không th c nh tranh n i v chi phí. i v i s n ph m

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VỆ SINH CAESAR VIỆT NAM.PDF (Trang 63)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(97 trang)